История этики бизнеса в России и в мире

Понятие «этика» (греческое ethika, от ethos – обычай, нрав, характер) обычно употребляется в двух смыслах. С одной стороны, этика – это область знания, научная дисциплина, изучающая мораль, нравственность, их возникновение, динамику, факторы и изменения. С другой стороны, под этикой понимается сама совокупность нравственных правил в той или иной сфере поведения человека или организации. Как обозначение особой области знания этот термин впервые употребил Аристотель. Понятием «этос» обозначают согласованные правила и образцы житейского поведения, уклад, стиль жизни какого-либо сообщества людей (сословия, профессиональной группы, социального слоя, поколения и т.п.), а также ориентацию какой-либо культуры, принятую в ней иерархию ценностей.

Непосредственная связь этики с жизненной практикой хорошо прослеживается в сфере так называемой деловой этики, которая представляет собой систему моральных требований к профессиональной деятельности человека. Она возникла сравнительно поздно на основе общей трудовой морали. В свою очередь, основное место в этике деловых отношений занимает этика бизнеса (предпринимательства). Она включает в себя этику менеджмента (управленческую этику), этику делового общения, этику поведения и др. Существует две основные точки зрения на соотношение общечеловеческих этических принципов и этики бизнеса:

1) правила обычной морали к бизнесу не относятся или относятся в меньшей степени. Эта точка зрения соответствует концепции так называемого этического релятивизма, согласно которой для каждой референтной группы (т.е. группы людей, на мнение которых о своем поведении ориентируется данный субъект) характерны свои особые этические нормы;

2) этика бизнеса основана на всеобщих универсальных этических нормах (быть честным, не причинять вреда, держать слово и т.п.), которые конкретизируются с учетом специфической социальной роли бизнеса в обществе. Теоретически более правильной считается вторая точка зрения. Система норм и правил, принятая в настоящее время в мировом бизнесе, не возникла в готовом виде. Она складывалась на протяжении длительного исторического периода, по мере развития цивилизации, на основе непреднамеренного следования людей определенным традициям и обычаям. Первичные основы профессиональной этики были заложены в период расцвета античных цивилизаций. Оттуда берут свое начало, например, профессиональная клятва Гиппократа, правила и нормы торговли, в том числе – (что особенно важно для ситуации в отечественном бизнесе) представление о важности соблюдения договоров.

Однако в духовном мире человека античной и средневековой культур, основанных на насильственном принуждении человека к производительному труду, не было места представлениям о связи между трудом и собственностью, богатством. Более того, они мыслились как отдельные, даже противоположные элементы человеческой жизни. Большинство постулатов и норм, лежащих в основе современной этической культуры хозяйствования, современного морального отношения к труду и коммерческой деятельности, уходит своими корнями в протестантскую этику. В период Реформации западноевропейские страны пережили важный духовный переворот, сущность которого состояла в новом осмыслении труда и богатства.

Согласно представлениям идеологов Реформации Лютера и Кальвина, труд является не наказанием, а божественным призванием, предназначением человека. Цель труда – не искупление греха и не спасение от греха праздности, а приобретение и умножение богатства, накопление собственности, стремление к прибыли. Переосмысление роли труда наряду с установкой на максимальную прибыль, финансовый успех привели и к новой оценке роли собственности и богатства в жизни человека. В протестантской этике собственность важна как основа и фундамент свободы личности.

Такое понимание связи свободы, независимости, самостоятельности личности с богатством привело к формулированию одного из фундаментальных принципов современного буржуазного общества: принципа неприкосновенности частной собственности. Частная собственность оказалась мощным стимулятором деловой и трудовой активности человека, динамичного развития общественного производства. Ценными качествами стали признаваться индивидуальная инициатива, способность к разумному риску, готовность самостоятельно принимать решения и отвечать за свои действия. На первое место среди принципов ведения бизнеса вышли: строгое соблюдение всех договоренностей с партнером, высокое качество работы. Низкое качество и несоблюдение договоренностей, в конечном счете, способствуют вытеснению бизнесмена (компании) с рынка. Конкуренция обеспечивает выживание, прежде всего тем, кто умеет трудиться в соответствии с высшими, лучшими достижениями профессиональной трудовой культуры, от чего выигрывает и все общество в целом. Однако частная собственность обеспечивает этот эффект не автоматически, а лишь в условиях правового государства, в котором закон жестко соблюдается и при этом не может быть произволом властвующей группы. Только при законодательной поддержке этические нормы начинают играть роль единых для всех ограничителей.

На первых этапах развития капитализма доминирующая установка на деловой успех и стремление к прибыли вызвали жестокую эксплуатацию наемного труда. Соответственно получили развитие теории, нацеленные на примирение моральных принципов со стремлением к максимальной выгоде. Вершиной в разработке таких воззрений стала теория М.Фридмана, согласно которой закон автоматически считается институционализированным выражением моральных норм, следовательно, в бизнесе морально оправданы любые действия, если они не противоречат закону (соображения честности, нравственности и справедливости не должны влиять на принятие решения). Эта позиция получила название «этики laissez-faire».

В 1924 г. Комитет по этике бизнеса при Торговой палате США впервые в истории разработал национальный этический кодекс «Принципы ведения бизнеса». В нем отмечено, что в основе бизнеса лежит доверие, проистекающее из справедливых взаимоотношений, эффективного оказания услуг и взаимной выгоды. Здесь, однако, еще доминируют воззрения «примитивной этики» прошлого века, согласно которым моральное оправдание получает любой бизнес, в котором партнеры по сделке признают их обмен эквивалентным.

Следующим переломным моментом стал кризис 1929–1931 гг. «Новый курс» Ф.Рузвельта послужил отправной точкой в поисках новых принципов организации хозяйственной деятельности. К 50-м годам в США сформировался ряд социально-философских доктрин, которым можно дать общее название «теории человеческих отношений». В практике корпораций стали реализовываться лозунги «социального партнерства», «участия в доходах» и т.п. Концепция «человеческих отношений» получила свою конкретизацию в комплексе конкретных профессиональных кодексов морали (этика управления, этика бизнеса, этика делового общения и др.)

Наконец, последний существенный переворот в этике бизнеса был вызван современной НТР и созданной ею экологической угрозой. Современная цивилизация находится на таком этапе, когда необходимо развивать и усиливать эффективность хозяйственной деятельности, отказавшись в то же время от установки на извлечение максимальной финансовой выгоды. Существенно изменились моральные требования, предъявляемые обществом к бизнесу. Основная черта этих изменений – рост социальной ответственности бизнеса. К нему стали предъявлять такие требования, как обеспечение занятости, охрана здоровья, устранение дискриминации, охрана окружающей среды, и т.п. В сфере отношений фирмы и общества на смену традиционной модели приходит корпорация нового типа. Она провозглашает себя морально ответственной как перед людьми, которые в ней работают, так и перед всеми, кто оказывается под воздействием ее деятельности. Важными признаются следующие принципы, носящие по существу этический характер:

- объему власти, которой обладает бизнес, должен соответствовать объем социальной ответственности;

- бизнес должен действовать как открытая система, которая получает от общества необходимую информацию и предоставляет обществу объективные сведения о своих операциях;

- в пределах своей компетенции бизнес должен помогать обществу решать социальные проблемы;

- учет социальных затрат и доходов должен служить одним из решающих факторов в процессе принятия решений;

-потребитель должен оплачивать все затраты на производство продукции, оказание услуг и т.п., включая социальные расходы.

Наиболее ярко эти принципы проявляются в сфере маркетинга, поскольку через систему маркетинговых мероприятий происходит взаимодействие фирмы с ее контрагентами, с конкурентной средой, с целевыми потребителями и обществом в целом. В той части, в которой маркетинговые мероприятия касаются разработки товара, велика социальная ответственность с точки зрения его пользы (или вреда) для человека. В той части, которая связана с организацией сбыта и рекламой, наиболее тесной является связь с общественным мнением и, следовательно, наиболее тщателен контроль со стороны общества (общественных организаций). В сфере маркетинговых исследований чрезвычайно важно не переступить грань, за которой получение маркетинговой информации, необходимой фирме, перерастает во вмешательство в частную жизнь и нарушение соответствующих прав человека. Поэтому менеджеры, ответственные за маркетинг, в наиболее явном виде сталкиваются в своей профессиональной деятельности с этическими проблемами. Стремление учесть этическую сторону бизнеса нашло свое выражение в концепции общественного маркетинга, предложенной Ф.Котлером (Котлер, 1992). Эта концепция провозглашает целью предприятия не просто удовлетворение потребностей покупателей, а непритворную заботу об их благополучии и долгосрочном благополучии общества в целом.

В сфере отношений государства и бизнеса обозначился поворот к так называемой «системе партнерства», которая предусматривает совместное решение целого ряда проблем: проблем получения и соединения трудовых и сырьевых ресурсов с целью их оптимизации; проблем налогообложения; проблем формирования, размещения и реализации общественных (государственных) заказов; проблем стандартизации и тестирования (контроля); проблем охраны окружающей среды; юридических проблем регулирования бизнеса; проблем осуществления капиталовложений с целью стимулирования притока капиталов в отрасли, особо необходимые всему обществу.

