Тема 9. Методы решения управленческих проблем и реализации функций менеджмента

1. Что понимается в самом широком смысле под управленческим решением?

2. Всегда ли решения могут быть эффективными (или хорошими, или успешными)?

3. Какие требования предъявляются к управленческим решениям?

4. Какие есть виды управленческих решений по характеру целей и длительности действий?

5. Как реализуется требование полномочности в системе государственного управления в России?

6. Какие три стадии подготовки управленческого решения вы знаете?

7. Какие качества мышления важны для руководителя в процессе принятия решения?

8. С какими проблемами приходится сталкиваться руководителю?

9. Почему в последнее время проблема принятия решений местными органами власти становится весьма актуальной?

10. Какие основные типы решений встречаются в органах государственного управления?

Тема 10. Руководство и лидерство в управлении

1. Роль лидера в управлении организацией?

2. Формы управленческой власти?

3. В чем состоят отличия влияния и власти?

4. Наиболее эффективные формы власти?

5. Каковы отличия руководителя и лидера?

6. Подходы к оценке эффективного лидерства?

7. Поведенческие теории лидерства?

8. Ситуационные теории лидерства?

9. Стили лидерства в государственном управлении?

Тема 11. Эффективность управления

1. Что такое эффективность управления?

2. Дайте определение производительности.

3. Какие есть три уровня оценки эффективности?

4. Какие могут использоваться показатели для анализа экономичности?

5. В чем состоит отличие социальной эффективности от экономической эффективности?

6. Какие отношения характеризуют экономическую эффективность?

7. Можно ли считать деятельность эффективной, если результат получен, затраты минимальны, но социальная цель не реализована?

8. Какие управленческие факторы и условия влияют на эффективность социального управления?

9. Может ли социальная эффективность быть сведена лишь к экономической эффективности?

10. С чем соотносится результат в оценке социальной эффективности?

11. Назовите основные понятия эффективности управления.

Тема 12. Управление нововведениями

1. Что такое нововведение?

2. Основные виды нововведений?

3. Этапы внедрения нововведений?

4. Особенности внедрения нововведений в государственном управлении?

Тестовые задания для текущего контроля степени усвоения дисциплины

1. Социально-психологические методы управления – это:

а) выплата работнику социального пособия;

б) принуждение работника к определённому поведению в интересах организации;

в) повышение работнику заработной платы;

г) формирование благоприятного климата в коллективе и раскрытие личностных способностей работника.

2. Функция организации заключается в:

а) распределении всех ресурсов, необходимых для выполнения плана и достижения целей организации;

б) распределении всех сотрудников по видам работ в соответствии с занимаемыми должностями;

в) создании наиболее благоприятных условий для удовлетворения потребностей клиентов на рынке;

г) противостоянии конкурентам.

3. «Отцом» менеджмента называют:

а) Ф.Тейлора;

б) Г.Форда;

в) А.Файоля;

г) М.Мескона.

4. Феномен менеджмента состоит в:

а) объединении работников разных специальностей для достижения общих целей;

б) использовании эффективных методов управления;

в) в механизме мотивации работников;

г) обеспечении 100% прибыли предприятию.

5. К интеграционным процессам в менеджменте относятся:

а) коммуникация и управленческие решения;

б) централизация и децентрализация власти;

в) мотивация и организационная культура;

г) кооперация и разделение труда.

6. Правила, отражающие требования к управлению в определенных условиях общественного развития:

а) эффективность управления;

б) аксиомы управления;

в) стандарты управления;

г) принципы управления.

7. Управление – это:

а) целенаправленное воздействие на систему, осуществляемое таким образом, чтобы она переходила из одного состояния в другое необходимое состояние;

б) особый вид деятельности, превращающий группу людей в хозяйствующее звено;

в) осознанная, целенаправленная деятельность человека по моделированию общества;

г) воздействие на систему отношений человек – техника, человек – природа, человек – человек с целью получить результат.

