Презентация сторон

После соглашения о процедуре переговоров начинается сле­дующий этап медиации — представление сторон.

Основная цель презентации сторон -— предоставить воз­можность сторонам рассказать о том, что произошло, и как они видят свою ситуацию конфликта, спора.

Основные задачи медиатора:

• Внимательно выслушать стороны (сначала одну, потом другую)

• Не допустить нарушения процедуры, не давать сторонам перебивать друг друга и оскорблять

• Уточнить у сторон, правильно ли вы поняли то, что они го­ворили или дать ясную обратную связь о том, как вы поняли, выделяя факты конфликтной ситуации, восприятие этих фактов сторонами (их интерпретации).

• Снижать уровень агрессивности оценок, даваемых сторонами друг другу

• Уточнить, что хотели бы стороны получить в результате их переговоров

Обычно медиатор, после того как принял решение о перехо­де к следующей стадии, обращается к одной из сторон (обычно к той, которая обратилась с просьбой о проведении медиации) и предлагает подробно рассказать, в чем, на ее взгляд, состоит обсуждаемая проблема. Медиатор активно слушает и в своих записях отмечает то, что ему кажется наиболее важным. В процесс рассказа он, как правило, не вмешивается, лишь пере­спрашивая, если ему что-нибудь непонятно. По окончании речи первой стороны медиатор говорит о том, что он хотел бы уточ­нить, правильно ли он понял то, что рассказала сторона.

Затем он пересказывает (эхо-повтор) услышанное, выделяя факты, их интерпретацию и чувства — отношение, которое воз­никало у стороны в результате восприятия поведения и действий «обидчика».

При пересказе медиатор не делает никаких оценок, ничего не интерпретирует, позволяя себе только структурировать изло­жение. Завершается пересказ стандартными вопросами типа:

• Я правильно вас понял?

• Я не упустил ничего существенного?

Не следует допускать своими вопросами повторного выс­тупления стороны, которую вы уже выслушали. Даже если она еще не все сказала, и у нее и у вас будет возможность это уточ­нить. Как правило, для начала процесса достаточно того, что она сказала на данный момент. В противном случае вы начнете расследование ситуации с одной стороной — типичная ошибка начинающих медиаторов, мотивируемая тем, что он хотел по­нять «кто виноват?»

При этом вторая сторона начнет скучать и может заподоз­рит вам в том, что вы поддерживаете другую сторону.

После этого медиатор обращается к другой стороне и про­сит ее рассказать свое видение проблемы. Он также, как и в первом случае, задает уточняющие вопросы и повторяет услы­шанное, выделяя те же факты, о которых говорила первая сто­рона, интерпретации второй стороны и возникающие чувства при таких интерпретациях.

Наиболее типичными проблемами, встающими перед меди­атором на этапе представления сторон, является необходимость удержать агрессию сторон во время выступления другой, и до­биться того, чтобы стороны не перебивали друг Друга.

Часто одна сторона реагирует на рассказ другой стороны бурными эмоциями, все время пытается вмешаться и исправить сказанное: «Я должен здесь сделать уточнение!». В подобных случаях медиатор говорит примерно так:

— Не волнуйтесь! Подождите немного. У вас еще будет возможность высказать свое видение ситуации.

Если же одна из сторон реагирует в резкой форме: «Он лжет! Все было не так! Как его язык поворачивается такое говорить! и т.п.», то и медиатор должен реагировать жестче:

— «Вы подписали процедурное соглашение, где обязыва­лись не оскорблять друг друга. Давайте его придерживать­ся, иначе мы вообще ни о чем не договоримся. Если вы не хотите договариваться, то не будем зря тянуть время и лучше сразу расстанемся. Вы будете соблюдать подписан­ное соглашение? ».

Бывает, что одна из сторон (чаще первая) сообщает о про­блеме слишком кратко. Например:

— А что тут говорить? Мы вместе с моим партнером взяли в аренду помещение для магазина, а он меня надул и украл мои деньги. Пусть он мне их отдаст.

Второй пример Или еще короче:

— Он хочет развестись, а я не хочу.

У медиатора имеются две возможности. Во-первых, он мо­жет задавать уточняющие вопросы типа:

— Что за помещение вы взяли в аренду? Какой магазин вы хотели открыть? Почему вы считаете, что ваш парт­нер вас обокрал?