Следует особо остановиться на соотношении религиозной этики и этики бизнеса. Многие западные предприниматели считают, что их бизнес может рассматриваться как конкретизация принципов христианского учения и христианских заповедей. Однако бурное развитие стран Юго-Восточной Азии ясно показало, что, хотя в основе жизни людей на Востоке лежат совсем иные религиозные учения, моральные ценности рыночной экономики в целом оказываются общими для всех капиталистических стран, независимо от вероисповедания предпринимателей. Общепризнанными (хотя и не общепринятыми) этическими нормами во всем мире считаются соблюдение права неприкосновенности частной собственности; уважение к закону; верность данному слову; культ честной конкуренции; участие в благотворительных акциях; предоставление кредита, основанного на доверии; щепетильность и забота о своей собственной репутации и репутации фирмы и т.п.

Развитие этических норм бизнеса в России имеет свои особенности, что объясняется спецификой ее исторического пути. Рассматривая историю европейской цивилизации, П.Я.Чаадаев отмечал, что «помимо общего всем обличья, каждый из народов этих имеет свои особые черты, но все это коренится в истории и в традициях и составляет наследственное состояние этих народов». Особенность России состояла в том, что тот общий путь развития, который для других стран облегчался интенсивным обменом традиций, она часто проходила в одиночку.

Основы российских норм экономического поведения складываются в период становления Московского царства (XV – начало XVI вв.), когда русские князья реально осознали роль предпринимательства для развития государства. Возвышению Москвы в определенной степени способствовала политика привлечения рабочего населения: всем желающим было разрешено селиться на берегах Москвы-реки, мастеровые надолго освобождались от уплаты налогов. Развитие ремесел явилось основой экономического усиления Московского царства, предпосылкой к расширению внутренней и внешней торговли, к возникновению нового социального слоя предпринимателей–купцов. При этом сильная централизация власти и усиление отчужденности от Запада способствовали формированию в поведении московитов, в том числе московских купцов, подозрительности к иностранцам; привычку действовать «всем миром», склонности строить на обмане торговые отношения с чужими, слабого уважения к «букве закона». С середины XVII в. начинается быстрое расширение торговых связей Москвы.

По мере включения в мировую торговлю происходит постепенное усвоение общих традиций, касающихся частной собственности, договоров, обмена, торговли, конкуренции, прибыли. Первый толчок к правовому оформлению западных традиций дали реформы Петра I, а именно, попытки осуществления государственного контроля за качеством ввозимых и вывозимых товаров, предоставление льгот и покровительства торговым людям. Возросшее взаимное доверие между предпринимателями и государством способствовало проявлению и закреплению новых черт деловых отношений.

Значительно изменилось правовое положение купцов при Екатерине II. Они вышли из разряда податных сословий с освобождением от внесения податей в подушный оклад, который был заменен обложением их капиталов 1%-м сбором, причем размеры капиталов объявлялись самими купцами «по совести», чем последние очень гордились. Очень оживило торговлю с другими странами снятие с нее и промышленности различных ограничений, в связи с открытием Екатериной первых государственных кредитных учреждений, развитием торгового мореплавания, учреждением заграничных консульств и заключением торговых конвенций. Россия XIX – начала XX вв. характеризуется набором традиций, позволяющих ей встать на один уровень с ведущими странами мира. Мировую известность получили имена Мамонтовых, Морозовых, Третьяковых, Путилова, Алексеева, Чижова и др.

В это время в России существовал механизм, позволяющий «отсекать» от предпринимательства тех, кто не стремился соблюдать принятые во всем мире морально-этические нормы. В каждом городе действовало купеческое общество, имевшее право рекомендовать или не рекомендовать предпринимателя в купеческую гильдию. Это право надо было заслужить добросовестностью и личной честностью. Каждый вступавший в гильдию объявлял свой капитал, что значительно упрощало работу налоговой государственной службы. Однако, объявивший о наличии определенного капитала должен был вести свою деятельность в соответствии с этим. Например: к первой гильдии причислялись купцы имевшие капитал не менее 10 000 рублей и они имели право заниматься внешнеторговой деятельностью, содержать морские суда, иметь крупные фабрики и заводы; ко второй гильдии причислялись купцы имевшие капитал не менее 1000 рублей и они имели право заниматься торговлей крупным оптом в пределах российского государства, содержать большие речные суда, иметь фабрики и заводы; к третьей гильдии причислялись купцы, имевшие капитал не менее 500 рублей и они имели право заниматься торговлей мелким оптом в пределах оговоренной территории, содержать бани, кабаки, кружечные дворы и иметь малые речные суда.

Существовал Совестный суд, который навсегда мог лишить купца фактического права заниматься предпринимательской деятельностью. Благодаря этому вырабатывались, прочно входили в обиход такие понятия и правила, как «слово-вексель», «не оскудеет рука дающего», «торгуй правдою, больше барыша будет», и др. Создавались «товарищества на вере», которые объединяли людей без всяких учредительских договоров, одним только купеческим словом. Характер внутрифирменных отношений в России конца XIX в., как правило, был таков, что служащие очень дорожили работой, уходя только при намерении начать собственное дело. Фирмы, где из-за плохого обращения служащие часто менялись, не пользовались уважением в обществе; их презрительно называли «проходными дворами».

Немалую роль в формировании такого типа отношений сыграло то, что и купцы, и заводчики, и работавшие у них пролетарии были недавними выходцами из крестьян. Нормы нравственности, бытовые привычки в их семьях носили отпечаток норм и обычаев крестьянства, что выразилось в «общинности», «соборности» и совпадении понятий «работники» и «члены семьи». Некоторые исследователи отмечают, что в поведении русских купцов более, чем у представителей других государств, присутствовала «истовость» в поступках, и объясняют это их приверженностью к православной вере. Отчасти это можно признать справедливым, хотя и с той же оговоркой, что и соответствующее утверждение о христианской основе деловой этики, приведенное выше. Здесь можно упомянуть тот факт, что в Японии – стране не православной и даже не христианской – существует аналогичный тип внутрифирменных отношений, который, наряду с опорой на традиционное японское трудолюбие, предполагает групповую лояльность, стремление «не потерять своего лица» перед соседями и знакомыми, систему пожизненного или долгосрочного найма, призванную вызвать у работника чувство долга и ответственности в ответ на заботу корпорации о заработной плате, карьере и пенсии для рабочего или служащего. Кроме того, ценится личная скромность, желание не выделяться, «быть как все». Большинство этих черт характерны для стран, где моральные ценности большей части населения формировались в крестьянской общине.

Что касается нынешней экономической ситуации, то православные традиции пока не оказывают серьезного воздействия на развитие этики современного российского бизнеса. Гораздо большее влияние, чем со стороны православия, оказали на этику российского бизнеса нравственные представления новейшего, социалистического периода истории. В России социалистического периода об этике бизнеса речь вообще не могла идти, поскольку бизнес – это предпринимательская деятельность, т.е. «дело, занятие, являющееся «источником наживы». Занятие бизнесом преследовалось и влекло за собой наказание, вплоть до смертной казни. Если деловая этика в дореволюционной России опиралась на этические нормы православного христианства, то основой деловой этики социализма, безусловно, служила марксистская этика. Обосновывая относительную самостоятельность морали как формы общественного сознания, она утверждала классовый характер нравственных требований и норм. Отсюда в трудовых отношениях общественное всегда превалировало над личным, дисциплина – над инициативой и т.д.

Следует отметить, что в среде руководителей в период сталинского тоталитарного режима господствовала очень жесткая этика, главным стержнем которой была лояльность к системе. В постсталинский период произошло постепенное замещение целей: бюрократический, технократический аппарат стал ориентироваться на собственные узкие цели личного (ведомственного) характера. В итоге декларированная социализмом деловая этика размывалась «двойной моралью». В то же время этика предпринимательства, основанная на православных устоях и духовности воспитания, будучи поставлена вне закона, оказалась утраченной.

В период перестройки система ценностей и этические представления людей начали быстро меняться. Зарождавшаяся этика российского бизнеса оказалась под влиянием сразу нескольких культур делового поведения, которые существовали в стране при социализме.

Одна из культур связана с описанной выше традиционной административно-командной системой, господствовавшей с начала 30-х годов. Воззрения, связанные с ней и привносимые в этику бизнеса, зависят от происхождения субъектов – участников предпринимательской деятельности, составивших класс российских бизнесменов. Здесь выделяются следующие субъекты:

-Представители партийной (комсомольской) номенклатуры, а также хозяйственники, занимавшие командное положение в промышленности в 80-е годы. Эти люди во многом придерживаются этических ценностей прежних бюрократических структур, в том числе традиций «кормления» при государстве, однако некоторые из них привнесли с собой в бизнес и представления о служении обществу.

- Люди, пришедшие в предпринимательство из «нормальной» жизни. Они в целом характеризуются высоким уровнем интеллекта и достаточно высокими моральными качествами. Их отличительными чертами являются интерес и внимание к дореволюционным традициям российского предпринимательства, стремление восстановить эти традиции с учетом принятых в мировой практике норм деловой этики. Однако их деятельность лежит в основном в сфере мелкого бизнеса.

