14 Этапы процесса принятия решений

1. Диагноз проблемы включает такие подэтапа: - выявление и описание проблемной ситуации (осознание и выражение в любой форме противоречия между переменным характером воздействия внешней и (или) внутренней среды на организацию и возможностями организации обеспечить достижение в этих условиях своей цели); - постановка цели решение проблемной ситуации (определение желаемого конечного результата решения проблемной ситуации); - идентификация критериев принятия решения (определения признаков, на базе которых будет проводиться оценка решения проблемной ситуации).

2. Накопление информации по проблеме: сбор и обработка различных данных, имеющих отношение к проблемной ситуации, которая рассматривается, и качество решения проблем зависит от качества информации о ней; объективность - полнота, точность, уверенность и непротиворечивость информации; лаконичность - краткость и четкость изложение информации; актуальность - соответствие информации объективным потребностям; своевременность - способность удовлетворить потребность в информации в пригодный для выполнения срок; коммуникабельность - способность информации быть понятной для субъекта и объекта управления; наглядность - очевидность, основанная на показе информации.

3. Разработка альтернативных вариантов означает разработку, описание и составление перечня всех возможных вариантов действий, обеспечивающих решение проблемной ситуации. В процессе разработки альтернатив с целью ограничения их количества необходимо учитывать следующие требования к ним: взаемовиключнисть - исходит из определения категории "принятие решения", т.е. выбор возможен лишь в случае альтернатив; обеспечения одинаковых условий описания альтернатив, - для этого необходимо их описывать в одних и тех же условиях: ресурсных, временных.

4. Оценка альтернативных вариантов - проверка каждой альтернативы по критериям: реалистичность - возможность ее осуществления вообще с учетом окружающих обстоятельств, независимых от самой организации; задовильнисть - т.е. соответствие возможностям организации; приемлемость последствий реализации.

5. Принятие решения - выбор альтернатив и выбор лучшей альтернативы на основании критериев, идентифицированных на первом этапе оформления решения.

6. Доведение решений до исполнителей - передача содержания решения точно по адресу, согласно должностным обязанностям, проверка понимания полученной информации, при необходимости - изменение полномочий.

7. Совместное организационное планирование выполнения управленческого решения (УР), согласованности и взаимодействия исполнителей - разработка планов-графиков выполнения работ, определенных для исполнителей УР, с привлечением последних.

8. Выполнение решения - осуществление действий, предписанных исполнителям УР, выполнение разработанных оперативных, организационных планов с применением систем стимулирования.

9. Контроль - разработка механизма промежуточного и финального контроля, обеспечивающей менеджеров необходимой информацией о ходе выполнения УР.

10. Анализ результатов и оценка эффективности - сопоставление целей, сформулированных в УР с полученными результатами, анализ причин успеха (неудачи) и накопления опыта

15 МОДЕЛИ принятия решений

В теории управления существуют три основные модели принятия решений: классическая модель; поведенческая модель; иррациональная модель.

Классическая модель опирается на понятие "рациональности" в принятии решений. Предполагается, что лицо, принимающее решения должна быть объективной и логичной, иметь четкую цель, и все действия в процессе принятия решений направлять на выбор наилучшей альтернативы. Итак, основные характеристики классической модели следующие: принимающий решение имеет четкую цель по принятию решения; принимающий решение имеет полную информацию относительно сложившейся ситуации; принимающий решение имеет полную информацию относительно возможных альтернатив и последствий их реализации; принимающий решение имеет рациональную систему благоустройство преимуществ в иерархии важности; цель принимающего решение всегда заключается в том, чтобы сделать выбор, который делает максимальным экономическую выгоду организации.

Действовать согласно представленной моделью возможно в условиях наличия полного массива информации, достаточно проблематично на практике. Кроме того, значительное влияние на принятие решений оказывают субъективные факторы, которые в полном объеме учитываются в поведенческой модели.

Поведенческая модель имеет следующие основные характеристики: принимающий решение имеет неполную информацию относительно ситуации принятия решения; принимающий решение имеет неполную информацию относительно возможных альтернатив; принимающий решение не имеет возможности предвидеть последствия реализации каждой возможной альтернативы.

Иррациональная модель базируется на предположении, что лица, принимая решения в большинстве иррациональные в этом процессе. Этот подход утверждает, что решение принимается еще до того, как исследуются альтернативы. Используется такая модель чаще в случаях, касающихся принципиально новых, сложно решаемых и чрезвычайных решений, а также тогда, когда менеджер или группа менеджеров имеет достаточно власти для принятия решения