Обратите внимание!: Вопрос «как партнер вас обо-крач?» — некорректен. Задавая такой вопрос, вы как бы при­соединяетесь к оценке, даваемой одной стороной.

Во-вторых, медиатор может сразу перейти к представлению другой стороны, чтобы уже затем вернуться к разговору с первой.

Например:

— Я чувствую, что вы переживаете по поводу возможно­го развода с мужем, и вам сейчас трудно рассказывать с' проблеме подробно. Если вы не хотите ничего добавить, М бы тогда попросил вашего мужа рассказать о том, как ог! видит проблему.

Обычно после рассказа другой стороны у первой сторонь¹ появляется желание высказать свое видение проблемы. И есл!¹ первая сторона практически ничего не сказала, ей можно предо' ставить возможность рассказать, но стоит из этого делать си' туацию взаимного обвинения. Задача медиатора — удерживать баланс времени и активности и права сторон в процессе.

После достижения стадии представления сторон медиато]⁷ переходит к стадии обсуждения того, о чем стороны только чтР рассказали.

Важно отметить, что если вы ведете уже не первую сес' сию медиации по рассматриваемому конфликту, как и вступи' тельное слово, следует повторить стадию презентации. За вре" мя перерыва между сессиями, каждая из сторон могл* изменить свое видение проблемы. Осмыслив всю информа¹" цию, услышанную на прошлой сессии, обсудив с близкими, .** оценив свои позиции в конфликте, они могут быть уже ближ^ к соглашению, или, наоборот, отказаться от первоначальное позиции, с которой уходили в конце прошлой сессии. ПоэтомУ необходимо, чтобы и стороны, и медиатор осознали, где кой" фликтанты находятся в понимании своих интересов на дай" ный момент, чтобы не оказаться в иллюзиях прошлого (тоге'' что было на прошлой сессии), а продвигаться к соглашение реалистично.

ДИСКУССИЯ ПО ВЫРАБОТКЕ ВОПРОСОВ ДЛЯ ПЕРЕГОВОРОВ Основная цель дискуссии — сформулировать вопрос I¹'¹ для переговоров

Основные задачи медиатора:

• Дать возможность сторонам выразить свои эмоции («ве^~ тилировать эмоции»)

• Управлять процессом, не допуская взаимных оскорблений сторонами друг друга

• Не позволить уйти из под вашего контроля эмоциям сторон.

• Понять эмоциональную глубину конфликта

• Получить дополнительную информацию о сути конфликта

• Уточнить позиции сторон относительно желаемого резуль­тата переговоров

• Выделить основные вопросы, которые волнуют стороны

• Оценить, необходим ли кокус для дальнейшей работы со сторонами

• Организовать конструктивные переговоры, если вы чувству­ете, что кокус не нужен

Дискуссию между сторонами целесообразно начать слова­ми: «Сейчас вы услышали друг друга, хотели бы вы о чем-то спросить друг друга или что-то сказать друг другу?»

Как правило, такой вопрос дает сторонам возможность вы­разить свои чувства друг другу, высказать дополнительную ин­формацию о конфликте. Стороны начинают активно выражать свои эмоции. Именно поэтому этот этап называют — вентиля­ция эмоций. Нет необходимости их сразу останавливать, важ­но только не допускать взаимных оскорблений. Возможность откровенно и корректно говорить о своих чувствах повы­шает у сторон доверие к самому процессу медиации.

В эмоциональном плане данная стадия самая яркая. Оскорб­ления с обеих сторон — обычное дело на этой стадии. Необходи­мо помнить: человек, который оскорбляет, не думает об этом. Критерием оценки оскорбления является реакция другой стороны! Как только медиатор видит, что одна из сторон начи­нает оскорблять другую сторону, необходимо жестко и сразу пре­сечь оскорбления. Именно при вентиляции эмоций происходят са­мые неожиданные реакции на действия противной стороны.

Начинающие медиаторы часто теряются в таких ситуациях: либо «отпускают» процесс (и он переходит в еще одну ссору), либо всеми возможными способами «давят» на стороны, зас­тавляя их замолчать (и тем самым, не давая сторонам выгово­рить свои чувства)

Необходимо помнить, что задача медиатора — управлять процессом переговоров, а значит, обеспечить возможность сто­ронам корректно проявить свои чувства и увидеть чувства про­тивоположной стороны.