Другая культура – это жесткая деловая культура «теневой», полукриминальной и криминальной экономики. Несмотря на огромную личную опасность частного предпринимательства для человека в советский период, оно все равно существовало, базируясь на недостатках системы, и в последний период социалистического развития сильно влияло на общество. Уже к началу 90-х годов, по некоторым оценкам, в теневом секторе экономики производилось около 20% совокупного общественного продукта и было занято примерно 25–30 млн. чел. Деятели теневой экономики, пополняя ряды легальных бизнесменов, принесли с собой в возрождающийся российский бизнес своеобразные этические требования и моральные нормы из другой, более «жесткой» культуры. При этом они продолжают паразитировать на недостатках, но уже новой системы (такой паразитизм – единственный способ существования теневой экономики в любой стране). По сути, все эти группы лишены исторической перспективы.

В настоящее время на стыке поведенческих традиций этих групп происходит своеобразный процесс мутации, поиск новых жизнеспособных форм. Соответственно этика нового класса бизнесменов в России представляет собой явление сложное и противоречивое. На него влияют разные силы, различные этические традиции и системы ценностей, т.к. в российском бизнесе занято множество людей разных национальностей, разного вероисповедания и разных этических воззрений, имеющих разный экономический базис. Кроме того, в российский бизнес в 90-е годы пришли граждане зарубежных государств, деятельность которых основана на канонах устоявшейся западной этики. Контакты с ними обусловливают весьма своеобразное переплетение восстанавливаемых национальных российских черт с общемировыми, что отчасти облегчает включение российского бизнеса в систему мировых этических норм делового поведения. Есть, однако, и факторы, препятствующие этому. Во-первых, в России не полностью действует главный фундаментальный принцип современного западного общества: принцип неприкосновенности частной собственности. Частная собственность в России не священна. Здесь сомкнулись особенности православной культуры, презирающей поклонение материальным ценностям, и социалистическое презрение к частной собственности. Во-вторых, российский бизнес действует в условиях неприятия значительной частью общества преуспевания как такового, богатства в любом виде, даже как результата собственного труда. В-третьих, в современной России сложилось своеобразное отношение к закону и к роли государства. Этический парадокс российского бизнеса состоит в том, что этичность или неэтичность тех или иных поступков часто не определяется ни законом, ни личным выбором, а диктуется прежде всего необходимостью выживания предпринимателя в условиях неопределенности, несовершенства и несоблюдения законов («правовой неразберихи» В.В. Путин, 2007), безразличия, а зачастую и притеснения со стороны государства. Система партнерства бизнеса и государства в современной России жизнеспособна лишь в виде сращивания крупных структур бизнеса с коррумпированным чиновничеством в виде олигархии. Трудно говорить об этичности поведения государства в условиях невыплаты заработанных денег работникам финансируемых непосредственно из бюджета организаций и предприятий, неоплаты государственных заказов и других нарушений действующих законов, правил, обещаний.

По мнению некоторых современных исследователей, разрешить этический парадокс российского предпринимательства возможно лишь в том случае, если государство выполнит свои функции и создаст цивилизованные условия для бизнеса, для его устойчивости в России. Тогда станет возможным приход во власть и в бизнес людей, способных изменить себя и адаптироваться к новым условиям, для которых собственное благо вполне легитимно, но которые, ставя во главу угла заботу о благосостоянии своей семьи, добиваются этого через достижение благосостояния страны. Подлинные этические основы бизнеса в России, по-видимому, только предстоит сформировать.

Предстоящий после первичной приватизации основной части государственного имущества этап в развитии бизнеса будет сопровождаться усилением конкуренции, как между отдельными предприятиями, так и между бизнесменами как физическими лицами. Следует думать, что речь идет о рынке покупателя, так что только потребительский выбор в конечном счете может стать базой успеха бизнеса. В таких условиях нарушение этики бизнеса может обойтись предприятию дороже. В конечном счете, этичное поведение оказывается более эффективным, чем победа в прямом конкурентном столкновении с использованием неэтичных средств.

Развитие деловой этики в России на современном этапе.

Современные внутренние и внешние экономические отношения России предъявляют повышенные требования к соблюдению общепринятых форм делового общения, этикета, этических норм. По мнению российских предпринимателей и их зарубежных партнеров, нормы делового поведения, существующие в современной России, расходятся с общепринятыми в мире. Многие из аспектов современной российской деловой культуры (автор «Введение в российскую деловую культуру» П.Н. Шихирев определяет деловую культуру «как характеристику хозяйственной деятельности, ориентированной на получение прибыли в процессе взаимодействия с другими участниками экономических отношений») не могли сформироваться в прежней системе, а складывались постепенно в процессе перестройки экономики. Не совпадение стандартов современной российской деловой культуры с общемировыми наносит ущерб репутации (Репутация - создавшееся общее мнение о качествах, достоинствах и недостатках кого-либо, чего-либо – Эконом. словарь) российского бизнесмена. В будущем это может привести к созданию негативного стереотипа, опровергнуть который весьма трудно, если не принять во время усилия по созданию позитивного облика российского предпринимателя

Остановить развитие отрицательных тенденций возможно при условии совершенствования экономического законодательства, улучшения социально-политической обстановки, а также целенаправленной разработки систем практических мероприятий по формированию надлежащей деловой культуры отечественных предпринимателей. В настоящее время такая система практически отсутствует, и современную деловую культуру отечественные предприниматели усваивают ценой больших издержек, как материальных, так и морально-психологических. Средства массовой информации пока еще фрагментарно освещают вопросы деловой культуры; в сфере бизнес-образования почти нет комплексных курсов по деловой культуре, недостаточно учебных пособий, особенно отечественных, учитывающих российскую специфику; мало проводится профессиональных научных исследований, результаты которых можно было бы использовать для эффективных практических рекомендаций. Таким образом, к настоящему времени сформировалась весьма актуальная потребность в изменении сложившейся ситуации. Деловая культура не может развиваться без целенаправленного, системного и научно обоснованного содействия.

В настоящее время российское деловое сообщество стремиться к цивилизованным формам деловых отношений, социально ответственному этически развитому бизнесу. Именно по этой причине в России в настоящее время появляются организации цель деятельности которых направлена на решение данных вопросов. В частности, в России реализуется Национальная программа «Российская деловая культура» (см. приложение 1.). Основной целью данной программы является помощь отечественному бизнесу в овладении навыками современной деловой этики, используя зарубежный и отечественный опыт. В течение 5 лет своей деятельности Национальный фонд «Российская деловая культура» практически с нуля начал разработку темы деловой этики и репутации предпринимательских и властных структур. За это время:

1) проведена серьезная научно-аналитическая работа (исследованы исторические этапы развития деловой культуры (см. приложение 2.); изучен большой международный опыт; собраны все основные учебные программы; определены перспективы развития российской деловой культуры);

2) составлен перечень и установлены связи с основными международными центрами и организациями в области деловой культуры;

3) собраны различные профессиональные этические кодексы (как российские, так и зарубежные); разработаны Этические принципы ведения дел в России (см. приложение 3.);

4) подготовлены рекомендации «Принципов»:государству; средствам массовой информации; объединениям предпринимателей; учреждениям бизнес-образования. Весь этот материал изложен в 2-х брошюрах, изданных Торгово-промышленной палатой РФ (ТПП РФ) в 1998 году, а в августе 1999 года в издательстве «Финансы и статистика» вышла книга в качестве первого учебного пособия «Этические принципы ведения дел в России»;

5) зарегистрирован журнал «Дороже денег», который должен стать информационным рупором Национальной программы «Российская деловая культура»; 6) все материалы неоднократно обсуждались на различных «круглых столах», совещаниях, ежегодных масштабных международных конференциях. Работа по деловой культуре получила международную поддержку: на Всемирных совещаниях по антикоррупционной деятельности, которые были организованы в 1999 и 2000 году Организацией экономического сотрудничества и развития (ОЕСО); на семинаре в Великом Новгороде, который проводился ОЕСО в 1999 году, «Частный сектор в Российской Федерации: снижение административных барьеров и создание благоприятной среды развития». Ключевые моменты этого семинара - упорядочение системы государственного администрирования и внедрение норм деловой этики в предпринимательскую практику. Несколько лет назад по линии Национальной программы «Российская деловая культура» началась активная работа с Министерством торговли США. В результате этой совместной деятельности специалистами Министерства торговли США, ТПП РФ и национального фонда «Российская деловая культура» были разработаны Основы кодекса делового поведения, в значительной степени отражающие идеи, выдвинутые российскими и американскими организациями и предприятиями в ходе дискуссий и обсуждений, состоявшихся в России и Соединенных штатах.