8. Работа А. Смита «Исследование о природе и причинах богатства народов» важна для изучения исторических подходов к менеджменту, так как в ней:

а) дано определение менеджера конца XVIII века и описаны его личностные характеристики;

б) описан принцип «экономического человека», стремящегося к обогащению и удовлетворению личных потребностей;

в) описана промышленная революция в Англии;

г) дано понятие финансового капитализма, как основы развития современного финансового менеджмента

9. Задачу повышения производительности труда работников в научной школе решали с помощью:

а) максимальной оплаты работнику его работы;

б) рационализации трудовых операций на базе научной организации труда;

в) выплат социальных пособий и премий каждому работнику организации;

г) поддержания дружеских взаимоотношений между менеджерами разных отделов.

10. Согласно концепции М. Вебера, «рациональная бюрократия» – это:

а) идеальная организация, основанная на функциональном разделении труда, иерархии, пожизненном найме и жёсткой системе правил и процедур;

б) система управления или ведения дел, заключающаяся в том, что управление осуществляется через привилегированных лиц;

в) канцелярщина, волокита, формальное отношение к работе, оторванность от живой жизни, от интересов живого человека;

г) эффективный способ управления организацией любого вида, основанный на учёте большинства факторов производства.

11. Главная концепция школы человеческих отношений была сформулирована:

а) П.Друкером в ходе консалтинга компании «Coca-Cola»;

б) Э.Мэйо в ходе проведения хотторнских экспериментов;

в) Ф.Тейлором во время работы в сталелитейной компании в г. Бетлехеме;

г) А.Маслоу после чтения лекций в Школе бизнеса в г. Сент-Луис.

12. Метод исследования организации как целостного образования, цели которого диктуют его составные части, структуру, границы, процессы, взаимодействие элементов, связи с внешней средой и общую концепцию развития:

а) процессный;

б) ситуационный;

в) научный;

г) системный.

13. Побочным результатом управленческой деятельности жрецов в период Шумерского царства стало:

а) появление письменности;

б) появление живописи;

в) появление государства;

г) появление религиозного сознания.

14. Согласно ему, одной из самых больших проблем были недостатки организации. Решению этих проблем должны были содействовать определенные им Двенадцать принципов эффективности, ставшие новым ориентиром в истории развития управления:

а) А.Файоль;

б) Ф.Тейлор;

в) М.Вебер;

г) Г.Эмерсон.

15. Наиболее важными ценностями предпринимательской культуры в России считаются:

а) обязанность, сотрудничество, коллективизм;

б) полезность, рационализм, индивидуализм;

в) коллективизм, меценатство, рационализм;

г) коллективизм, меценатство, импульсивность в труде.

16. Наибольший вклад в развитие управленческой мысли в советский период времени внес:

а) Д.Е.Слуцкий;

б) Л.В.Канторович;

в) А.К.Гастев;

г) В.С.Немчинов.

17. Индикативное планирование впервые было введено при разработке:

а) японской модели менеджмента;

б) немецкой модели менеджмента;

в) шведской модели менеджмента;

г) русской модели менеджмента.

18. Хронометраж играет центральную роль в:

а) управлении по целям;

б) системе Тейлора;

в) бихевиоризме;

г) административной школе управления.

19. Составляющими успеха организации являются:

а) результативность, эффективность, производительность, прибыль;

б) мотивация, координация, планирование, делегирование;

в) организационная структура, организационная культура, новейшие технологии, качественные ресурсы;

г) только прибыль.

20. Теория управления, основанная на «вовлеченности»; самая заметная, по своему воздействия на науку менеджмента, попытка объяснения японского экономического чуда, принадлежит:

а) У.Оучи;

б) Д.МакГрегору;

в) М.Веберу;

г) Э.Мэйо.

21. Эксперименты, проведённые в 1927-1932 годах на заводах чикагской компании Western Electric, и впервые наглядно продемонстрировавшие влияние «человеческого фактора» на эффективность производства впоследствии назвали:

а) хоторнскими;

б) чикагскими;

в) производственными;

г) исследовательскими.

22. Роль менеджера – это:

а) ожидаемый набор предположений и функций, предписываемых ему организацией;

б) ожидаемый набор действий или поведения, определяемых работой;

в) действия менеджера по самореализации;

г) совокупность требований, предъявляемых к сотруднику собственником компании.

