2. Объем и оформление контрольной работы

Контрольная работа выполняется в соответствии с правилами оформления подобных работ. Работа должна содержать необходимый графический и табличный материал, отражающий основные результаты проведенной работы, иллюстрирующий анализ и выводы по работе.

В работе должны быть представлены:

• содержание работы с указанием страниц текста;

• общая характеристика организации и подразделения, анализируемой должности;

• типология бизнес-коммуникаций на основе классификатора коммуникаций;

• выявление коммуникативных барьеров;

• оценка личной коммуникативной компетентности на занимаемой должности.

Общий объем контрольной работы – 7–10 страниц.

3. Содержание контрольной работы

1. Теоретические аспекты

Коммуникации – это обмен информацией в процессе деятельности, общение (а также пути сообщения). Эффективностью коммуникаций в организации часто определяется качество решений и их реализации.

Коммуникация представляет собой взаимодействие двух или более уникальных и сложных систем, происходящее в различных ситуациях с использованием различных средств и каналов общения. Характеристики, параметры взаимодействующих систем, ситуации, выбираемые средства в каждом случае будут отличаться от другого акта коммуникации, поэтому типологизация видов общения может осуществляться по разным основаниям, по разным критериям.

Как и в любой системе, в организации все выделяемые типы коммуникаций находятся в сложном взаимодействии, влияют друг на друга, и выявление типов необходимо для систематизации накопленных знаний, углубления познания в различных областях и видах коммуникаций. Классификация и систематизация знаний позволяют нам определить сходство и различия между явлениями, возможность применения знаний из иных областей, выдвигать гипотезы, моделировать процессы. Реальный процесс коммуникации включает в себя одновременно множество выделяемых типов, содержит признаки этих разных видов, а выбор средств, каналов, стиля коммуникации зависит от эрудиции и личностных особенностей субъектов коммуникации. Личные особенности влияют также на восприятие и оценку условий и ситуации коммуникации.

Типология бизнес-коммуникаций:

1. по месту осуществления – бизнес-коммуникации внутренние (стороны коммуникации находятся в рамках организации) и внешние (одна из сторон относится к субъектам внешней среды организации);

2. по признакам субъектов коммуникации – связаны с многообразными параметрами субъектов коммуникации (между кем происходит коммуникация). Здесь уместны типологии по основаниям, связанным внутри организации с личностными, групповыми, профессионально-квалификационными и организационными характеристиками, с отношением равенства и иерархии, со статусами и социальными ролями; вне организации – с положением организации на рынке, с перспективами развития, с этапом развития, жизненным циклом, переживаемым организацией и т.п.;

3. по количеству сторон, участвующих в коммуникации, - односторонняя (наличие у одной стороны хотя бы только намерения наладить коммуникацию уже ведет к соответствующим поступкам, подготовке к общению), которая рассматривается как неотъемлемый этап, начало коммуникации на ментальном уровне, двухсторонняя и многосторонняя;

4. по источникам регулирования и регламентации процесса – формальные (осуществляемые на основе хорошо проработанных и легитимных, как правило, выраженных в письменной форме инструкций, руководств, методик и т. п.) и неформальные (осуществляемые на основе неписанных норм и правил);

5. по признакам ситуации общения – соответствующие условиям и обстоятельствам, в которых находятся общающиеся системы;

6. по признакам целей общения – либо обслуживание предметной деятельности, выяснение производственных противоречий, либо приобщение партнера к своему мнению, знаниям, либо приобретение знаний от партнера, либо времяпрепровождение. В такой постановке цели выглядят обобщенно, но конкретное общение содержит, как правило, группу явных и неявных, осознаваемых и неосознаваемых целей, имеющих форму достаточно четко определенного ожидаемого материального, информационного или эмоционального результата общения и рамки приемлемости результата;

7. по признакам целей – честные и бесчестные, манипулятивные, эгоистические, мошеннические. Распознавание нечестных намерений партнера по общению – сложная, но постоянная задача, которую должен решать бизнесмен. Это проблема и правовая, и этическая.

8. по признакам предмета общения – совместная деятельность, обмен эмоциями, получение информации;

9. по признакам средств общения – коммуникации с использованием различных средств общения – вербальных (письменная и устная речь) и невербальных (мимика, пантомимика, тактильные средства, облик, предметы, изображения и т. п.) – и разных средств передачи информации;

10. по признакам используемых каналов – аудиальные, визуальные, тактильные или другой типологии каналов – вербальные (устные и письменные), невербальные, технические, электронные, комплексные;

11. по направленности – нисходящие (командные), восходящие, горизонтальные. Как вариант можно разделить коммуникации в зависимости от уровня участия сознания: на уровне сознания (осознаваемые) и на уровне подсознания (неосознаваемые) вплоть до телепатических;

12. по признакам времени общения – длительные, кратковременные, периодические, эпизодические; или по другому: в реальном времени (устное общение, телефон, электронные системыстное общение, телефон, некоторые электронные или по другому: в реальном времени()а уровне сознания () и рамки приемлемости ре) и с разделением времени (письменная информация, факсимильная связь, электронная почта );

13. по степени завершенности общения – завершенное, незавершенное;

14. по отношению к партнеру – общение ритуальное, дружески-участливое, формально-деловое, партнерски-игровое, неприязненное, враждебное, интимное;

15. по пространству общения – на разных дистанциях, при разном расположении партнеров друг относительно друга, в кабинете, в конференц-зале, в коридоре, на улице, в торговом зале и т. п.;

16. по специфике, влияющей на содержание, процессы, параметры, - отраслевые особенности коммуникации (в промышленности, строительстве, сельском хозяйстве, науке, искусстве, армии, общественных организациях, органах управления и т.п.) и функционально-управленческие (в сфере высшего, среднего и основного звена предприятия, в маркетинге, рекламе, планировании, производстве, управлении персоналом и т. п. ). Во многих из этих сфер деятельности существуют свои нормы и правила коммуникаций вплоть до кодексов чести.

При осуществлении коммуникаций следует принимать во внимание наличие коммуникативных барьеров, затрудняющих обмен информацией между людьми в ходе деловых коммуникаций и овладевать методами их преодоления. Коммуникативные барьеры могут быть

• сенсорные;

• информационные;

• психологические;

• социальные;

• организационные.