Тема 6 Конфликты в деловом общении

ЗАДАНИЕ 1

Ответьте на предложенные вопросы:

1. Что такое конфликт?

Конфликт - столкновение 2-х противоположных целей, позиций, интересов, которое требует своего разрешения.

2. Какие причины на рабочем месте могут быть источниками конфликтов?

С уществует конфликт между подчиненным и руководителем, где основными причинами являются завышенные требования руководителя и нежелание работать у сотрудника.

Иногда проблема возникает, когда один индивидуум отказывается принимать неформальные правила коллектива.

ЗАДАНИЕ 2

Приведите примеры видов конфликтов

Вид	Пример
Межличностные	двое друзей не могут договориться о том, как провести время. Первый хочет сходить в кино, второй желает просто прогуляться. Если ни один из них не захочет идти на уступки другому, и договориться не получится, может возникнуть
Межгрупповые	Группа начальства обвеняеть группу слесарей в некачественном выполнении своих обязонастей
Внутриличностные	Руководитель цеха получил от своего непосредственного начальника указание наращивать объёмы выпуска продукции. На следующий день директор по качеству поставил перед этим же руководителем требование повысить качество продукции посредством замедления производственного процесса. Человек воспринимает полученные от руководства указания как несовместимые, вследствие чего и образуется внутриличностный конфликт.

ЗАДАНИЕ 3

Опишите основные правила поведения в конфликте

1. Подавление – реализация своих интересов за счёт интересов других;

2. Подчинение – одна из сторон жертвует своими интересами;

3. Избегание - уход от конфликта;

4. Компромисс - стиль частичных уступок(снижает остроту конфликта);

5. Сотрудничество - решение полностью устраивающее обе стороны; требует умения сдерживать эмоции, выслушивать другую сторону, правильно излагать суть своих интересов.

ЗАДАНИЕ 4

Опишите влияние стресса на человеческий организм

Стресс оказывает огромное влияние на состояние здоровье человека. Это проявляется в заболеваниях различных органов и систем, и в целом ухудшении самочувствия. Как правило, на физиологическом здоровье человека стресс сказывается следующим образом:

• Появляются сильные головные боли;

• Наблюдаются недосыпания хронического характера;

• Учащается сердцебиение, развиваются болезни сердечно-сосудистой системы. Велика вероятность обострения гипертонической болезни или возникновение инфаркта миокарда;

• Ухудшается внимание, снижается работоспособность и появляется быстрая утомляемость;

• Наблюдаются сбои в функционировании желудочно-кишечного тракта, следствием которым может явиться возникновение или обострение гастрита и язвенных болезней;

• Возможен рост злокачественных опухолей;

• Ослабевает иммунитет, делая организм уязвимым к различного рода вирусным и инфекционным заболеваниям;

• В значительных количествах происходит выработка гормонов, что, в свою очередь, негативно отражается на работе внутренних органов  нервной системы;

• Возможны клеточная дегенерация спинного и головного мозга, дистрофия мышц.

ЗАДАНИЕ 5

Приведите примеры борьбы со стрессом_

Хорошее упражнение для стресс-тренинга: сожмите правый кулак и напрягите мышцы правой руки; подержите руку в напряжении некоторое время, а затем расслабьте ее; проделайте то же с левой рукой.

Выполняя упражнения от стресса, скажите: «Расслабься» на выдохе и подумайте о напряжении, уходящем из тела.