23. Уровень видимых, но часто не интерпретируемых внешних факторов воспринимаемых с помощью основных пяти чувств – это:

а) «глубинный» уровень организационной культуры;

б) «поверхностный» уровень организационной культуры;

в) «осязаемый» уровень организационной культуры;

г) «подповерхностный» уровень организационной культуры.

24. Закон синергии (эмерджентность) означает:

а) функционирование всех элементов организации в той или иной степени подчиняется обще цели, а индивидуальные цели каждого из них представляют собой ее конкретизацию и являются по отношению к ней подцелями;

б) возникновение и реализация новых идей в организации, определяющих конкурентоспособность фирмы на рынке;

в) содружество различных элементов общества, дающих в результате общую социальную ответственность;

г) потенциал и возможности организации как единого целого превышают сумму потенциала и возможностей ее отдельных элементов, что обусловлено их взаимной поддержкой и дополнением.

25. Цель – это:

а) внутренняя переменная в организации, отвечающая за формирование организационной принадлежности;

б) конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе;

в) предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки;

г) желательный результат деятельности определенного человека.

26. Внешняя среда организации делится на среду:

а) потребителей и продавцов;

б) прямого и косвенного воздействия;

в) опосредованного и технологического воздействия;

г) немедленного и заторможенного воздействия.

27. Для этапа зрелости характерно:

а) выход на рынок; установление деловых отношений с партнерами;

б) достижение стабильности и прибыльности, в том числе за счет новых сфер бизнеса;

в) продажа компании другому собственнику и адаптация к новой рыночной ситуации;

г) использование конкурентных преимуществ, обеспечиваемых масштабами и высокими темпами роста.

28. Одним из основных признаков организации является:

а) ценности, язык, символы, униформа;

б) замкнутость внутренних процессов;

в) процессы функционирования и развития;

г) материальные, экономические, правовые и другие условия работы.

29. Форма установления фирмой влияния на производителя продукции, которая является исходной для производственного процесса фирмы, и/или контроля над рынком, на котором продается продукция фирмы:

а) рыночная интеграция;

б) коммерческая интеграция;

в) вертикальная дифференциация;

г) вертикальная интеграция.

30. Иерархия целей – это:

а) декомпозиция целей более высокого уровня в цели более низкого уровня;

б) «луковица целей»;

в) зависящее от руководства построение планов организации;

г) соотношение между ресурсами компании и ее возможностями.

31. Виды стратегий, на которые можно разделить корпоративную стратегию:

а) корпоративную и стратегии отдельных видов бизнеса;

б) финансовую, инновационную, маркетинговую, кадровую;

в) краткосрочную и долгосрочную;

г) нет правильного ответа.

32. В STEP- (или PEST-) анализ входит анализ следующих факторов внешней среды:

а) собственники, акционеры, потребители, государство;

б) социальные, технические, общественные, экономические;

в) политические, экономические, технологические, социальные;

г) системные, транснациональные, экологические, перманентные.

33. В SWOT-анализе исследуются:

а) положительные и отрицательные тенденции организации;

б) системные и внесистемные кризисы;

в) сильные и слабые стороны организации;

г) внешняя и внутренняя среда организации.

34. В модель М.Портера «Пять сил конкуренции» входят следующие элементы:

а) план, принцип, позиция, перспектива, прогноз;

б) барьеры входа на рынок, ценовая власть потребителей, ценовая власть поставщиков, угроза заменителей, конкуренция в отрасли;

в) потребители, товары-субституты, структура отрасли, компании-новички, государственные системы;

г) степень концентрации поставщиков, размеры компаний конкурентов, цена замены поставщика, доля закупок в издержках, потребители.

35. Процесс, в ходе которого руководитель и подчиненный совместно устанавливают цели на определенный период, а затем снова встречаются для оценки результатов работы подчиненного с учетом этих целей:

а) управление по целям;

б) стратегическое управление;

в) контроль;

г) постановка цели.

36. К тактическим видам деятельности в организации относится:

а) цели организации;

б) основные виды деятельности организации;

в) собственные преимущества компании и направления их использования;

г) порядок найма сотрудников.