Цель разработанных Основ кодекса состоит в том, чтобы сформулировать общие положения и нормы, принятые в международных деловых контактах. Эти положения не претендуют на то, чтобы быть всеобъемлющей системой деловой практики и корпоративных норм. Основы кодекса делового поведения должны дополняться применительно к каждой отдельной отрасли или предприятию. Сейчас в России уже созданы условия для развития этической инициативы в регионах. Яркое тому свидетельство - ежегодные международные конференции по деловой культуре:

- в 1999 году - «Деловая культура - ресурс развития национальной и мировой экономики»;

- в 2000 году - «Бизнес и культура Мира: репутация отечественного предпринимательства и образ России в III тысячелетии»;

- в 2001 году - «Репутация бизнеса и власти в обществе». Организаторами конференции выступили ТПП РФ, Национальный фонд «Российская деловая культура», Сибирско-Уральский алюминиевый холдинг и Министерство торговли США.

Стержнем дискуссий и «круглых столов» на конференции были вопросы деловой репутации, и рассматривались различные факторы, влияющие на формирование позитивной репутации. Поэтому значительное время на конференции было уделено обсуждению вопросов деловой этики. С огромным интересом участники конференции из 29 регионов России ознакомились с практикой системы деловой этики на американском предприятии OTIS-Elеvator.

В июне 2003 г. проведена IV международная конференция: «Корпоративная культура: диагностика, внедрение, управление». Постоянный интерес к реализации Программы проявляют зарубежные организации: ЮНЕСКО, фонд «Евразия», СIPЕ; Министерство торговли США, которое выделило в 2001 году 25000 долларов на частичную оплату расходов Международной конференции «Репутация бизнеса и власти в обществе», проведенной 6-18 июля 2001 года по маршруту Москва - Санкт-Петербург - Петрозаводск - Москва.

По инициативе Фонда в настоящее время разработана Программа подготовки и внедрения кодексов деловой этики в организациях, которая включает в себя выяснение целей создания системы этического контроля в организации, диагностику сложившейся в ней организационной культуры, разработку Кодекса деловой этики, механизмы, этапы и ресурсы его внедрения.

Решение морально-этических проблем не может быть достаточно точно рассчитано в финансовых показателях. Последствия их решения неизбежно отсрочены во времени и действуют в совокупности с другими, социально-экономическими, политическими и т.п. факторами. Однако, как свидетельствует исторический опыт России и таких стран как США и Япония, средства, вложенные в развитие деловой культуры, несомненно, благотворно влияют на улучшение общей социально-экономической атмосферы и тем самым – на развитие экономики, как конкретной страны, так и мировой экономики в целом. Вместе с тем можно достаточно уверенно прогнозировать рост числа предпринимателей, информированных о тенденциях развития деловой культуры, принятых нормах цивилизованного бизнеса и готовых им следовать. В рамках Национальной программы «Российская деловая культура» осуществляется систематическое научное изучение состояния российской деловой культуры, тенденций ее развития, как общих, так и региональных; обеспечение российских предпринимателей необходимой информацией о нормах делового поведения, принятых в международном деловом сообществе; обучение предпринимателей навыкам групповой работы, ведению переговоров, разрешению конфликтов; организация коллективных обсуждений ключевых проблем российской культуры на национальном и международном уровне; целенаправленное формирование позитивного образа российского предпринимателя у российской и международной общественности. Мероприятия, проводимые в рамках Программы будут способствовать повышению уровня самосознания предпринимателей, укреплению у них чувства гражданской ответственности, улучшению их взаимопонимания с обществом. Кроме того, по ходу реализации Программы в отдельных случаях будет возможно подсчитать материальный положительный эффект в результате проведения того или иного мероприятия, или отрицательный - в случае отказа от него.

Активное участие в реализации данной программы принимает, появившийся около полутора лет назад в структуре ТПП РФ комитет по деловой этике. Национальная программа реализуется комитетом по деловой этике ТПП РФ совместно с Национальным фондом «Российская деловая культура» при поддержке ЮНЕСКО, Министерства торговли США, Фонда "Евразия", Центра международного частного предпринимательства CIPE, Центра "Трансперенси Интернешнл", Мирового центра этических ресурсов, Всемирного банка.

Основные направления деятельности комитета по деловой этике – содействие позитивным тенденциям развития отечественной деловой культуры и улучшению делового образа России, повышение эффективности участия деловых кругов в законотворческих процессах. Приоритетными направлениями деятельности Комитета ТПП РФ по деловой этике в 2002-2004 годах являются: образование региональных центров деловой культуры, разработка этических кодексов на предприятиях, а также кодекса профессионально-этических норм для членов ТПП, поддержка предпринимателей и их объединений в проведении ими политики социальной ответственности, разработанной на основе принципов, принятых международным сообществом.

Значительным шагом в установлении норм деловой этики в современном российском бизнесе является осуществление проекта «Декларация добросовестной деловой практики в Санкт-Петербурге». 21 мая 1999 года Совет по инвестициям при губернаторе Санкт-Петербурга одобрил настоящий проект, выступил с заявлением о принятии на себя функций депозитария по данному проекту и рекомендовал декларацию для подписания компаниям города, которых волнуют проблемы этики деловых отношений и становления корпоративной культуры. Данный проект был разработан специалистами компании «Соверейн Венчурз, Инк.» при поддержке фонда Евразия. Подписывая Декларацию и становясь участником проекта, компании публично заявляют о намерении вести свою деятельность, исходя из следующих принципов: открытого доступа к информации, конкуренции, разрешения споров правовыми путями, уважение договора и отказа от подкупа в деловой практике. Участники проекта должны разработать и принять кодекс своей компании, в котором изложены ценности компании, цели ее деятельности в самом широком понимании, положения, обращенные к сотрудникам компании и излагающие основы профессиональной этики сотрудников. Среди компаний подписавших Декларацию, такие, как Строительная Ассоциация Санкт-Петербурга, Торгово-Промышленная Палата Санкт-Петербурга, Международная Ассоциация Предпринимателей Санкт-Петербурга, Американская Торговая Палата и Ротари Клуб Санкт-Петербурга.

В ноябре 2000 года в Санкт-Петербурге был создан некоммерческий “Центр деловой этики и корпоративного управления» при информационной и технической поддержке Международного Центра Этики, г. Вашингтон, США, организации, которая уже более 50 лет специализируется на консультировании компаний разных стран по вопросам корпоративной культуры. «Центр деловой этики и корпоративного управления» создавался на базе проекта «Декларация добросовестной деловой практики в Санкт-Петербурге». Открытие этого центра послужило продолжением инициативы частного сектора против коррупции. Этот центр частично финансируется грантом фонда Евразия. Санкт-Петербургский Центр Этики будет оказывать поддержку компаниям-участникам проекта в создании и реализации корпоративных кодексов этики в соответствии с требованиями Декларации, определять и развивать необходимую инфраструктуру для их поддержки и разрабатывать обучающие материалы. Задачами центра являются создание условий для реальных и долгосрочных перемен внутри компаний, привлечение новых участников Декларации, проведение и защита идей этики предпринимательства, становление этичной и прозрачной деловой практики в РФ.

Проблемы корпоративного управления стали одними из самых активно обсуждаемых тем в российском бизнес-сообществе. Приближение норм корпоративного поведения отечественных компаний к общемировым стандартам эксперты связывают с привлечением инвестиций, повышением доверия со стороны инвесторов и развитием экономики в целом. В апреле 2002 года российскому бизнесу был рекомендован к применению Кодекс корпоративного поведения, разработанный Федеральной Комиссией по ценным бумагам (ФКЦБ) России при участии широкого круга отечественных и зарубежных экспертов и одобренный правительством. В кодексе приведены основные рекомендации, касающиеся передовой практики корпоративного поведения, и этот документ стал своеобразным национальным стандартом деловой этики для российских компаний. По прошествии полутора лет действия Кодекса Российский институт директоров при поддержке ФКЦБ и Национального совета по корпоративному управлению провел обширное исследование на предмет того, следуют ли компании, работающие на российском рынке, положениям этого документа и раскрывают ли они информацию о соблюдении или несоблюдении рекомендаций Кодекса. В целом экспертный анализ позволяет сделать вывод, что многие российские компании хотя и начали следовать нормам корпоративного поведения, но общий уровень практики корпоративного управления по-прежнему оставался низким. В среднем выполнялось лишь 6 рекомендаций из базовых 35, но год от года этот показатель растет. Национальным стандартам деловой этики в большей степени следуют частные компании, нежели акционерные общества с государственным участием. Кроме того, была выявлена позитивная связь между динамикой цен на акции компаний и их уровнем развития корпоративного управления. В среднем темп роста индекса акционерных обществ с более высоким уровнем корпоративного управления превышал темп увеличения индекса компаний с более низким уровнем развития корпоративного управления на 44 пункта. За период с января 2002 года по 2003 год это расхождение постепенно увеличивалось: с одного пункта в январе 2002 года до 72 пунктов в августе 2003 года. Важность такой взаимосвязи для экспертов очевидна: она укрепляет экономический смысл совершенствования корпоративного управления. Если компания готова честно и открыто работать на рынке, предоставлять инвесторам всю информацию о своей деятельности, то у нее гораздо больше шансов привлечь инвестиции, а значит развивать свой бизнес.