У практиков-медиаторов есть наблюдение: не провенти­лированные эмоции, как «джин из бутылки» могут выс­кочить в любое время: нужно «только дотронуться до «лампы»! Если сопротивление сторон продолжает нарастать, задача медиатора вывести стороны из перепалки и направить их на содержательное объективное обсуждение, стимулировать стороны к выработке различных вариантов. Медиатор, как и на стадии презентации сторон, занимается тем, что разводит фак­ты, их интерпретации и чувства. В тоже время важно слушать, что говорят в перепалке стороны, так как могут дать новую важ­ную информацию.

В отдельных случаях одна из сторон очень активна/агрес­сивна, другая же сторона молчит и не вступает в дискуссию. Медиатору приходится помогать молчащей стороне: « Вы хоте­ли что-нибудь добавить?» или «Что бы Вы хотели обсудить?» На этапе дискуссии (в том числе и в кокусах) сначала уточня­ются, а затем и констатируются интересы участников; при этом посредник старается выявить точки сближения или прямого пе­ресечения позиций и интересов сторон.

Медиатор должен на этом этапе достичь согласованной фор­мулировки проблем, принимаемой сторонами. Эта стадия направ­лена на выработку предложений. Медиатор постоянно возвра­щает увлекающиеся спором стороны к их интересам.

Например,

Муж и жена после развода отстаивают каждый свои требования во взаимоотношениях со своим ребенком. Эти требования могут противоречить друг другу так, что для ребенка это может быть проблемой. Но, как правило, оба супруга согласны, что их главная задача — действовать не в своих интересах, а в интересах ребенка. И такое понима­ние позволяет родителям уйти от спора между собой. Этим закладывается фундамент будущих договоренностей. В ре­зультате родители начинают договариваться о том, что каждый из них может сделать для удовлетворения интере­сов ребенка.

Так, если в результате вентиляции эмоций, согласования воп­росов, которые необходимо обсудить, и о чем следует догово­риться, медиатор может перейти к обсуждению возможных пред­ложений для урегулирования конфликта. Но так бывает не часто. В определенный момент ситуация не дает продвижения к рас­ширению поля спора. Кокус назначается исходя из складываю­щейся ситуации: сторона «уходит в себя»; есть чувство, что кто-то чего-то не договаривает; медиация «пошла по кругу»;

В таком случае медиатор обычно берет кокус и беседует со сторонами индивидуально, чтобы подготовить их к дальнейшим переговорам.

КОКУС

Кокус — беседа с каждой стороной индивидуально (пооче­редно).

Основная цель кокуса — подготовить стороны к даль­нейшим конструктивным переговорам.

Для этого медиатор должен решить следующие задачи:

• работать с эмоциями стороны (если необходимо, дать по­нять стороне, что вы видите ее состояние);

• выявить истинные (реальные) интересы стороны;

• выяснить наличие конфиденциальной информации;

• преобразовать позиции, исходя из интересов;

• сформулировать вместе со сторонами (индивидуально с каж­дой) вопросы для обсуждения в редакции данной стороны;

• подготовить со стороной формулировки возможных пред­ложений исходя из интересов, а не первоначальных позиций;

• проверить выдвигаемые на переговоры предложения на ре­алистичность;

• работать с дисбалансом сил;

• определить конфиденциальную и открытую информацию для предстоящей общей сессии и согласовать со сторонами (инди­видуально);

• подготовить стороны к работе на общей сессии;

• обучить стороны конструктивному внесению предложений;

Кокус проводится с каждой стороной по-очереди. Во всту­пительном слове оговаривается право медиатора на назначение кокуса. Следует отметить, что кокус может назначаться в лю­бом месте медиации: от стадии презентации до подписания со­глашения. В реальной практике порядок назначения кокусов за­висит от течения медиации. Так как кокус, как видно из перечисленных задач решаемых на этом этапе, является очень важным для подготовки сторон к переговорам, медиатор сам определяет, когда его лучше сделать. Здесь же предлагается классический порядок стадий ведения медиации

Первыми на кокус приглашаются:

• наиболее агрессивная сторона;

• первая обратившаяся сторона;

• «забитая / слабая сторона;

• сторона, позиция которой неоднозначна.