37. Расположите цели фирмы в соответствии с их иерархией:

а) миссия, стратегические, оперативные, тактические;

б) стратегические, миссия, оперативные, тактические;

в) стратегические, миссия, тактические, оперативные;

г) миссия, стратегические, тактические, оперативные.

38. Стратегия лидерства по издержкам предусматривает:

а) снижение полных издержек производства товара или услуги до самого низкого уровня в отрасли;

б) снижение издержек по сравнению с некоторыми из конкурентов;

в) производство более дешевых товаров наряду с более дорогими;

г) производство недорогой продукции низкого качества.

39. Основное отличие сетевой организации от иерархической состоит в:

а) ассоциированности членов организации;

б) использовании принципа децентрализованной ответственности;

в) жестком контроле за дисциплиной;

г) внимании к функциональным обязанностям.

40. Для холдинга как интегрированной структуры характерно:

а) совместное получение прибыли;

б) проведение единой рекламной политики;

в) создание одного общего товара;

г) проведение единой политики.

41. Проектные полномочия – это:

а) интеграция всех видов деятельности и ресурсов, относящихся к данному проекту;

б) возможность распоряжаться самой квалифицированной командой;

в) ответственность за все виды ресурсов в организации;

г) временные полномочия любого сотрудника, замещающего руководителя в момент отсутствия последнего.

42. Среди правил создания организационной структуры важным считается:

а) разграниченность функций линейного и функционального руководства;

б) обязательность полного контроля всех видов деятельности со стороны высшего руководства;

в) наличие информационных каналов для передачи только управленческих решений;

г) соблюдение принципа полной демократии при распределении ответственности за ресурсы.

43. Менеджер ответственный за специализированную функцию управления:

а) функциональный руководитель;

б) линейный руководитель;

в) штабной специалист;

г) функциональный специалист.

44. Полномочия – это:

а) функции должностного лица, выполнение которых предписано ему в силу существования организационной структуры фирмы;

б) сумма официально представленных прав и обязанностей самостоятельно принимать решения, отдавать распоряжения, осуществлять те или иные действия в интересах организации;

в) право совершать в пределах компетенции властные действия, влекущие за собой правовые последствия для отдела маркетинга организации;

г) первичный элемент деятельности руководителя, отличающий его от рядовых сотрудников фирмы.

45. Ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение в цепочке, вниз, до руководителя низового звена:

а) скалярная цепь управления;

б) системная цепь управления;

в) управленческая цепочка;

г) организация.

46. Виртуальная организация – это:

а) непостоянные управленческие связи, фиксируемые договорами и соглашениями и обеспечивающие включение в производственный процесс лучших человеческих ресурсов;

б) сообщество функциональных партнеров, управляющих проектированием, производством и реализацией продуктов и услуг с использованием современных информационных технологий и системы контрактов с независимыми рабочими группами;

в) органический тип организации, быстро адаптирующийся к происходящим вне ее изменениям и группированием всех организационных частей вокруг рынка новых технологий;

г) стратегический альянс крупнейших участников рынка новых технологий, функционирующий в заранее определенных законом рамках.

47. Структура, которая базируется на бригадной работе, обладает гибкостью и меньше связана с правилами, характерными для традиционного иерархического построения управления называется:

а) матричной;

б) системной;

в) дифференцированной;

г) органической.

48. Основные тенденции в развитии современных организаций:

а) переход от разрозненных компаний к интегрированным;

б) переход от делегированных организаций к структурированным;

в) переход от официальной власти к формализованной;

г) переход от формальных отношений к неформальным.

49. Мотивация – это:

а) формирование определенной мотивационной структуры у каждого конкретного сотрудника с помощью целенаправленного на него воздействия;

б) сумма внешних и внутренних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных результатов;

в) процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем пробуждения в нем определенных мотивов;

г) воздействие на сотрудника организации всеми известными методами управления, чтобы достичь повышения эффективности деятельности организации.

50. Сложность процесса мотивации состоит в:

а) различии мотивационных структур отдельных людей;

б) изменчивости внешней среды;

в) безответственности некоторых руководителей;

г) различии усилий, которые люди готовы прикладывать для достижения целей.

