3. Послідовність оцінки рівня якості

Рівень якості продукції - відносна характеристика її якості, отримана шляхом порівняння сукупності показників якості з відповідною сукупністю базових показників.

Основою для вироблення управлінських рішень в системі менеджменту якості є оцінка рівня якості продукції. Вона являє собою сукупність операцій з вибору номенклатури показників якості продукції, визначення значень цих показників, порівняння їх з базовими. Ця оцінка може здійснюватися в кількісної та якісної формах. У кількісній формі оцінка виражається одним числом, яке представляє собою значення комплексного показника якості, що відображає певну сукупність властивостей продукції.

У якісній формі оцінка дається у вигляді твердження про те, чи відповідає продукція по розглянутій сукупності властивостей рівню вимог певного ринку, перевершує їх або поступається їм [51, с.47].

Необхідність оцінки рівня якості товарів виникає у багатьох випадках: при проектуванні нових виробів, виборі найкращих варіантів продукції, аналізі інформації про якість товарів, що випускаються і ін [49, с.87-88].

Розрізняють три види рівня якості продукції: технічний, техніко-економічний і нормативний.

Рівень якості заснованої на зіставленні значень показників, що характеризують технічну досконалість оцінюваної продукції, з відповідними базовими значеннями. Ухвалою технічного рівня якості обмежуються, наприклад, при зіставленні зразків вітчизняних і зарубіжних товарів, оскільки економічні показники останніх звичайно невідомі, а також у тих випадках, коли при оцінці рівня якості основний інтерес представляють технічні показники товару.

Техніко-економічній з технічними враховують також економічні показники якості. Техніко-економічний рівень характеризує економічну доцільність виробництва тієї чи іншої продукції і визначається, наприклад, при атестації її якості.

Нормативний характеризується дійсними числовими значеннями показників якості, які знаходяться в області, обмеженою граничними значеннями. Результати оцінки нормативного рівня використовуються при правовому (юридичному) підході до оцінки якості товарів.

У загальному вигляді оцінка рівня якості продукції для прийняття управлінських рішень складається з нижченаведених основних етапів.

Оцінка рівня якості об'єктів може проводитися для досягнення різних цілей і завдань:

• прийняття рішення про розробку або модернізації продукції;

• вибору варіанту при розробці нової або модернізованої продукції;

• вирішення питання про вихід на конкретний ринок;

• визначення суттєвих для клієнта показників якості продукту [51, с.48].

Вибір номенклатури, показників якості базового і зразків, обґрунтування його необхідності і достатності. Вибір номенклатури показників здійснюється виходячи з принципу порівнянності об'єктів даного виду за основними функціональними властивостями з урахуванням вимог відповідних стандартів, а також з урахуванням інформації, що міститься в документації на поставку продукції, каталогах, проспектах, патентної та кон'юнктурно-економічної документації [29, с.441 ].

При проведенні оцінки розрізняють класифікаційні, обмежувальні та оціночні показники.

Класифікаційні показники характеризують призначення та область застосування даного об'єкта. За значеннями цих показників підбирають групу аналогів оцінюваної продукції. До класифікаційним відносяться показники:

• ? встановлюють параметричний ряд типорозмірів продукції;

• характеризують додаткові властивості продукції;

• визначають клас продукції або групу її споживачів;

• характеризують варіанти виконання продукції, що визначають область або умови її застосування.

До обмежувальних відносяться показники безпеки та екологічності, значення яких повинні задовольняти вимогам міжнародних і вітчизняних стандартів, інших нормативних актів.

Оціночні показники характеризують властивості продукції, пов'язані з її здатністю задовольняти певні потреби. Вони використовуються для зіставлення зразків продукції. До оціночних можуть бути віднесені:

• показники, що визначають функціональну придатність продукції задовольняти задані потреби;

• показники, що визначають матеріальні витрати ресурсів, при створенні і застосуванні продукції на формування, забезпечення і реалізацію її якості.

Кожен оціночний показник характеризується напрямком його впливу на якість продукції: якщо підвищенню якості продукції відповідає збільшення значень показників, то їх називають позитивними, якщо зменшення - негативними [51, с.48-49].

