Глава 8 личность медиатора

Когда мы говорим о личности медиатора, то имеем в виду, скорее всего вопрос о психологических особенностях челове­ка, который может стать успешным посредником. Мы не про­водили для этого специальных исследований. И ни у одного из известных авторов русскоязычных книг по конфликтологии не рассматриваются личностные качества наиболее присущие по­средникам. Так, в работе Н.В.Гришиной «Психология конфлик­та», где она очень подробно описывает процесс медиации и ошибки, которые делают посредники (Гришина Н.В, 2000), ав­тор ни слова не говорит об успешных медиаторах. В книге «Кон­фликтология», (Анцупов А.Я, Шипилов А.И,1999), где авторы много говорят о привлечении третьей стороны к разрешению конфликта, собственно о посредничестве также нет информа­ции о психологических характеристиках посредников. И в од­ной из последних, вышедших в России книг по медиации (Бес­семер X., перевод с немецкого, 2004) много говорится о техниках и функциях, но опять ни слова, каким же качествами должен обладать медиатор. Все авторы пишут о роли, кото­рую должен выполнять медиатор и его основных функциях, его ответственности. Но есть ли какие-то специфические характе­ристики личности, способствующие овладению навыками ме­диатора, пока достоверно неизвестно.

В нашей практике мы также не отбирали специально людей для обучения посредничеству. И очевидно, что становились ме­диаторами те, кто сдавал сертификационный экзамен, показав все навыки, перечисленные в критериях обучения. Что же спо­собствует их достижению, невозможно сказать однозначно.

Так как медиация — явление все-таки новое, на начальном этапе мы исходили из того, что посредником должен быть чело­век, имеющий высшее образование. Это уже говорит о том, что человек, скорее всего работоспособный, умеющий учиться и имеющий определенные профессиональные знания и определен­ный уровень культуры. Но какая профессия (специальность) в большей степени способствует овладению навыками медиации, сказать трудно.

Как известно, в США в одной из первых стран, где медиа­ция начала широко развиваться как альтернативная форма раз­решения споров (имеет более 700 центров), первыми медиато­рами стали юристы: судьи, адвокаты и т.п. В России же первыми медиаторами стали психологи. Кто из них более эффективен, вопрос не корректный, так как не первоначальное образование является ли оно юридическим или психологическим, имеет зна­чение. Более существенную роль играет именно знание процес­са медиации и владение навыками медиатора.

За время обучения у нас в качестве соискателей, желающих обучиться медиаторству, были инженеры, юристы, менеджеры, педагоги и специалисты других профессий. Это были самые раз­ные люди и по возрасту, и по опыту работы в своей профессио­нальной сфере. Независимо от первоначального высшего обра­зования среди них были как успешные, так и не успешные (те, кто не смог даже зная о медиации, работать медиатором).

Иными словами, единственным источником информации в настоящий момент могут быть тренеры-преподаватели, обуча­ющие медиации и их наблюдения. Опираясь на их опыт можно выделить качества, характерные для успешных медиаторов. К таким качествам относятся умение слушать и анализировать, умение ясно излагать свои мысли. Гибкость в мышлении и гиб­кость поведения, умение управлять своими эмоциями и не да­вить на стороны, несмотря на собственный опыт и знания, помо­гают посреднику. Технология медиации требует, чтобы медиа­тор меньше говорил сам, а больше задавал вопросы. Именно умение вовремя задать правильный вопрос, вовремя внести кон­структивное предложение — требует от посредника не только знания технологии, но и нешаблонного мышления.

Доброжелательность к людям, и в то же время, настойчи­вость и терпение в достижении целей, работоспособность помо­гают управлять процессом. Быть терпимым к критике и способ­ность работать в агрессивной среде, умение и желание учиться способствует быстрому обучению и формированию компетент­ности.

При этом можно быть жестким или мягким, быстрым или неторопливым, разговорчивым или молчаливым в жизни, моло­дым или в зрелом возрасте —- и то и другое может быть харак­терным у эффективно работающих медиаторов.

Мешает же медиатору авторитарность поведения, отсутствие гибкости, «зацикленность» на собственном мнении, неумение наладить контакт с людьми, желание всех поучать и уверенность, что он знает, как надо для других.

Особо следует отметить качества, которые формируются в процессе обучения, если его не было ранее. Это толерантность или терпимость к конфликту, отсутствие страха перед конфликтом, го­товность принять людей такими, какие они есть, четкое понимание, что справедливость понятие абсолютно субъективное.

В нашей практике мы также не отбирали специально людей для обучения посредничеству. И очевидно, что становились ме­диаторами те, кто сдавал сертификационный экзамен, показав все навыки, перечисленные в критериях обучения. Что же спо­собствует их достижению, невозможно сказать однозначно.

Так как медиация — явление все-таки новое, на начальном этапе мы исходили из того, что посредником должен быть чело­век, имеющий высшее образование. Это уже говорит о том, что человек, скорее всего работоспособный, умеющий учиться и имеющий определенные профессиональные знания и определен­ный уровень культуры. Но какая профессия (специальность) в большей степени способствует овладению навыками медиации, сказать трудно.

Как известно, в США в одной из первых стран, где медиа­ция начала широко развиваться как альтернативная форма раз­решения споров (имеет более 700 центров), первыми медиато­рами стали юристы: судьи, адвокаты и т.п. В России же первыми медиаторами стали психологи. Кто из них более эффективен, вопрос не корректный, так как не первоначальное образование является ли оно юридическим или психологическим, имеет зна­чение. Более существенную роль играет именно знание процес­са медиации и владение навыками медиатора.

За время обучения у нас в качестве соискателей, желающих обучиться медиаторству, были инженеры, юристы, менеджеры, педагоги и специалисты других профессий. Это были самые раз­ные люди и по возрасту, и по опыту работы в своей профессио­нальной сфере. Независимо от первоначального высшего обра­зования среди них были как успешные, так и не успешные (те, кто не смог даже зная о медиации, работать медиатором).

Иными словами, единственным источником информации в настоящий момент могут быть тренеры-преподаватели, обуча­ющие медиации и их наблюдения. Опираясь на их опыт можно выделить качества, характерные для успешных медиаторов. К таким качествам относятся умение слушать и анализировать, умение ясно излагать свои мысли. Гибкость в мышлении и гиб­кость поведения, умение управлять своими эмоциями и не да­вить на стороны, несмотря на собственный опыт и знания, помо­гают посреднику. Технология медиации требует, чтобы медиа­тор меньше говорил сам, а больше задавал вопросы. Именно умение вовремя задать правильный вопрос, вовремя внести кон­структивное предложение — требует от посредника не только знания технологии, но и нешаблонного мышления.

Доброжелательность к людям, и в то же время, настойчи­вость и терпение в достижении целей, работоспособность помо­гают управлять процессом. Быть терпимым к критике и способ­ность работать в агрессивной среде, умение и желание учиться способствует быстрому обучению и формированию компетент­ности.

При этом можно быть жестким или мягким, быстрым или неторопливым, разговорчивым или молчаливым в жизни, моло­дым или в зрелом возрасте — и то и другое может быть харак­терным у эффективно работающих медиаторов.

Мешает же медиатору авторитарность поведения, отсутствие гибкости, «зацикленность» на собственном мнении, неумение наладить контакт с людьми, желание всех поучать и уверенность, что он знает, как надо для других.

Особо следует отметить качества, которые формируются в процессе обучения, если его не было ранее. Это толерантность или терпимость к конфликту, отсутствие страха перед конфликтом, го­товность принять людей такими, какие они есть, четкое понимание, что справедливость понятие абсолютно субъективное.