51. Современные концепции мотивации делятся на:

а) целевые и стимулирующие;

б) одномерные и многомерные;

в) мотиваторы и гигиенические факторы;

г) содержательные и процессуальные.

52. Для перехода на более высокий уровень реализации потребностей по А.Маслоу следует:

а) удовлетворить низшие потребности полностью;

б) удовлетворить только первичные потребности;

в) пройти процесс фрустрации;

г) заработать большее количество денег.

53. Согласно Д.МакКлелланду, существуют потребности:

а) существования, связи и роста;

б) власти, успеха и причастности;

в) самовыражения, уважения, социализации;

г) первичные и вторичные.

54. Согласно Ф.Герцбергу, «гигиенические факторы» – это:

а) «обогащение труда» работников через перестройку и расширение работы, которая приносит большее удовлетворение и вознаграждение непосредственному исполнителю;

б) условия работы, заработок, степень непосредственного контроля за работой, высокая степень ответственности;

в) условия работы, заработок, степень непосредственного контроля за работой, политика фирмы и администрации, межличностные отношения в коллективе;

г) продвижение по службе, признание и одобрение результатов работы, успех, возможность творческого и делового роста.

55. Валентность – это:

а) ожидаемая ценность вознаграждения;

б) оценка личностью вероятности наступления определенного события;

в) число, показывающее, со сколькими атомами водорода (или другого одновалентного элемента) может соединится данный атом или сколько таких атомов он может заместить;

г) полное определение всего того, что человек считает для себя ценным.

56. Снять психологическую напряженность у сотрудника компании при несправедливой, по его мнению, оплате его туда можно с помощью:

а) повышения денежного вознаграждения;

б) разъяснения системы оплаты;

в) отрытой дискуссии со всеми сотрудниками фирмы по вопросам справедливости оплаты;

г) жесткой привязки величины заработной платы к содержанию тарифного соглашения.

57. Процессуальная теория мотивации, согласно которой люди субъективным образом определяют отношение ожидаемого поощрения к затраченным для этого усилиям и сопоставляют полученное отношение с отношениями, получаемыми другими людьми, выполняющими аналогичную работу. Если человек в данной ситуации считает, что его коллега получает большее вознаграждение, то он будет стремиться ликвидировать этот дисбаланс:

а) теория справедливости;

б) теория партиципации;

в) теория ожидания;

г) нет правильного ответа.

58. Теории, с помощью которых анализируется, как то или иное поведение активизируется, направляется, поддерживается и сменяется другим:

а) процессуальные;

б) содержательные;

в) ситуационные;

г) аналитические.

59. Точка зрения, что удовлетворение от работы является результатом наличия внутренних стимулов, и что состояние неудовлетворенности от работы происходит от отсутствия внешних факторов, высказана в теории, автором которой является:

а) А.Маслоу;

б) Ф.Герцберга;

в) Д.МаКлелланда;

г) К.Альдерфера.

60. Альдерфер выделил потребности:

а) взаимосвязи;

б) социальные;

в) власти;

г) самовыражения.

61. «Защита от хитреца» в процессе внешнего контроля – это:

а) отслеживание деятельности и видимости деятельности;

б) введение ежедневных отчетов для каждого сотрудника;

в) создание комфортных условий для работы;

г) создание действенной системы поощрения и наказания.

62. К этапам процесса контроля не относится:

а) создание адекватных деятельности организации государственных стандартов системы управления и регулирования;

б) снятие информации о реально достигнутых результатах и сопоставление ее с существующими нормативами;

в) корректировка деятельности организации;

г) выработка стандартов и критериев.

63. Инструментами выполнения функции контроля являются:

а) анализ, фиксация, наказание, поощрение;

б) наблюдение, учет, проверка, анализ;

в) восприятие, осознание, классификация, определение;

г) отстройка, позиционирование, сегментирование, брендирование.

64. Контроль, осуществляемый в ходе выполнения работ, называется:

а) сплошной контроль;

б) производственный контроль;

в) текущий контроль;

г) непрерывный контроль.

65. Предварительным контролем финансовых ресурсов в организации является:

а) заключение аудиторской организации;

б) баланс;

в) бюджет;

г) финансовый отчет за прошедший период времени.