Среди Северо-Западных компаний, которые известны как соблюдающие кодекс наилучшим образом и уделяющие большое внимание вопросам хорошего корпоративного управления, выделяются: «Северо-Западный Телеком», «Ленэнерго», пивоваренная компания «Балтика», «Северсталь», «Уралмаш-Ижора» (в Северо-Западном регионе расположена часть холдинга). По России известны такие компании, как «Аэрофлот», «МТС», РАО «ЕЭС России», «Кузбассэнерго», «ЛУКОЙЛ» и др. Кроме того, многие компании опубликовали внутренний кодекс корпоративного поведения или аналогичные внутренние документы. Это такие корпорации, как «Российские авиалинии», «АвтоВАЗ», «Ростелеком», «Газпром», «ЮКОС», «Тюменская нефтяная компания», РАО «ЕЭС России», «Ленэнерго», «Северо-Западный Телеком» и др.

Развитие бизнеса, как совокупности профессиональных и социальных процессов в России, достигло уже той стадии, когда вопросы корректного, добропорядочного, доверительного отношения с работниками, акционерами, партнерами и государством все в большей степени определяют успешность бизнеса как такового. Все большее число российских компаний привлекает средства для своего развития на открытых, публичных рынках в форме эмиссий своих ценных бумаг: акций, облигаций, векселей. А как показывает опыт наиболее развитых в экономическом плане стран мира, без определенных деловых этических норм, норм корпоративного управления такие заимствования становятся рискованными как для общества, так и для самой компании.

Развитие социальной этики бизнеса в России.

В современном мире все большее влияние на репутацию компании оказывает занимаемая ее социальная позиция.

В результате длительного и непрерывного процесса капиталистического развития западных стран сформировалась сложная и сбалансированная система регламентации взаимоотношений частного предпринимательства, власти, общества в сфере социально-экономического развития стран и отдельных территорий. В настоящее время в разных странах участие бизнеса в решении социальных проблем либо жестко регулируется в рамках действующего коммерческого, налогового, трудового, экологического законодательства либо осуществляется самостоятельно под воздействием специально установленных стимулов и льгот. В России этот процесс находится на начальных этапах своего развития и происходит в условиях господствующих позиций государства, крайне слабого развития институтов гражданского общества и олигархического развития бизнеса.

Социальные преобразования в обществе успешны тогда, когда в них сознательно и ответственно участвуют наиболее значимые силы. Взаимодействие политических, социальных и экономических субъектов, основанное на принципах социального партнёрства, позволяет обеспечить стабильное поступательное развитие государства. С повышением значимости нефинансовых факторов устойчивого развития, таких как социальная стабильность, экологическая безопасность, актуализируются практические и теоретические аспекты социальной ответственности.

Принципиальное отличие современной социальной политики состоит в том, что бизнес допущен в сферу, которая традиционно считалась ответственностью государства. Однако практика эволюционного развития корпоративной социальной ответственности экономически благополучных стран показала, что результативно работать в этой зоне ответственности бизнес может только в «корпорации» с обществом и государством. Такая «корпорация» возможна лишь тогда, когда все три участника ориентированы на совместную деятельность, четко разделили свои функции и создали механизмы, работающие в рыночных условиях на основе обоюдной выгоды во благо населения страны.

Поскольку в России социальная политика государства еще недостаточно сильна, а общественные организации находятся в стадии становления, основную роль в формировании разумной и эффективной социальной среды берет на себя крупный бизнес, используя для этого свои достаточно многообразные социальные функции и реальные финансово-экономические, административные и политические возможности. Это в целом придает некоторую специфику корпоративной социальной ответственности бизнеса, отличая российскую модель от западных аналогов.

В процессе реализации социально-ответственной политики возрастает роль корпоративного управления, обеспечивающего достижение социальных, экономических и экологических целей предприятия. Научно обоснованное решение управленческих задач позволяет обеспечивать благоприятные социально-психологические условия на предприятии, влиять на развитие отношений с заинтересованными сторонами (стейкхолдерами), своевременно предотвращать социальную напряженность, не нарушая принципов экономической эффективности.

Социальная ответственность проявляется и в выполнении обязательств, принятых на уровне функциональных единиц организации, особенно высшим руководством. Разработка процедур социальной политики, социальных программ, критериев результативности должна соответствовать нормам и принципам государственных законов. Одним из способов формирования объективной информации о социальной результативности компании является оценка эффективности управления нефинансовыми рисками, в том числе – социальными. Актуальна разработка общих подходов к оценке эффективности управления при осуществлении социально-ответственной политики. Оценка качества управления влияет на положение компании на финансовых рынках, поддержание бесконфликтного существования общества, обеспечение устойчивого развития (преемственности).

Все больше мировых компаний вводят в свою практику понятие "социальная ответственность". Их толкают к этому различные факторы современного делового мира: все более ужесточающиеся требования по охране окружающей среды, непрерывная гонка за новыми технологиями, возрастающая конкуренция на мировых и внутренних рынках, набирающее силу общественное мнение и т.п.

В общих чертах, социальная ответственность бизнеса может быть определена как достижение коммерческого успеха предприятия с учетом соблюдения этических ценностей, уважения к людям, заботы об окружающей среде, принятия во внимание общественных ожиданий. Можно также добавить, что одной из основных черт является практика принятия сбалансированных решений, исходя из оптимального соблюдения интересов всех заинтересованных сторон.

Социальная ответственность отличается от юридической и рассматривается как добровольный отклик организации на социальные проблемы своих работников, жителей города, края, страны, мира. Социальная ответственность – широкое понятие, охватывающее и такие проблемы, как экология, социальная справедливость, равноправие. Представляется, что организации обязаны проявлять ответственность в трех областях – финансы, влияние их деятельности на общество и окружающую среду, воздействие на экологию.

Также в настоящее время широко применим термин «корпоративная ответственность перед обществом», определяемый как философия поведения и концепция выстраивания деловым сообществом, отдельными корпорациями и предприятиями своей деятельности по следующим направлениям [11]:

1)  производство качественной продукции и услуг для потребителей;

2)  создание привлекательных рабочих мест, выплата легальных зарплат, инвестиции в развитие человеческого потенциала;

3)  соблюдение требований законодательства: налогового, экологического, трудового и др.;

4)  эффективное ведение бизнеса, ориентированное на создание добавленной экономической стоимости и рост благосостояния своих акционеров;

5)  учет общественных ожиданий и общепринятых этических норм в практике ведения дел;

6)  вклад в формирование гражданского общества через партнерские программы и проекты развития местного сообщества.

В этом расширенном определении обращает на себя внимание то обстоятельство, что большинство отмеченных направлений деятельности бизнеса содержат экономические принципы предпринимательской деятельности, этические и юридические нормы ведения бизнеса. Социальная составляющая представлена в этом определении через инвестиции в развитие человеческого потенциала и вклад в формирование гражданского общества через партнерские программы и проекты развития местного сообщества.

Оценивая деятельность компании, общество рассматривает не только ее производственные и финансовые показатели, но и то, как она ведет свой бизнес, заботится ли о собственных сотрудниках, насколько ее деятельность соответствует интересам других участников рынка, жителей территорий ее присутствия, а также общества в целом. Предпочтение отдается тем компаниям, которые гарантируют качество и прозрачность бизнеса, проявляют заботу в отношении к обществу.

В этой связи многие социальные расходы компании рассматривают как инвестиции в нематериальные активы и стремятся соответствовать со временем наивысшим стандартам в областях строго оцениваемых общественностью. Поэтому бизнес все больше будет стремиться осуществлять социальные инвестиции в те сферы, которые прямо или косвенно могут улучшить основную деятельность.

Социально-этичная политика бизнеса – это, прежде всего, выгодное вложение денег, целью которого является прибыль, будь то безопасность своего бизнеса, хорошие кадры, поддержка электората и т.д. Как показывает практика, социальные программы оказывают непосредственное влияние на капитализацию компаний. Социально-этичное ведение бизнеса приводит к повышению инвестиционной привлекательности предприятий и, как следствие, открывает более свободный доступ к капиталу, становится важнейшим конкурентным преимуществом. Об этом свидетельствует тот факт, что компании из года в годезопасность своего бизнеса, хорошие кадры, поддержка электората и т.е с имиджем. 00 не только увеличивают объемы социальных инвестиций, но и уделяют все большее внимание раскрытию информации об этой стороне своей деятельности.

В годовых отчетах ведущих корпораций раздел о корпоративной ответственности не менее важен, чем раздел о результатах операционной деятельности. У лидирующих в решении социальных проблем российских компаний квота расходов на эти цели фиксируется в годовом бюджете. В среднем она составляет от 1 до 1,5% прибыли. На западе эта цифра на порядок выше. Такие компании, как Shell или British Petroleum отчисляют на социальные программы до 10% прибыли. Эти затраты вполне оправданы – они имеют экономические (прибыль компании и повышение качества жизни общества) и политические плюсы.

В мировой практике понятие социально-этичного бизнеса стало отождествляться с понятием эффективного бизнеса. Влияние этики бизнеса на эффективность деятельности компании и общества в целом бесспорно и очевидно. Однако, существенные трудности составляет количественная оценка такого влияния. Часто препятствием для развития социальной этики бизнеса становится непонимание предпринимателями того, что конкретно и как быстро она даст их бизнесу. Результат ведения социально-этичной деятельности очень трудно ощутить сразу, т.к. он накапливается годами, потом происходит некий прорыв, когда к компании начинают относиться иначе – начинают узнавать ее как структуру, решающую проблемы общества.

