2.2 Процес організації надання послуг споживачам у готелі

В готелі «Гранд готель «Пилипець» надаються основні послуги (розміщення і харчування) і додаткові (платні і безплатні).

До оплачуваних послуг належать:

Вартість проживання в готелі наведено в табл. 1.1, а особливості при розміщені представлені в табл. 1.2.

Таблиця 1.1 – Вартість проживання в готелі з 01 березня 2010 року

Категорія номеру Room category		Кількість кімнат Room quantity	Ціна за добу, грн. Rate per night, UAH
			1 гість 1 person	2 гостя 2 persons
Класик Твін Classic Twin		16	600,00	750,00
Класик Кінг Classic King		16	750,00	850,00
Покращений Кінг Superior King		6	850,00	900,00

Час заїзду – 13:00, час виїзду – 12:00

В вартість номеру входить: сніданок, Інтернет, підніс багажу під час заїзду/виїзду, камера схову, паркова, доставка кореспонденції, податки.

Ресторан і бар комплексу пропонують страви і напої: української, японської і європейської кухні. Спеціалізується на організації ділових прийомів, фуршетів, банкетів, корпоративних заходів (збори, переговори), проведенні кави-брейків, ювілеїв, тематичних вечірок і розробці індивідуальних VIP програм.

Музика: жива – з четверга до суботи, фонова – неділя – середа.

Час роботи ресторану: з 7:00 до 24:00, сніданок з 7:00 до 11:00, бізнес-ланчі з 12:00 до 15:00.

Лобі-бар пропонує велику різноманітність напоїв для безтурботного відпочинку і кальян для приємного розслаблення. Особливість ресторану признана сучасність і гармонічність першокласного оформлення стилю HI-TECH.

Таблиця 1.2 – Особливості розміщення в готелі «Гранд готель «Пилипець»

Назва послуги Services	Час Time	Ціна, грн. Price, UAH
Ранній заїзд Early arrival	з 06:00 до 12:00 (за наявності вільних номерів і мешканні 1 і більше доби) с 06:00 до 12:00 a.m. (according to the current room availability and accomodation for 1 night and more)	50 грн/год (при оплаті більш 4-х годин надається додатковий сніданок) 50 UAH per hour (supplementary breakfast for more than 4 hours payment)
Пізній виїзд Late check-out	с 13:00 до 19:00 (за наявності вільних номерів і мешканні 1 і більше доби) с 13:00 до 19:00 (according to the current room availability and accomodation for 1 night and more)	50 грн/год 50 UAH per hour
Додаткове місце* Extra bed*	150,00 грн/добу 150,00 UAH per night

* на ці види послуг скидка не поширюється / there is no discount for these services.

Готель «Гранд готель «Пилипець» пропонує організацію транспортного обслуговування. До послуг гостей комфортні автомобілі, автобуси і мікроавтобуси будь-якого класу. Готель пропонує: подачу автомобіля будь-якого класу в аеропорт, на вокзал або за адресою клієнта; організована зустріч водієм з табличкою фірми або прізвищем; обслуговування по місту і за його межами.

Форма оплати безготівковий розрахунок, кредитна карта, готівковий розрахунок. Попередні заявки приймаються:

тел.: (062) 348-37-37;

факс: (062) 348-48-48;

e-mail: pilipes2005@hotel-pilipes.com;

info@hotel-pilipes.com;

на Інтернет-сайті: http://www.grand-otel-pilipets.com

Готель «Гранд готель «Пилипець» надає конференц-послуги. До послуг гостей пропонується конференц-зал, обладнаний сучасними меблями, кондиціонером, проекційним екраном, LCD монітором- 42'', вміщає до 50 чоловік. Ресторан готелю пропонує на вибір декілька варіантів кави-брейків і бізнес-ланчів.

У готелі створені оптимальні умови для організації і успішного проведення різного рівня переговорів семінарів, тренінгів, презентацій і будь-яких інших корпоративних заходів. У вартість оренди конференц-залу в входить: проекційний екран, LCD монітор- 42'''', папір, ручки. Папір і ручки надаються при оренді залу мінімум на 3 години.

Варіанти розміщення в залі:

Театр – до 50 чол.

Літера П – 40 чол.1

Круглий стіл – 20 чол.

Клас – 20 чол.

room-сервіс (за розкладом) – 50 грн.;

послуги перекладача – 70 грн./год.;

фотосесія – 250 грн. (під час проживання в готелі – фотосесія надається безкоштовно);

• послуги з проведення весіль (залежно від кількості наданих послуг);

• прокат комп’ютера – 10 грн./год.;

• спортзал (тренажери) – 70 грн./час;

• більярд – 10 грн./год.;

• послуги з ремонту одягу і хімчистки (в залежності від проблеми від 15-50 грн.).

До безкоштовних відносяться:

• виклик таксі;

• бронювання білетів;

• обмін валют;

• перша медична допомога;

• ранковий дзвоник;

• банкомат;

• служба безпеки;

• автостоянка;

• бекоштовні газети в холі;

• кава в холі;

• багатомовний персонал;

• онлайн-бронювання.

У своїй діяльності готель «Гранд готель «Пилипець», Пилипець (Карпати)» керується чинним законодавством України та Правилами з надання послуг споживачам.

Готель забезпечує надання повної і достовірної інформації про всі послуги, які надаються споживачам. Забезпечує безпеку споживачів та високоякісне обслуговування (кваліфікований персонал).

Готель зобов’язаний здійснювати контроль за додержанням персоналом Правил надання послуг в готелі.

«Гранд готель «Пилипець» - це готель бізнес-класу, він повністю відповідає своїй концепції. В готелі надаються всі умови для відпочинку індивідуальних туристів, бізнесменів та груп туристів і проведення переговорів.