66. Процесс контроля начинается с:

а) процедуры наблюдения за выполняемой работой;

б) установления стандартов;

в) сбора информации о ситуации;

г) определения объекта контроля.

67. Контроль, дающий руководству информацию, необходимую для планирования, если аналогичные работы предлагается проводить в будущем – это…контроль:

а) предварительный;

б) текущий;

в) заключительный;

г) тотальный.

68. Процесс проверки того, как данная организация осуществляет свои цели, и корректировки ее действий, состоящий из трех этапов: постановка задач для исполнения; проверка реального исполнения задач; решение проблем, если исполнение не соответствует поставленным задачам:

а) контроль;

б) управление;

в) систематизация;

г) понимание.

69. Соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков:

а) автоматизированная сеть;

б) коммуникационная структура;

в) коммуникационная сеть;

г) сетевая коммуникация.

70. Положительной чертой веерной коммуникации является:

а) медленное возникновение очень устойчивой организации;

б) высокая скорость передачи информации, ее абсолютная точность, устойчивость организации;

в) отсутствие потребности в руководстве;

г) высокая мораль членов организации и их зависимость друг от друга.

71. Любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания:

а) коммуникационная сеть;

б) отправитель;

в) шум;

г) реакция.

72. Сообщение, передаваемое позой, выражением лица, движением рук или глаз:

а) невербальное общение;

б) вербальное общение;

в) мимика;

г) пантомимика.

73. К какому типу общения относятся управленческая политика, инструкции, официальные докладные записки дирекции:

а) нисходящее общение;

б) восходящее общение;

в) горизонтальное общение;

г) диагональное общение.

74. Непроверенные сведения, обычно циркулирующие внутри организации и во внешней среде:

а) слухи;

б) сплетни;

в) болтовня;

г) шумы.

75. Виды слухов, циркулирующих в организации:

а) слухи – «пугала»;

б) «слепое пятно»;

в) слухи – неизвестность;

г) желания и стремления.

76. Препятствием на пути повышения эффективности организационных коммуникаций является:

а) коммуникативный шум;

б) плохие условия общения;

в) неудовлетворительная структура организации;

г) невнимательность собеседников.

77. Критерием эффективности межличностной коммуникации является:

а) удовлетворенность партнеров по коммуникации;

б) доброжелательная атмосфера общения;

в) желание сторон продолжать коммуникации;

г) близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения.

78. Управленческое решение – это:

а) случайный выбор из множества вариантов, позволяющий менеджеру удержаться на занимаемой должности;

б) сознательный акт выбора одного из возможных вариантов действий, сокращающий разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации;

в) централизованная деятельность руководства компании по устранению помех в деятельности организации и воздействие на конкурентную среду;

г) выбор альтернативы, позволяющий достичь целей организации и адекватно перестроить внеорганизационную среду.

79. Осознанная лицом, принимающим решение, проблемная ситуация, в которой возможны различные варианты действия и необходимо выбрать один из них:

а) задача принятия решения;

б) инструменты принятия решения;

в) лицо, принимающее решение;

г) альтернативы принятия решений.

80. Требование, отражающее одну из сторон системы предпочтений или всю ее целиком:

а) мотивация управленческого решения;

б) эффективность управленческого решения;

в) участник управленческого решения;

г) критерий принятия решений.

81. Решения, принятые ЛПР с точки зрения максимального достижения заданной цели, являются:

а) оптимальными;

б) рациональными;

в) максимизирующими полезность;

г) удовлетворительными.

82. Неизвестные ранее, стратегические задачи, неуверенность в результатах, неоднозначность информации характерны для:

а) запрограммированных решений;

б) незапрограммированных решений;

в) решений руководства высшего уровня;

г) рутинных решений.

83. Социальная эффективность разработки управленческих решений – это:

а) рыночная стоимость управленческих решений, деленная на суммарные затраты по разработке управленческих решений;

б) факт достижения цели управленческих решений при меньших затратах в результате более успешных действий персонала;

в) факт достижения цели управленческих решений в плане удовлетворения потребностей за более короткое время для большего количества работников;

г) факт достижения цели управленческих решений в результате кадровых перестановок.