Как эффективно вкладывать средства в такие проекты – вопрос сегодня актуальный для многих руководителей бизнеса. Принимая решения в рамках социально-этичной политики, компаниям приходится выбирать между множеством вариантов вложения средств. В России сегодня благотворительная помощь идет в основном на решение мелких проблем, не создавая при этом большого мультипликационного эффекта для развития общества. Для компаний, заботящихся, прежде всего, о своем имидже, это не имеет большого значения. В США и странах Западной Европы, напротив, корпоративная социальная этика давно поставлена на деловую основу. Фирмы финансируют деятельность некоммерческих организаций, которые на полученные деньги реализуют те социальные программы, которые наиболее эффективны для общества. В России же благотворительность большей частью носит характер разовой адресной помощи нуждающимся. У большинства бизнес-структур нет стратегии такого рода деятельности.

Тем не менее, определенные сдвиги в этой области наблюдаются уже сейчас. Процесс глобализации придал новый смысл вопросу о социальной этике российского бизнеса. Крупные отечественные компании, стремящиеся к выходу на международные рынки, вынуждены переходить к западной модели взаимодействия с общественностью, признающей необходимость ведения этичного бизнеса и добровольную социальную активность. Быть социально-этичной компанией теперь становится не просто модным, но и необходимым условием для дальнейшего существования и развития, особенно крупных корпораций.

До середины 1970-х гг. в мировой практике социально-этичной считалась компания, которая не стремилась уйти от налогов, устанавливала приемлемый уровень заработной платы и выполняла базовые требования по безопасности труда и экологии. По некоторым источникам, в России до сих пор преобладает такое мнение. При этом решение важнейших социальных проблем возлагалось, прежде всего, на государство.

На рубеже 1990-х гг. отношение бизнеса к социальным проблемам стало трансформироваться. Теперь социальная этика бизнеса рассматривается, как своего рода выражение идеологии коммерческой структуры, как ее сознательный и добровольный вклад в развитие общества, дополняющий законодательно установленный минимум. Это широкий спектр различных социальных программ, связанных с профессиональным ростом сотрудников, предоставлением им социального пакета и созданием условий для отдыха и досуга, благотворительная деятельность, спонсорство и многое другое.

Под социальной этикой бизнеса теперь во всем понимаются не только программы, предназначенные для сотрудников компании, но и мероприятия по защите окружающей среды, поддержке социально незащищенных категорий населения, сохранению и развитию жилищно-коммунального хозяйства и памятников культуры, спонсорская помощь образовательным и спортивным организациям, различные благотворительные акции.

Российский бизнес постепенно приближается к этим стандартам. Впрочем, для российских предприятий участие в решении социальных проблем не является чем-то абсолютно новым: в условиях господства государственной собственности предприятия являлись прямым инструментом реализации политики государства в области социальной защиты.

Действующее законодательство не требует от предпринимательства финансирования социальных программ. Уже на начальном этапе перехода России к рыночной экономике государство освободило предприятия от избыточных социальных функций, а в 1993 году Президент РФ издал указ о передаче объектов социальной инфраструктуры предприятий в ведение муниципальных образований.

По данным опроса, проведенного Аналитическим центром развития социального партнерства, в настоящее время 62% предприятий промышленности реализуют какие-либо социальные программы. Российские компании берут на себя дополнительную «социальную нагрузку», понимая, что без помощи со стороны бизнеса никаких положительных изменений не произойдет, и трактуют ее как часть своей миссии, своей стратегии развития.

Таким образом, широкая распространенность таких программ объясняется как недостаточным финансированием субъектами Федерации региональных социальных программ, так и желанием улучшить имидж компании, еще раз подтвердить ее надежность.

Прежнее невнимание российского бизнеса к социальной сфере вполне объяснимо. Его формирование происходило посредством поглощения собственности и захвата свободных ниш на рынке, максимальной эксплуатации технологий и инфраструктуры, доставшейся по наследству от советских времен. Первоначальное накопление капитала проходило в условиях кризиса, развала страны, одновременного формирования нового государства и попыток его переустройства по законам рыночной экономики.

Данные процессы сопровождались ростом коррупции, криминальных способов регулирования экономических отношений и решения текущих проблем. Вокруг российского бизнеса сформировался ореол отрицательных ассоциаций и стереотипов. Однако агрессивные переделы ушли в прошлое, практически спала волна взаимных «недружественных поглощений», а все незанятые доли рынка обрели своих владельцев. Цивилизованная конкуренция диктует грамотную стратегию поведения, включающую переоценку активов, инвестиционное планирование и серьезные затраты на маркетинговую и PR-политику.

Государство, со своей стороны, совсем недавно стало отходить от принципа противостояния с бизнесом и признало возможность сотрудничества с ним. Становятся достоянием прошлого примеры «принудительной благотворительности», когда на предприятие приходили представители местных властей и вынуждали выделять деньги на различные мероприятия. Благотворительная деятельность компаний сегодня – это результат их добровольного решения.

В США до сих пор распространена практика «Принудительной благотворительности». После первой волны энтузиастов социально-этичного поведения к концу 70-х годов американский бизнес стал относиться к благотворительности более прагматично. У правительства появилось опасение, что корпорации вовсе перестанут заботиться о нуждах общества. В 1977 конгрессом был принят документ Community Reinvestment Act, по которому американским банкам предписывалось инвестировать капиталы в те территории, на которых они оперируют. Этот документ по сей день остается основным инструментом поощрения социальной вовлеченности банков на местном уровне. Текст этого документа умещается в одном абзаце и сводится, по сути дела» к одному предложению: Банки должны инвестировать в местное сообщество. Несмотря на отсутствие карательных санкций, банки тратят на эти цели миллионы долларов в год. Порой такие инвестиции составляют до 40 % от прибыли. В конце года каждый банк отчитывался о проделанной работе. По итогам отчета был составлен список активности банков в сфере социальных инвестиций, который опубликовали крупнейшие издания, сопроводив его мелко набранным пояснением о том, что касается он только показателей социальной вовлеченности. Американские читатели, увидев в списке знакомые банки «не в первых рядах», посчитали это признаком их финансовой несостоятельности. Перевод клиентами своих средств на счета более достойных банков, активизировал желание работать на местное сообщество. Создание побудительных мотивов для соревнования в области добра не стоит порицания. Политику правительства нельзя назвать неправомерной.

Несмотря на то, что в России не распространена практика «социального рэкета» правительства, отношение государства к социально-этичной политике бизнеса скорее потребительское. Это выражается в нежелании государства стимулировать бизнес на благие дела посредством освобождения его от уплаты части налогов. Несовершенство налогового законодательства создает существенные препятствия для развития социальной этики бизнеса. Большая часть благотворительных выплат попадают под статью уплаты единого социального налога. С вводом нового налога на прибыль будет устранена единственная трехпроцентная льгота для компаний-благотворителей, действующая на федеральном уровне. Кроме того, эффективности ведения социально-этичного бизнеса в России во многом препятствует отношение к нему со стороны общества и государства как к должному, не задумываясь о связанных с этим сложностях.

Примечательно то, что 34% населения считают российский бизнес социально безответственным, несмотря на то, что социальная ответственность, согласно российскому законодательству, ограничивается обязательной уплатой единого социально налога.

50% опрошенных работников и более 46% представителей местных органов власти недовольны тем, что предприятия существенно сократили объем социальных льгот и программ по сравнению с советским временем. И только 10-15% считают, что сохранение социального финансирования на имеющемся уровне – заслуга и большой успех менеджмента компаний.

В связи с этим затраты на социальную защиту сотрудников, помощь местному сообществу при таком отношении не всегда окупаются в виде роста производительности труда и укреплении репутации компании.

Кроме того, практически отсутствует позитивная положительная информация о примерах социальной этики компаний в СМИ. Как правило, освещаются негативные стороны предпринимательской деятельности, а положительная информация о компаниях попадает на страницы изданий через отдел рекламы, каждое упоминание спонсора оплачивается. Довольно часто попытки рассказать о социальных проектах компании наталкиваются на преграды со стороны редакций. Журналистов не волнуют благородные цели инициаторов благотворительных проектов. Как результат, информация, которая все-таки появляется на страницах прессы, носит рекламный характер. В итоге страдает репутация бизнеса, ведь неграмотно освещенная социально-этичная политика компании может иметь прямо противоположный результат.

Сегодня социальная этика бизнеса – это индикатор развития компании, ее наличие означает, что в организации сформирована философия бизнеса. В современном обществе важнейшими социальными целями становятся духовные потребности человека и состояние окружающей среды. Пришло осознание, что экономическая модель общества, основанная на чистом материализме и утилитаризме невозможна. Поэтому сегодня актуальной задачей является поиск компромисса между материальными и духовными устремлениями человека и как индивидуума, и как существа коллективного. Социальная этика бизнеса, как раз, и дает такой компромисс, эффективно работая как на благо самого бизнеса, так и общества в целом.

