14. Соотнесите:

а) межличностные методы управления конфликтами;

б) структурные методы управления конфликтами.

1) использование руководителем власти;

2) уход от конфликта – проигрыш обеих сторон;

3) создание новой комплексной структуры, работники которой имеют общие цели;

4) компромисс;

5) сотрудничество.

15. Перечислите несколько качеств менеджера.

16. Набор моральных принципов и ценностей, которыми руководствуется менеджер компании, фирмы, предприятия в управлении его внутренними делами и во взаимосвязях с деловыми партнерами, называется…

а) устав;

б) этика;

в) свод законов менеджера;

г) верны все ответы.

17. К профессиональной этике руководителя относятся:

а) демократизм общения с подчиненными;

б) замкнутость;

в) прямые приказы;

г) вежливость;

д) доступность;

е) внимательность;

ж) способность не замечать ошибки.

18. Основной постулат этики менеджмента гласит:

а) прибыль превыше всего;

б) прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли;

в) делайте все вовремя;

г) верного ответа нет.

19. Принцип делового этикета, согласно которому сек­реты учреждения или конкретной сделки необходимо хра­нить бережно, как тайны личного характера, называется…

20. Составная часть делового этикета, предполагающая лингвистические умения и навыки подобрать для выражения своих мыслей правильные и нужные слова и построить из них фразы, использующая словесные формулы вежливости, эмоциональную окраску слов, мимику, стилистическую и орфоэпическую грамотность и т.п., называется…

Раздел 6. Управленческие решения как инструмент менеджмента

1. Рациональные управленческие решения – это…

а) решения, основанные на суждении;

б) решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации;

в) решения, опирающиеся на знания, осмысленный опыт прошлого и здравый смысл;

г) решения, основанные на ощущении того, что выбор человека правильный.

2. По прогнозируемым свойствам выделяют следующие управленческие решения:

а) с определенным результатом;

б) стратегические;

в) алгоритмические;

г) с вероятным исходом.

3. Запрограммированное решение – это…

а) это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента;

б) управленческие решения, принимаемые в ситуациях, которые в определенной степени новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами;

в) решение, принятое как результат реализации определенной последовательности действий или шагов, подобных тем, что принимаются при решении математического уравнения;

г) решения, принимаемые руководителем для выполнения обязанностей, обусловленных занимаемой должностью.

4. Процесс принятия и реализации управленческих решений сотоит из следующих стадий: признание необходимости управленческого решения; выработка и реализация управленческого решения. Какие этапы включает в себя стадия выработки управленческого решения?

а) определение успешного критерия решения;

б) разработка альтернатив;

в) организация выполнения решения;

г) оценка альтернатив;

д) выбор альтернатив;

е) формулирование проблемы.

5. Проблемы, не имеющие аналогов, не ясные причинно-следственные связи и способы решения которых не определены, называются…

а) неструктурированные проблемы;

б) стандартные проблемы;

в) нестандартные проблемы;

г) неклассические проблемы.