84. Процесс принятия управленческих решений начинается с:

а) диагностики проблемы;

б) определения лица, ответственного за принятие данного решения;

в) сбора информации о ситуации;

г) формулировки целей.

Подходами к принятию решений являются:

а) неформальный, групповой, количественный;

б) запрограммированный, незапрограммированный;

в) интуитивный, основанный на суждениях, рациональный;

г) административный, классический.

85. Организационный набор правил поведения, ожидаемых от индивида в определенной ситуации:

а) роль;

б) линия поведения;

в) индивидуальный стиль;

г) стандарт.

86. Влияние – это:

а) возможность менять поведение людей в лучшую сторону;

б) процесс, в ходе которого одна из сторон, мобилизуя имеющиеся в ее распоряжении властные ресурсы, стремится изменить поведение других сторон;

в) способность менять жизненные ситуации отдельных личностей и групп, направляя их в правильную сторону;

г) ориентация людей на достижение целей организации с помочью различных методов воздействия.

87. Источниками власти является:

а) харизматическая власть;

б) власть, основанная на принуждении;

в) власть, основанная на вознаграждении;

г) все ответы верны.

88. Власть, которая влияет на других посредством высокого профессионализма:

а) законная власть;

б) власть, основанная на вознаграждении;

в) власть, основанная на принуждении;

г) экспертная власть.

89. Власть, при которой подчиненный повинуется указаниям руководителя потому, что тот обладает особыми личными качествами и способностями, это:

а) экспертная власть;

б) законная власть;

в) эталонная власть;

г) влияние через убеждение.

90. Власть, при которой подчиненный повинуется указаниям руководителя только потому, что тот стоит на более высокой должности, это:

а) экспертная власть;

б) законная власть;

в) эталонная власть;

г) влияние через убеждение.

91. Власть, при которой подчиненный верит, что руководитель имеет возможность удовлетворить его насущную потребность:

а) законная;

б) экспертная;

в) вознаграждения;

г) эталонная.

92. Подход к лидерству, который основан на истолковании лидером собственного поведения, поведения своих подчиненных и ситуацию, прежде чем прибегать к определенному стилю лидерства:

а) ситуационный подход к лидерству;

б) поведенческий подход к лидерству;

в) личностная теория лидерства;

г) кадровая теория лидерства.

93. Теория, предполагающая, что лидер должен оказывать влияние на понимание и восприятие подчиненными поставленной задачи, а также определять пути к достижению цели:

а) модель «путь – цель»;

б) теория жизенного цикла;

в) управленческая решетка;

г) нет верного ответа.

94. Эта модель определяет процедуры принятия решений в ряде различных ситуаций: двух автократических, двух консультативных; ориентированной на совместное принятие решений лидером и группой:

а) Врума-Йеттона;

б) Фидлера;

в) Лайкерта;

г) Митчелла-Хауса.

95. Теория взаимосвязи между индивидуальным восприятием и межличностным поведением, которая исходит из того, что способность понимать и предсказывать реакцию людей на события возрастает, если известны причинно-следственные связи этих событий:

а) атрибутивная теория лидерства;

б) понимающая теория лидерства;

в) поведенческая теория лидерства;

г) ситуативная теория лидерства.

96. Лидер устанавливает, что предпочитают и чего хотят ведомые, и помогает им добиться уровня результативности, который обеспечивает удовлетворяющее их поощрение:

а) согласительное лидерство;

б) харизматическое лидерство;

в) трансформационное лидерство;

г) адаптивное лидерство.

97. Согласно теории Д. МакГрегора «Х» и «У» в организации «Х» человек:

а) имеет отвращение к труду, требует постоянного принуждения и ни к чему не стремится;

б) берёт на себя ответственность только в случае постоянного материального стимулирования;

в) считает труд естественным, обладает честолюбием, фантазией, изобретательностью, соблюдает обстоятельства по отношению к целям организации;

г) ожидает от руководства организации удовлетворения всех своих потребностей.

98. Херси и Бланшар выделили следующие стили лидерства:

а) директивный, убеждающий, участвующий, делегирующий;

б) руководитель, ориентированный на задачу, и руководитель, ориентированный на отношения;

в) диктаторский, демократический и попустительский.