Корпоративная социальная ответственность малых и средних предприятий

В настоящее время существует большое количество публикаций о корпоративной социальной ответственности, точно так же есть и большое количество определений данного термина. Можно привести несколько определений корпоративной социальной ответственности:

«Под социальной ответственностью мы понимаем такой подход к бизнесу, который реализует информационную прозрачность и этичное поведение, уважение к группам заинтересованных лиц и обязательства приносить добавленную экономическую, социальную и экологическую стоимость» ( Глобальный договор ООН).

«Корпоративная социальная ответственность касается этичного и социально ответственного обращения с заинтересованными сторонами. Заинтересованные стороны существуют как внутри фирмы, так и вне ее» (Майкл Хопкинс, автор The Planetary Bargain: Corporate Social Responsibility Matters ).

«Корпоративная социальная ответственность есть понятие, посредством которого компании интегрируют социальные и экологические вопросы в свои деловые операции и в свои взаимоотношения с заинтересованными сторонами на добровольной основе» - European Commission

Корпоративная социальная ответственность (КСО) бизнеса может рассматриваться более узко: «КСО – это добровольный вклад частного сектора в общественное развитие через механизм социальных инвестиций» (Доклад о социальных инвестициях в России). При этом социальные инвестиции бизнеса – это материальные, технологические, управленческие и иные ресурсы, а также финансовые средства компаний, направляемые по решению руководства на реализацию социальных программ, разработанных с учетом интересов основных внутренних и внешних заинтересованных сторон, в предположении, что в стратегическом отношении компанией будет получен (хотя и не всегда и не просто измеряемый) социальный и экономический эффект.

Таким образом, корпоративную социальную ответственность необходимо рассматривать как концепцию, которая отражает добровольное решение компаний участвовать в совершенствовании процессов социального развития общества и защите окружающей среды. Основными группами людей, чьи интересы связаны с функционированием корпорации, являются:

собственники, которые за счет результатов деятельности корпорации решают свои жизненные проблемы;

наемные работники корпорации, обеспечивающие ее функционирование, получающие за это заработную плату и дополнительные выплаты, позволяющие решать свои жизненные проблемы;

потребители продукции корпорации;

деловые партнеры корпорации, находящиеся с ней в формальных и неформальных отношениях, оказывающие корпорации услуги;

местные сообщества, находящиеся с корпорацией во взаимодействии, связанном с формированием социальной и экологической сред обитания;

государственные институты, взаимодействующие с корпорацией в политической, экономической, правовой, институциональной и других сферах макро- и микроокружения;

общество в целом, получающее от корпорации часть создаваемого богатства для обеспечения социально-экономического благополучия и развития, плодами которого наряду с другими членами общества пользуется и корпорация.

«Если и существует концепция, которая охватывает множество проблем сегодняшнего и завтрашнего дня - концепция, над которой мы все должны задуматься - то это концепция социальной ответственности» (Генеральный секретарь ООН Кофи Аннан).

Все эти определения задействуют понятия этичного поведения, экологической ответственности и, что очень важно, взаимодействия с заинтересованными сторонами (stakeholders) - т.е. теми, кто оказывает влияние на принятие решений в фирме и теми, на кого тем или иным образом оказывает влияние деятельность компании (потребители, работники, местные жители, на здоровье которых сказывается воздействие предприятия на окружающую среду, государство и др.).

Социально ответственное поведение начинается с простых вещей: уплаты налогов и исполнения законов – ведь это и есть базовая обязанность граждан и предприятий перед государством и обществом, и лишь затем - благотворительность и социальные программы.

«Первое - это уплата налогов, честно, не через оффшоры. Второе (только после уплаты всех налогов) - это меценатство, благотворительность... (третье) поддержка бизнесом тех политических сил, которые заботятся о развитии страны, в том числе и демократизации» (Алексей Кудрин (Министр финансов РФ, апрель 2004).

Социально ответственный бизнес:

Платит налоги в полном объеме и «вбелую»;

Должен платить экономически обоснованную зарплату;

3.Добровольно занимается благотворительностью (только на «социалку» промышленники официально потратили в 2002 г. 17% официально показываемой прибыли, т.е. 97 млрд. руб., т.е. 0,9% ВВП, тогда как государство - 150 млрд. руб., т.е. 1.2% ВВП) ( Евгений Гонтмахер - вице-президент РСПП, декабрь 2003).

Наконец, в «Докладе о социальных инвестициях в России» корпоративная социальная ответственность определяется через понятие социальных инвестиций.

«КСО - это добровольный вклад частого сектора в общественное развитие через механизм социальных инвестиций»

«Социальные инвестиции бизнеса - это материальные, технологические, управленческие и иные ресурсы, а также финансовые средства компаний, направляемые по решению руководства на реализацию социальных программ, разработанных с учетом интересов основных внутренних и внешних заинтересованных сторон, в предположении, что в стратегическом отношении компанией будет получен (хотя и не всегда и не просто измеряемый) социальный и экономический эффект».

Однако есть и несколько отличные точки зрения, такие как известного экономиста Милтона Фридмана:

«Корпоративная социальная ответственность компаний заключается в возврате прибыли своим акционерам».

Т.е. единственная обязанность фирмы - это экономическая эффективность, а менеджеры, которые практикуют «социальную ответственность», по сути «воруют деньги у собственников», а также вторгаются в сферу, лежащую за пределами их профессиональной компетенции. И это - точка зрения не только теоретиков-экономистов, но и многих бизнесменов-практиков.

Следует ли считать, что благотворительность, социальные инвестиции и внимание к заинтересованным лицам и вопросам окружающей среды являются дополнительной нагрузкой на компанию, которые приводят к снижению экономической эффективности?

Действительно, сам термин «корпоративная социальная ответственность» стал широко распространен лишь в последние несколько десятилетий, а в России - уже после 2000 г. Налоги, санэпидстанция, колебания рынков, капризы потребителей... Где тут уж до социальных программ, менеджменту нужно заботиться о позиции на рынке, о получении прибыли, без которой фирма рано или поздно прекратит свое существование!

Но на самом деле, если обратиться к истории, то понимание того, что бизнес, действующий и развивающийся внутри общества, должен учитывать его интересы, гораздо старше, чем принято считать.

Отец экономической науки, Адам Смит, является автором одной из известнейших метафор экономики - «невидимая рука рынка»: отдельная личность, стремясь к собственной выгоде, независимо от ее воли и сознания, направляется к достижению выгоды и пользы для всего общества. Люди, действующие исключительно в личных интересах, невольно работают на благо всего общества, направляемые этой «невидимой рукой». Ведь чтобы продать какой-либо товар, нужно чтобы он наилучшим образом удовлетворял интересы потребителей. «Невидимая рука рынка» (в той или иной трактовке) - основной довод тех экономистов, которые требуют минимального вмешательства государства в экономику. Пусть каждый преследует свои цели - и для всеобщего блага этого будет достаточно.

Однако у Смита есть и другие работы, посвященные теории общественной: «Действуя согласно требованиям наших нравственных способностей, мы неизменно задействуем наиболее эффективные средства, способствующие счастью человечества» (Адам Смит, Теория нравственных чувств, 1759). Более того, из «Международной энциклопедии социальных наук» можно узнать, что «Смит глубоко презирал и резко критиковал нравы предпринимателей, объединяющихся в группы, чтобы действовать как монополисты и получать особые привилегии от правительства. В «Богатстве народов» он расхваливает бизнесмена, но только если он добропорядочный».

А. Смит не противоречил сам себе. Он понимал, что сложные вопросы невозможно описывать лишь с одной точки зрения.

Пожалуй, все проблемы в области социальной ответственности бизнеса (а также в смежных областях и деловой этики и корпоративного управления) возникают от изобилия нормативного и такого же недостатка позитивного (дискриптивного) подхода (Дискриптивный подход – это описательный подход в экономико-статистических исследованиях).

Позитивные суждения (и, соответственно, позитивные науки и дисциплины) - это суждения, основывающиеся на объективных фактах, описывающие эти факты, но не дающие им нравственной оценки. Например, современная экономика, как наука, описывает так называемые внешние эффекты (экстерналии) - явления, возникающие при производстве или потреблении товаров и услуг и влияющие на третьих лиц, непосредственно не участвующих в данном процессе (классический пример - ущерб окружающей среде). И задача позитивной экономики - предсказать, как изменится такое влияние при изменении тех или иных объективных параметров. Но экономика не говорит, что загрязнять окружающую среду нехорошо - это не ее дело, она занимается сущим, а не должным. Самое интересное, что юриспруденция тоже позитивна. То есть, многие законы разрабатываются на основании представлений о добре и зле, но само их действие вне морали (по крайней мере, теоретически). Сделал вот это - получи вот это. Только конечный результат действия закона может иметь этическую окраску (справедливость восторжествовала).

Нормативные суждения - всегда оценочные (Нормативный подход – это метод экономического исследования, выдвигающий рекомендации, как должна быть устроена и как должна действовать изучаемая система). Они определяют, что такое хорошо и что такое плохо, устанавливают правила, определяют границы дозволенного. Самый очевидный пример - библейские Десять заповедей.

