- •Контрольно – оценочные средства
- •Форма промежуточной аттестации – домашняя контрольная работа.
- •2. Проверяемые знания и умения1:
- •3. Таблица соотнесения заданий с проверяемыми знаниями и умениями
- •Соотнесение заданий с проверяемыми знаниями и умениями
- •4. Контрольно – оценочные материалы – приложение.
- •5. Список рекомендуемой литературы:
- •Преподаватель с.В. Орлова
- •Указания по выполнению домашней контрольной работы
- •6. Таблица распределения вопросов и заданий по вариантам (к домашней контрольной работе).
- •Распределение вопросов и заданий по вариантам
- •Контрольно – оценочные материалы к домашней контрольной работе
- •Теоретические вопросы
- •Практические задачи
- •1. Определите, с какой проблемой столкнулся главный техник?
- •2. Какие принципы профессиональной этики в данной ситуации должен соблюдать главный техник?
- •3. Что должен предпринять в данной ситуации главный техник?
- •1. Определите, с какой проблемой столкнулся главный техник?
- •2. Какие принципы профессиональной этики в данной ситуации должен соблюдать главный техник?
- •3. Что должен предпринять в данной ситуации главный техник?
- •1. Какие этические (моральные, нравственные, культурные) нормы и навыки были соблюдены и применены Николаем Александровичем?
- •2. Какие этические (моральные, нравственные, культурные) нормы были нарушены и не соблюдены Игорем Сергеевичем?
- •3. Какие принципы профессиональной этики в данной ситуации защищал Николай Александрович и нарушил Игорь Сергеевич?
- •Какой приём психической саморегуляции (моделирования), был использован Виталием Игоревичем?
- •В чём сущность данного приёма психической саморегуляции (моделирования)?
- •1. Какая техника воздействия была использована первым собеседником (продавцом)?
- •2. В чём сущность данной техники воздействия?
- •1. Какие этические и управленческие ошибки допустил руководитель группы переводов?
- •2. Какие плюсы можно извлечь из сложившейся ситуации?
Контрольно – оценочные материалы к домашней контрольной работе
по учебной дисциплине «Этика делового общения»:
заочной формы получения образования
специальность 21.02.03 Сооружение и эксплуатация
газонефтепроводов и газонефтехранилищ
на 2016-2017 учебный год
Теоретические вопросы
Инструкция: представить ответы на следующие теоретические вопросы.
Общение, его сущность, характеристики, структура.
Основные подходы к классификации функций общения.
Классификации видов и уровней общения.
Понятия «этика», «деловое общение», «этика делового общения», сущность и особенности.
Этические принципы и нормы в деловом общении.
Этапы развития этики. Основные этические концепции и теории, мыслители и ученые.
Возникновение и развитие торговой и промышленной этики в России. Этические нормы деловых связей, деловых отношений в России.
Эволюция и истоки развития профессиональной этики.
Техники, приемы и правила общения, сущность и особенности. Профессиональные особенности техник и приемов общения людей.
Психология воздействия на партнера по общению как техника общения. Приемы влияния на психику, поведение и общение.
Трудности и дефекты общения. Коммуникативные барьеры и их виды.
Стили и типы слушания. Виды и установки эффективного слушания. Техники и приемы слушания.
Этика деловых отношений. Этика взаимоотношений руководителя и подчиненного, коллег и др. категорией людей.
Сущность, особенности, правила, нормы «делового этикета». Основные принципы и виды делового этикета.
Бесконтактные формы делового общения: этикет деловой переписки, культура общения по телефону.
Этика и психология решения спорных вопросов. Техники, приемы и культура ведения полемики (спора).
Деловая практика и механизмы внедрения этических норм, стандартов и требований в деловые отношения.
Особая роль этического кодекса как регулятора служебного поведения и деловых отношений.
Подходы, объясняющие этичное поведение в организации. Показатели этичности поведения.
Поведение человека в организации. Психологические и поведенческие типы личности в организации. Четыре стереотипа работающего человека.
Должностная модель поведения в организации.
Групповое поведение работников. Рабочая группа (коллектив, команда): сущностные, социально-психологические, и этические особенности.
Этические аспекты методов, способов и стадий формирования рабочей группы (коллектива, команды).
24. Роль морального (этического) фактора в деятельности организации, группы и решении служебных задач.
Практические задачи
Инструкция: решить практическую задачу.
Задача 1
В процессе своей деятельности работники любой компании часто сталкиваются с различными этическими проблемами.
Познакомьтесь с ситуацией для анализа.
Ситуация для анализа. Главный техник организации владеет информацией, что подразделение, занимающееся разработкой программного обеспечения, работает неэффективно и приносит фирме лишь убытки. Главный техник также в курсе того, что это явилось результатом ошибок в руководстве. Руководитель подразделения упорно доказывает, что новый продукт займет лидирующее положение на рынке, однако не может привести убедительные аргументы в свою пользу. Последние два продукта, выпущенные подразделением, не имели успеха на рынке. У главного техника много друзей в данном подразделении, и он не желает конфликта с его руководителем.