г) директивный, поддерживающий, ориентированный на достижение, поощряющий участие;

99. К.Левин выделил следующие стили лидерства:

а) руководитель, ориентированный на задачу, и руководитель, ориентированный на отношения;

б) авторитарный и демократический;

в) директивный, поддерживающий, ориентированный на достижение, поощряющий участие;

г) диктаторский, демократический и попустительский.

100. Наибольшую эффективность в современных условиях предполагает … подход к пониманию сути лидерства:

а) с позиции личных качеств;

б) поведенческий;

в) ситуационный;

г) адаптивный.

101. Для руководителя, ориентированного на стиль «деревенского клуба» характерно:

а) выполнение задач организации, работа в соответствии с инструкциями;

б) уклонение от решений любых проблем, следование правилам поведения в организации;

в) создание семейной атмосферы для высшего руководства фирмы за счет совместного проведения вечеров, уик-эндов, отпусков;

г) создание дружеской семейной атмосферы, чувства безопасности и ощущения комфорта.

102. Понятию «стиль руководства» соответствует определение:

а) поведение одного человека, которое вносит изменения в поведение другого;

б) манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации;

в) возможность влиять на поведение других лиц;

г) степень владения манипулятивными приемами.

103. Согласно ситуационной модели Фидлера:

а) лидер должен ориентироваться на человеческие взаимоотношения и в зависимости от ситуации выбирать способ воздействия на подчиненных;

б) в наиболее и наименее благоприятных ситуациях лидер должен ориентироваться на выполнение задачи;

в) выбор стиля поведения руководителя зависит от сочетания двух переменных: личностных особенностей членов коллектива и рабочей обстановки;

г) руководитель может выбирать один следующих стилей поведения: директивный, поддерживающий, ориентированный на достижение, поощряющий участие.

104. Показатель соотношения между объемом выпуска и потребными для его производства затратами:

а) экономичность;

б) эффективность;

в) прибыльность;

г) качественность.

105. Оптимальное соотношение производства, качества, результативности, гибкости, удовлетворенности, конкурентоспособности и развития называют:

а) управлением;

б) производительностью;

в) развитием;

г) эффективностью.

106. Различают следующие виды эффективности:

а) индивидуальная, групповая, организационная;

б) системная, аналитическая, производственная;

в) личностная, межличностная, общественная;

г) производственная, организационная, качественная.

107. Простая сумма индивидуальной и групповой эффективности:

а) индивидуальная эффективность;

б) групповая эффективность;

в) организационная эффективность;

г) межличностная эффективность.

108. Взаимосвязь, лидерство, структура, статус, роли, нормы являются источником повышения:

а) индивидуальной эффективности;

б) групповой эффективности;

в) организационной эффективности;

г) системной эффективности.

109. Конечным критерием организационной эффективности является:

а) способность организации сохранять свое положение внутри среды;

б) адаптация;

в) повышение прибыльности организации в долгосрочной перспективе;

г) создание сплоченной и целенаправленной управленческой команды.

110. Критериями при определении социальной эффективности менеджмента могут быть:

а) сокращение численности работников;

б) повышение квалификации работников;

в) соотношение между доходами и суммарными издержками;

г) сокращение расходов на управленческий аппарат.

111. К социально-психологическим критериям, которые необходимы при оценке эффективности руководителя в организации, относится:

а) авторитет руководителя в коллективе;

б) уровень зарплат в коллективе;

в) срок деятельности руководителя;

г) самооценка руководителя.

112. К критериям краткосрочной эффективности относят следующее понятие:

а) качество;

б) рост;

в) стремление к совершенству;

г) конкурентоспособность.

113. Способность организации перераспределять ресурсы с одного вида деятельности на другой для выпуска новых и различных продуктов и услуг, учитывая запросы покупателей:

а) предприимчивость;

б) реактивность;

в) гибкость;

г) управляемость.

114. К критериям среднесрочной эффективности относят следующее понятие:

а) гибкость;

б) удовлетворенность;

в) конкурентоспособность;

г) рентабельность.