2. Изучение и характеристика объекта исследования и методов маркетингового исследования

   1. Характеристика Детской компьютерной школы УрГэу

Детская Компьютерная школа УрГЭУ – это образовательное учреждение, действующее на базе Уральского государственного экономического университета с 2009 года по настоящее время. Ежегодно в стенах школы обучаются ребята в возрасте от 8 до 15 лет по направлениям компьютерной графики, 3D-моделированию, web-разработок, архитектуры ПК, основам профессиональной фото-видео съемки и т.д.

Обучение проходит на протяжении всего года. По окончании каждого направления выпускники школы получают сертификат о дополнительном образовании УрГЭУ установленного образца.

Целевой аудиторией школы являются:

• родители в возрасте от 29 до 50 лет;

• дети от 7 до 11 лет, подростки от 12 до 15 лет.

Основная целевая аудитория проживает в городе Екатеринбург, а также близ лежащих регионах.

На сегодня в данном регионе действуют и другие детские школы, особенно стоит выделить: «Real-IT», «ЛегоКомп», «Домашний компьютер». Перечисленные организации являются одними их самых востребованных и часто посещаемых школ города, что выделяет их как главными конкурентами компьютерной школы УрГЭУ.

Основными преимуществами Детской компьютерной школы УрГЭУ являются:

• действует на базе престижного вуза;

• по окончании обучения выпускникам выдается сертификат установленного образца государственного учреждения;

• обучение только современным и востребованным направлениям, которые пользуются спросом;

• обучение в центре города;

• занятия ведут квалифицированные преподаватели-практики;

• действует система дистанционного и индивидуального обучения детей

2. Особенности маркетинга на рынке образовательных услуг

По оценкам специалистов, во всем мире объемы спроса и предложения образовательных услуг растут весьма существенно, особенно в высшем и дополнительном образовании. Маркетинговый подход к управлению деятельностью субъектов рынка встречается с особыми трудностями в сфере образования.

Прежде чем рассматривать маркетинг образовательных услуг, важно учесть специфику услуг в сфере образования. Рассмотрим особенности образовательных услуг.

1. Неосязаемость. ОУ не имеет материального воплощения, она неосязаема. Ее результат заключен в обучающемся и не проявляется сразу. Чтобы убедить клиента приобрести конкретную услугу, необходимо уметь наглядно представить наиболее важные ее параметры. В качестве примеров можно назвать учебные программы, учебные пособия и методические материалы, лицензии и сертификаты, информацию о формах и, что очень важно, условиях оказания услуг, ожидаемые результаты обучения.

2. Неразделимость. ОУ неотделима от субъектов (конкретных работников), услугу оказывающих. Замена учителя может существенно повлиять на процесс и результат оказания услуги, а следовательно, и на спрос. Поэтому руководитель должен уделять серьезное внимание вопросу профессиональной подготовки и повышения квалификации своих кадров. ОУ неотделима от её потребителей. Итоговый результат обучения зависит не только от педагога, но и от самого обучаемого.

3. Непостоянство. ОУ непостоянна по качеству. Причина состоит в том, что крайне трудно жестко определить стандарты на процессы оказания услуг и так же трудно их придерживаться. Здесь может помочь создание системы контроля качества, хотя это в целом очень непростая деятельность.

4. Несохраняемость. ОУ несохраняема (недолговечна). Во-первых, услугу нельзя создать и оставить на сохранение в ожидании спроса. Здесь может помочь сохранение необходимой учебной информации на материальных носителях. При возникновении спроса эта информация может быть сразу использована. Во-вторых, полученная ранее информация забывается и устаревает. В-третьих, отсутствие на занятиях педагога или учащегося не позволяет полноценно компенсировать соответствующие потери в отведенное программой время.

На сегодня маркетинг образовательных услуг развит недостаточно полно, это принципиально новая, поисковая сфера маркетинга. Ему еще предстоит складываться и формироваться как научной, прикладной, а также как учебной дисциплине.

Под субъектом в маркетинге принято понимать все субъекты рынка. К объектам маркетинга образовательных услуг относят образовательные учреждения, потребителей (юридические и физические лица), посредников (например, органы лицензирования и аккредитации образовательных учреждений и т.п.), общественные организации, институты, участвующие в продвижение образовательных услуг на рынке.

Конечным потребителем образовательных услуг выступает учащийся, студент, слушатель программы дополнительного образования, т.е. конкретный человек. Личность потребителя оказывает влияние на выбор направления, формы, места, времени, источников финансирования обучения. Вокруг него формируются маркетинговые отношения по предоставлению образовательных услуг. Государственные и иные организации выступают промежуточным звеном, которое оказывает влияние на устойчивый спрос, на его формирование и приобретение.

С позиции маркетинга к функциям образовательного учреждения можно отнести:

• оказание обучающимся образовательных услуг, передача желаемых и необходимых знаний, умений и навыков (как по содержанию и объему, так и по ассортименту и качеству);

• оказание сопутствующих образовательных услуг, а также оказание воздействий, формирующих личность будущего гражданина и специалиста;

• оказание информационно-посреднических услуг потенциальным и реальным обучающимся и работодателям, включая согласование с ними условий будущей работы, размеров, порядка и источников финансирования ОУ и др.

Образовательные учреждения оказывают огромное влияние на маркетинг в сфере образовательных услуг, так как посреднические организации на данный момент времени еще не могут оказать сильного воздействия на рынок сферы образования.

Большое влияние на маркетинг образовательных услуг оказывает государство. Государство осуществляет финансирование, предоставляет гарантии инвестиционных отношений, предоставляет налоговые льготы и т.п. для контроля рынка образовательных услуг с целью обеспечения притока в стране высококвалифицированного персонала и развития системы образования. В нашей стране государство играет роль в стандартизации образования, несмотря на все народные различия, на территории РФ. Оно (через Минобрнауки РФ, контрольно-надзорные органы) формирует базовый ассортимент образовательных услуг, осуществляют государственную аккредитацию, аттестацию образовательных учреждений, формирует список специальностей и профессий и отвечает за качество предоставления образовательных услуг. Само же качество должно соответствовать установленным государством образовательным стандартам.

В маркетинге под объектом принято понимать услуги и товары, которые предоставляет организация.

Что касается объекта маркетинга в сфере образования, то его можно отнести ко всем вышеперечисленным определения. Так, для ученика средней школы не маловажным фактором при его выборе будет играть его месторасположения и удаленность от дома (маркетинг территорий). Для будущего студента и его родителей при выборе высшего учебного заведения может сыграть его рейтинг среди ВУЗов РФ (маркетинг учреждений). Стоит отметить, что в маркетинге образовательных услуг большую роль играет маркетинг товаров, в основном носящих инвестиционных характер (аппаратура, оборудование для проведения занятий и т.п.). Также товаров практической деятельности образовательного учреждения.

К функциям маркетинга образовательных услуг относят:

• исследование конъюнктуры рынка образования и труда;

• прогнозирование конъюнктуры рынка образования и труда;

• выявление перспективных направлений образовательных услуг;

• определение объема предоставления образовательных услуг;

• определение качества образовательных услуг;

• определение ассортимента образовательных услуг;

• определение сервиса образовательных услуг;

• определение основ ценообразования;

• определение коммуникационной политики;

• определение каналов продвижения;

• определение способов продаж;

• определение сервисного (постпродажного) обслуживания в процессе потребления образовательных услуг.