При всех прочих условиях, если существует неопределен­ность, кого приглашать на кокус, лучше учитывать половые раз­личия сторон. Практика показывает, что правильнее пред­лагать кокус противоположному полу, т.е. если Вы женщина-медиатор, то лучше предлагать кокус мужчине и на­оборот.

Кокус обычно начинается и заканчивается медиатором. Бы­вает, когда стороны, имеющие опыт медиации, сами просят ко­кус. Медиатор, ссылаясь на процедурную договоренность во вступительном слове, назначает кокус с согласия второй сторо­ны. Он отмечает время продолжительности кокуса (как прави­ло, 10-15 минут) и строго его контролирует. Нейтральность ме­диатора в кокусе — в обеспечении равного времени сторонам. Вторая сторона, находящаяся в ожидании, может за время коку­са с другой стороной успокоиться и вернуться к анализу произо­шедшего на медиации, часто она выстраивает «тактику борь­бы» или вырабатывает новую позицию.

Одна или обе стороны могут сообщить в кокусах сведения, которые, по их мнению, не должны быть известны другой сторо­не. В кокусе происходит уточнение позиций сторон и осознание истинных интересов, а также активизация и анализ не только своей позиции, но и позиции другой стороны.

Начинающие медиаторы допускают в кокусе ряд ошибок. Наиболее характерным является желание установить довери­тельные отношения со стороной или объяснить стороне всю ее «глупость / упрямство». Желание объективно показать стороне проблему часто приводит к попыткам уговорить войти в поло­жение другой стороны. Например: «Ну, что Вы не понимае­те, что это мелочи?» и т.п. Стороны могут подчиниться тако­му воздействию, но почти всегда любое давление и внушение со стороны медиатора сказывается в последствии различными ос­ложнениями.

В кокусе ни в каком случае нельзя делать:

• Присоединяться эмоционально к стороне и сочувствовать ей.

• Давать оценки происходящему;

• Навязывать свои выводы;

• Соглашаться со спорщиками;

• Сообщать излишнюю информацию;

• Быть назидательным;

• Морализировать поведение сторон;

• Нарушать конфиденциальность;

• Брать на себя функции защитника;

• Проводить переговоры;

• Давать советы и рекомендации

• Оказывать психологическую поддержку и помощь Лучше сделать краткое резюме: «Вы считаете... Вы пред­лагаете...» и тем самым получить обратную связь от стороны о вашем понимании и вернуть ей, а также закрепить содержа­тельные результаты кокуса. Кокус конфиденциален: поэтому ме­диатор по окончании кокуса должен обязательно уточнить, что именно из обсуждаемого может быть высказано в присутствии другой стороны при продолжении медиации. Иногда желатель­но поощрить сторону за работу в кокусе, но делать это содер­жательно, а не оценочно. Например: «Мы плодотворно по­говорили...»

Итак, если медиатор выполнил все задачи кокуса: стороны выразили все свои эмоции, готовы вести переговоры по вырабо­танным вопросам, можно переходить к следующей стадии.

ДИСКУССИЯ ПО ВЫРАБОТКЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ Основная цель данного этапа — выработать варианты предложений для урегулирования конфликта

Медиатор на этой стадии должен решить задачи:

• Согласовать со сторонами вопросы для обсуждения;

• Определить порядок обсуждения вопросов;

• Помочь сторонам продуцировать предложения;

• Проверить выдвигаемые предложения на реалистичность;

• Уточнить, как стороны понимают предлагаемые варианты решения ситуации

• Проверять, на сколько выдвигаемые предложения соответ­ствуют интересам сторон

Медиатор благодарит стороны за продуктивную работу на предшествующем этапе, фиксирует найденные точки сближе­ния и предлагает четко сформулировать те вопросы, которые требуют разрешения на совместной сессии.

Прежде чем перейти к обсуждению предложений по урегу­лированию конфликта, необходимо согласовать вопросы для об­суждения и их последовательность. Важно знать, что при выра­ботке повестки переговоров выработка предложений не производится. Такой способ движения в переговорах позволяет снять возможные психологические противопоставления.

Повестка дня это обобщенное резюме тех вопросов, кото­рые необходимо обсудить сторонам. Формирование вопросов предстоящего обсуждения не простое и ответственное дело. В перечень вопросов для обсуждения не должны включаться явно провозглашенные интересы сторон (этим медиация принципиаль­но отличается от психологического консультирования, где основное внимание уделяется как раз мотивам тех или иных по­ступков и решений).