Вибір або розробка методу і прийомів визначення значень показників якості. Вибір або визначення базових значень показників якості та пошук вихідних даних для визначення фактичних значень показників якості оцінюваної продукції [29, с.441]. Як правило, в якості бази для порівняння вибираються показники аналогів продукції. Аналог - це продукція, що має функціональне подібне призначення [51, с.49]. На даному етапі слід керуватися тим, що всі включаються в групу аналоги і оцінюється продукція повинні мати однакові призначення класифікаційних показників, що визначають вироби даного виду. При оцінці розробляється вироби до групи аналогів слід включати перспективні зразки, значення показників яких прогнозуються на період початку випуску оцінка. При цьому аналоги вибираються з числа виробів, що користуються попитом на світовому ринку. Чим більше аналогів використовується, тим повніше характеризується необхідний рівень якості, вище достовірність порівняльного аналізу та оцінки. Проблема вибору аналога досить складна. У цій роботі необхідно керуватися наступними рекомендаціями:

а) вироби-аналоги вибираються з числа виробів, що користуються попитом на світовому ринку;

б) чим більше аналогів використовується, тим повніше характеризується необхідний рівень якості, вище вірогідність результатів порівняльного аналізу та оцінки, а, отже, менше вплив і суб'єктивних факторів;

в) до групи аналогів необхідно включати зразки продукції, що відрізняються ...від оцінюваної за показниками призначення не більше ніж на 15 відсотків.

Значення показників зарубіжних аналогів визначаються на підставі випробувань їх зразків, аналізу науково-технічної літератури, каталогів і проспектів фірм, інформації, наявної в міжнародних, національних і галузевих банках даних.

Визначення фактичних значень показників якості та їх зіставлення з базовими. При проведенні комплексної оцінки базисним умовою повинна бути порівнянність значень показників оцінюваної продукції і аналогів, обумовлена залежно від етапів життєвого циклу:

а) на етапі проектування значення показників аналогів проектуються на момент постановки оцінюваного зразка на виробництво;

б) на етапі постановки зразка на виробництво значення показників аналогів визначаються за результатами випробувань відповідних зразків, а також за даними інформації про аналоги, терміни поставки на виробництво яких порівняти за часом і термінами освоєння виробництва оцінюваного зразка;

в) на етапі промислового виробництва та експлуатації значення фактично досягнутих показників зразка порівнюються з відповідними показниками аналогів.

Оцінка рівня якості та вироблення рекомендацій для прийняття управлінських рішень. Відповідно до "Спільними методичними рекомендаціями з оцінки технічного рівня промислової продукції" зразки промислової продукції за результатами оцінки їх типового рівня відносяться до однієї з градацій

Промислова продукція, яка за показниками технічного рівня і якості перевершує кращі вітчизняні та зарубіжні досягнення або відповідає їм, визначає технічний прогрес, забезпечує значне підвищення продуктивності праці, економію матеріалів, палива та електроенергії, екологічно безпечна, задовольняє потреби населення країни і конкурентоспроможна на зовнішньому ринку, повинна характеризуватися стабільністю показників технічного рівня і якості, заснованої на суворому дотриманні технологічної дисципліни та високої культури виробництва. На продукцію вищої категорії якості виробником повинні забезпечуватися підвищені гарантії надійності, безпеки та інших найважливіших показників якості. Промислова продукція, яка за показниками технічного рівня і якості відповідає сучасним вимогам стандартів (технічних умов), екологічно безпечна, задовольняє потреби національної економіки і населення країни, повинна мати стабільні показники технічного рівня і якості, засновані на суворому дотриманні технологічної дисципліни та високої культури виробництва.

Якщо промислова продукція за показниками технічного рівня і якості не відповідає сучасним вимогам національної економіки і населення країни, значить, вона морально застаріла і підлягає модернізації або зняттю з виробництва [29, с.442-444].

Таким чином, оцінка рівня якості продукції - це сукупність операцій, що включає вибір номенклатури показників якості оцінюваної продукції, визначення значень цих показників при оцінці якості продукції.

У результаті оцінки продукцію відносять до одного з трьох рівнів:

• перевищує світовий рівень;

• відповідає світовому рівню;

• поступається світовому рівню.

Результати оцінки використовують при розробці нової (модернізованої) продукції: обґрунтувань, вимог, які закладаються в технічне завдання і нормативну документацію; ухваленні рішення про постановку продукції на виробництво; обґрунтуванні доцільності заміни або зняття продукції з виробництва.