Практикум 11: Перечень типовых бизнес-процессов

23.1. Перечень типовых бизнес-процессов предприятия

(Структура классификации процессов1)

1. Анализировать рынок и потребности потребителей

.1. Определять потребности и пожелания потребителей: 1) Выполнять качественные оценки (проводить интервьюирование потребителей, проводить анализ фокус-групп); 2) Выполнять количественные оценки (подготовка и проведение инспекций); 3) Прогнозирование покупательского спроса потребителей.

.2. Измерение удовлетворения потребителей: 1) Осуществлять мониторинг удовлетворенности продуктами и услугами 2) Осуществлять мониторинг удовлетворения потребителей при разрешении жалоб 3) Осуществлять мониторинг удовлетворенности потребителей от общения

.3. Осуществлять мониторинг изменений на рынке или в ожиданиях потребителей: 1) Определять слабые стороны в предложении продуктов/услуг; 2) Идентифицировать новые инновации, которые обеспечивают потребности потребителей; 3) Определять реакцию потребителей на конкурирующие предложения.

2. Разрабатывать видение и стратегию

1. Осуществлять мониторинг внешней среды: 1) Анализировать и выявлять причины конкуренции; 2) Определять экономические тренды; 3) Идентифицировать политические и правовые вопросы; 4) Оценивать новые технологические инновации; 5) Анализировать демографию; 6) Идентифицировать социальные и культурные изменения; 7) Анализировать экологические проблемы.

2. Определять концепцию бизнеса и стратегию организации: 1) Выбирать релевантные рынки; 2) Определять долгосрочное видение; 3) Формулировать стратегию бизнес-единиц; 4) Разрабатывать всеобщую формулировку миссии.

3. Разрабатывать организационную структуру и систему взаимоотношений между организационными единицами

4. Разрабатывать и ранжировать цели организации

3. Разрабатывать продукты или услуги

1. Разрабатывать концепцию и план продукта/услуги: 1) Перевести потребности и желания потребителя в требования к продукту/услуге; 2) Планировать и детализировать цели по качеству; 3) Планировать и детализировать цели по стоимости; 4) Разрабатывать жизненный цикл продукта и определять цели по времени; 5) Разрабатывать и интегрировать лидирующие технологии в концепцию продукта/услуги;

2. Разрабатывать, создавать и оценивать прототипы продуктов и услуг: 1) Разрабатывать спецификации продуктов/услуг 2) Осуществлять параллельное проектирование 3) Осуществлять расчет стоимости 4) Документировать спецификацию конструкции 5) Разрабатывать прототипы 6) Получать патенты

3. Совершенствовать существующие продукты/услуги: 1) Разрабатывать расширения (улучшения потребительских качеств) продукта/услуги 2) Устранять проблемы качества и надежности 3) Устранять устаревшие продукты/услуги

4. Тестировать эффективность новых или измененных продуктов или услуг: 1) Осуществлять подготовку к производству 2) Разрабатывать и тестировать процесс производства прототипа 3) Разрабатывать и обеспечивать необходимыми материалами и оборудованием 4) Внедрять и проверять процесс или методологию

5. Управлять процессом разработки продукта/услуги