Например, если муж заявил, что собирается разводить­ся, то это его желание не обсуждается, а в повестку дня включаются только вопросы, связанные с разделом имуще­ства.

Если медиатор эффективно проработал все вопросы в коку-се, то согласование повестки дня не займет много времени. Если же медиатор сталкивается с сопротивлением сторон и длитель­ным обсуждением, это говорит о том, что еще не все проблемы были в кокусе отработаны и служит сигналом для повторного кокуса.

Существует несколько методов составления вместе со сто­ронами вопросов обсуждения. Эти методы зависят от индиви­дуальных предпочтений медиатора или его стиля работы. На­пример, в результате работы сторон появилось два различных списка обсуждения, и стороны согласились, что все указанные вопросы имеют право быть обсужденными. Медиатор может попросить каждую из сторон определить последовательность обсуждения названных вопросов, затем предложить им согласо­вать очередность обсуждения.

Обычно последовательность действий медиатора такая:

• Оглашаются общие (совпадающие) пункты по предложен­ной сторонами повестке;

• Обсуждаются дополнительные пункты одной стороны и про­веряются на реальность;

• Обсуждаются дополнительные пункты другой стороны и проверяются на реальность;

• Еще раз проверяется со сторонами согласованная повест­ка, корректируются неточности и вносятся изменения и допол­нения по настоянию сторон

• Согласуется со сторонами окончательная общая повестка переговоров;

В другом случае медиатор может взять на себя определе­ние порядка рассмотрения вопросов, предлагая сторонам свой вариант. Такая активная позиция медиатора может рассматри­ваться как вмешательство в существо спора, но в практике та­кой метод себя зарекомендовал и дает хорошие результаты.

Что происходит в данном случае: медиатор «видит», что есть вопросы, которые являются более простыми для обсуждения сторонами, и в принципе, стороны во многом уже готовы к раз­решению этого вопроса. (Он старается содействовать соглаше­нию, которое «легко» достигнуть). Очень часто совместное ре­шение по первому вопросу «ломает лед недоверия и вражды». Сам факт первичной договоренности, как показывает практика, может дать надежду сторонам, что не все так плохо и что мож­но договориться по более сложным вопросам. В любом случае, после составления повестки дня медиатор должен убедиться в том, что обе стороны утверждают ее в данной редакции и не желают в ней ничего изменить, убрать или добавить.

Далее медиатор организует выработку предложений. Ус­пех работы на этом этапе во многом зависит от интеллектуаль­ных возможностей сторон. (Если хотя бы одна из сторон не спо­собна к рациональному рассуждению, медиация никогда не приведет к успеху). Выработка предложений первоначально про­исходит в кокусе, а затем может продолжаться на общей сессии.

Существует правило, взятое из практики: если стороны не про­сят представлять их предложения на общей сессии, то луч­ше, если они сами будут презентовать свои предложения.

Конечно же, на результативность процесса влияет и искусст­во медиатора, помогающего генерировать конструктивные идеи.

Исходя из повестки дня, согласованной сторонами, медиа­тор организует обсуждение каждого пункта, помогая сторонам генерировать предложения, проверяет предложения на реаль­ность, помогает их редактировать

В ряде случаев логические аргументы и рациональные дово­ды, используемые в процессе медиации, не приводят к выработ­ке конструктивных предложений. Клиент может либо отрицатель­но реагировать на предлагаемые ему подходы к разрешению конфликта, либо, сначала выражая согласие, затем отказывать­ся от них. На это стоит обращать специальное внимание. Воз­можно, конфликт затрагивает настолько значимые личностные проблемы данного человека, что он сам, не осознавая этого, вклю­чает мощные защитные механизмы. В таких случаях целесооб­разно предложить этому человеку обратиться к психологу-кон­сультанту, а уже потом продолжить поиск выхода из конфликта.

Но если все-таки стороны смогли обсудить все возможные варианты предложений и нашли вариант, который их удовлет­воряет, можно переходить к следующей стадии- составлению соглашения.

ПОДГОТОВКА ПРОЕКТА СОГЛАШЕНИЯ (ЗАКЛЮЧЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ) Основная цель данного этапа — составить соглашение, которое будет работать, т. е. стороны его будут выполнять, если соглашение соответствует их интересам. Главные задачи медиатора на этом этапе:

• Проверить еще раз, что выдвинутые предложения соответ­ствуют интересам сторон;

• Добиться, чтобы текст соглашения был написан (или про­говорен) четко, ясно и однозначно;

• Проверить, правильно ли стороны понимают, что будет про­исходить после того, как они уйдут с медиации;

• Проверить соглашение на реалистичность;

• Обсудить и включить санкции в случае невыполнения со­глашения какой-либо из сторон.

Итак, предложения сформированы, стороны переходят к вы­работке соглашения. Здесь происходит проверка выдвинутых предложений на реальность, окончательное редактирование пись­менного текста, устраивающего в равной степени стороны. За­тем обсуждаются меры, которые могут быть приняты каждой из сторон в случае нарушения соглашения. Это достаточно труд­ная стадия. Если конфликтующие стороны добираются до нее, то, как правило, они находятся в состоянии творческого подъе­ма, воодушевления, связанного со снятием напряжения и ощу­щением завершения конфликта.

Стороны начинают спешить и могут «потерять реальность», так как стараются как можно скорее завершить медиацию. Медиатор должен быть уверен, что заключенное соглашения реалистично и удовлетворяет интересы сторон. Он постоянно проверяет у одной и у другой стороны формулировки будущего соглашения. Например,

«В такой формулировке это Вас устраивает?...Каким образом это будет происходить? ...Вы уверены, что форму­лируя таким образом, Вы сможете определить выполнение этого пункта?

Иногда стороны подписывают также соглашение о способах разрешения конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть между ними в будущем.

Если стороны составили соглашение, естественно они долж­ны его подписать. Но не стоит торопиться. Медиатор должен дать сторонам возможность еще раз посмотреть на соглашение. Не надо торопить стороны его подписывать, даже если одна из сто­рон настаивает на этом. Если соглашение удовлетворяет интере­сам сторон, они подпишут его и после паузы. Но если что-то было упущено, и одна из сторон в состоянии эйфории была невнима­тельна при обсуждении предложений, что привело к соглашению, которое не отвечает интересам, неудовлетворенная сторона все равно не будет его выполнять. Лучше снова вернуться в кокус и обсудить, что произошло, что сторона отказывается подписывать соглашение. Эффективнее сразу урегулировать противоречия, чем создать предпосылки для постконфликта, что только усугубит ситуацию, а не разрешит ее.

ВЫХОД ИЗ МЕДИАЦИИ Основная цель этой стадии — создать понимание у сторон, что они будут делать в будущем, когда уйдут с медиации. Главные задачи медиатора:

• Завершить процесс медиации (или медиационной сессии);

• Поблагодарить стороны за работу;

• Проверить удовлетворенность сторон результатом медиа­ции (если соглашение достигнуто); «,

• Согласовать действия и систему связи и оповещения, если стороны должны будут продолжить медиацию в ближайшее время;

• Договориться о действиях сторон в перерыве между сес­сиями.

Выход из медиации — это ее предпоследний этап. Обычно медиатор благодарит стороны за конструктивную успешную работу, выражает надежду, что и он оправдал доверие сторон и т.п. Задача этого этапа — получение медиатором обратной свя­зи о результатах работы. Стороны оценивают, во-первых, насколь­ко они удовлетворены достигнутым соглашением; во-вторых, насколько они удовлетворены самой процедурой переговоров с участием медиатора; и, наконец, они оценивают свое эмоци­ональное состояние, стало ли им легче после сеанса медиа­ции, упало или, наоборот, возросло психологическое напряжение и т.д.

Стоит отметить, что в России для конфликтующих сторон, к изумлению наших европейских и американских коллег, часто психологическое удовлетворение оказывается иногда важнее, чем удовлетворенность результатом. В этом есть опреде­ленная опасность: стороны могут испытывать такую личную благодарность к медиатору, что для того, чтобы сделать ему приятное (он, мол, так старался!), готовы подписать соглаше­ние, которое не собираются исполнять.

Самый последний этап процесса медиации — это просле­живание дальнейшего развития ситуации (этап постконфлик­та). На этом этапе оценивается реальная результативность ме­диации (действительно ли стороны стараются исполнять достигнутое соглашение?), возможность оказания дальнейшей помощи (провести еще одну медиацию, направить в юридичес­кую или психологическую консультацию и т.п.)