Так вот, в применении к социальной ответственности нормативный подход гласит, что фирма ответственна перед социумом потому, что это общество порождает бизнес (и бизнес удовлетворяет потребности общества), а не наоборот. Позитивный подход утешает предпринимателя тем, что, развивая КСО, фирма повышает свою конкурентоспособность в долгосрочной перспективе.

Детализируют и развивают эти подходы современные модели КСО, позволяющие взглянуть на проблему с разных сторон и взаимно дополняющие друг друга.

Модель иерархии уровней ответственности (так называемая Пирамида КСО Арчи Керолла) не отрицает, что любое коммерческое предприятие социально ответственно по факту своего существования. Однако это лишь первый, базовый, экономический уровень КСО - далее можно выделить более высокие уровни.

Экономическая ответственность. Основная задача коммерческого предприятия - зарабатывать прибыль, поставляя обществу товары и услуги. КСО данного уровня этим и ограничивается. Данный уровень формируется сам собой. Если нет - фирма просто разорится и исчезнет с рынка.

Правовая ответственность. Помимо исполнения базовой функции, общество требует от бизнеса соблюдения действующего законодательства. Казалось бы, это точно такой же базовый уровень - однако, если вспомнить совсем недавние времена «дикого капитализма» в России, то станет понятно, что вполне полезная (не криминальная сама по себе!) экономическая деятельность вне правового поля вполне возможна, и что законопослушность - это уже следующий уровень. В стабильном обществе система законов оперирует так же неизбежно, как и объективные законы экономики и не соответствующие уровню правовой ответственности фирмы прекращают свое существование.

Этическая ответственность. Помимо законов в любом обществе действует множество неписаных норм и правил - то, что в совокупности называется моралью, или нравственностью. Соответствие этим нормам формирует третий уровень социальной ответственности. Появившееся слово «норма» указывает на пересечение границы нормативного подхода.

Филантропическая ответственность. Предприятие, помимо основной деятельности и помимо соответствия законам и нормам общества, ведет себя как «хороший гражданин» данного общества, реализуя разнообразные социальные программы. Разница между этим и предыдущим уровнем КСО на первый взгляд весьма размыта. Основное различие заключается в том, что отказ от филантропической деятельности сам по себе не воспринимается, как неэтичное поведение. Далее, нужно помнить, что компании не нужно пытаться удовлетворить общество в целом. Каждая компания взаимодействует не со всеми членами общества, а с определенным набором заинтересованных лиц: работники, потребители (а у разных компаний - разные потребители), собственники, конкуренты, поставщики... Каждая из этих сторон предъявляет к данной компании определенные ожидания, связанные с тем или иным уровнем социальной ответственности (см. табл. «Матрица заинтересованных сторон»).

Матрица заинтересованных сторон и уровней корпоративной социальной ответственности

Заинтересованные стороны	Уровни КСО
	Экономическая	Правовая	Этическая	Филантропическая
Собственники
Потребители
Работники
Местное сообщество
Конкуренты
Поставщики
Группы активистов
Общество в целом
Прочие

Иногда эти ожидания не совсем совпадают, и даже противоречат друг другу - потому менеджменту приходится заниматься их анализом, ранжированием по приоритетности, нахождением баланса между требованиями различных заинтересованных сторон. В результате создается понимание того, как нужно действовать компании, чтобы оптимально удовлетворить запросы каждой стороны - а главным результатом данного процесса становится то, что разработка системы ответов на ожидания заинтересованных сторон способствует устойчивому развитию компании в долгосрочном периоде (т.е. на стратегическом уровне). Соответственно, корпоративная социальная ответственность может быть определена как рациональный отклик компании на систему противоречивых ожиданий заинтересованных сторон, направленный на устойчивое развитие компании.

Приведем в качестве примера результаты опросов, проведенных Ассоциацией менеджеров в 2003 году. Интереснее всего в этих результатах то, что КСО по-разному воспринимается разными слоями общества. Это подтверждает справедливость упомянутой модели заинтересованных сторон: разные стороны предъявляют различные, зачастую противоречивые требования к бизнесу.

1. КСО глазами российского общества:

Товары высокого качества - 21%

Выплата высокой зарплаты -17%

Социальная защита сотрудников - 12%

Решение социальных проблем -12%

Защита окружающей среды - 11%

Четкая уплата налогов - 11%

Поддержка благотворительной деятельности и фондов (10%)

Искренность и верность обещаниям (10%)

Поддержка нуждающихся и бедных слоев населения (9%)

Обеспечение рабочими местами и защита рабочих мест (8%)

Обеспечение хорошей надежной работой (8%)

Защита интересов России (6%)

Поддержка образования (6%)

2. КСО глазами российского бизнеса:

Затруднились ответить - 3%

Прибыль, налоги, рабочие места, действуют в рамках закона - 23%

Прибыль, налоги, рабочие места, действуют в рамках закона, социальные программы - 27%

Прибыль, налоги, рабочие места, социальные программы, действуют в рамках закона, устанавливают более высокие стандарты поведения, чем требует закон, способствуют развитию общества - 47%.

Кроме того, нужно отметить, что нередко КСО считается как бы дополнительной нагрузкой, которую, вдобавок к налогам, водружает на бизнес государство. И это в условиях коррупции, несовершенного законодательства и тд.

«Социальная ответственность бизнеса возможна только в том случае, если есть социальная ответственность государства и социальная ответственность общества. Когда двух последних нет, то получается, будто бизнес призвали к ответственности: «Дайте-ка денег»...» (ЕвгенийГонтмахер- вице-президент РСПП, декабрь 2003)

Другими словами социальная ответственность бизнеса – это философия поведения и концепция выстраивания деловым сообществом, компаниями и отдельными менеджерами основной и дополнительной общественно-значимой деятельности, в соотвествии с которыми менеджеры:

- максимально добросовестно и эффективно ведут основной бизнес, производя качественную продукцию и предоставляя качественные услуги для потребителей, развивая гармоничные отношения с поставщиками и бизнес-партнерами;

- сознательно и добровольно делают вложения (финансовые и нефинансовые инвестиции) в развитие общества в целом в социальной, экономической и экологической сферах, связанных напрямую с основной деятельностью компании и выходящих за рамки определенного законом минимума;

- добровольно осуществляют партнерские программы и проекты развития сообщества, на территории которого размещены их предприятия;

- последовательно и систематически реализуют инвестиционные программы в развитие людских ресурсов компании и человеческого потенциала;

- заботятся о росте благосостояния своих акционеров.

Социальная ответственность бизнеса не является и не может рассматриваться в качестве некой жестко и однозначно зарегламентированной сферы деятельности. Скорее, это стильделовой активности, принятый бизнесменами добровольно и оказывающий значимое влияние на процесс принятия ими стратегических и тактических решений по развитию бизнеса и учету интересов всех задействованных сторон.

Известны теоретические подходы, которые трактуют и оценивают социальную ответственность бизнеса по разному. На одном полюсе теоретической мысли находятся сторонники позиции, уже упоминавшегося выше, М. Фридмана, утверждавшего что у бизнеса не может быть иной ответственности, кроме нацеленности на максимальное увеличение прибыли ( для роста благосостояния фирмы и ее акционеров). На другом полюсе теоретической мысли, с которой солидарны в последние годы многие международные и государственные организации, а также неправительственные институты, располагаются разработки последователей идей социальной ответственности бизнеса. Они считают, что бизнес должен заботиться не только о росте прибыли, но и делать максимально допустимый вклад в решение общественных проблем, повышение качества жизни граждан и сообществ той страны, где он размещен, а также в сохранение окружающей среды. Развитие этого направления идет особенно масштабно в последние годы, что многие связывают процессами глобализации, возникновением и распространением движения антиглобалистов и реакцией бизнеса (в первую очередь транснациональных корпораций) на эти тенденции.

Корпоративная социальная ответственность- это отвечающая специфике и уровню развития корпорации, регулярно пересматриваемая и динамично изменяющаяся совокупность обязательств, добровольно и согласованно вырабатываемых с участием ключевых заинтересованных сторон, принимаемых руководством компании с учетом мнений персонала и акционеров, выполняемых, в основном, за счет средств корпорацией нацеленных на реализацию значимых внутренних и внешних социальных программ, результаты которых содействуют развитию компании (рост объемов производства, повышение качества продукции и услуг, др.), улучшению ее репутации и имиджа, становлению корпоративной идентичности, а также расширению конструктивных партнерских связей с государством, деловыми партнерами, местными сообществами и гражданскими организациями.

Интересный вывод одного из исследований, проведенных Ассоциацией менеджеров - это единодушное мнение большинства всех социальных групп респондентов, - что наибольшую КСО проявляют крупные компании, а наименьшую - малый бизнес. Считается, что малый и средний бизнес слишком задавлен налогами и прочими обстоятельствами, а потому не имеет средств, чтобы быть социально ответственным. Действительно, у небольшого предприятия нет средств на крупные благотворительные программы и на красивые экологические и социальные отчеты. Неужели небольшая фирма ничего не может сделать для блага общества?

Безусловно, может. Прежде всего, малый бизнес производит товары и услуги, создает рабочие места, платит налоги и должен соблюдать законодательство. Его поведение также может быть этичным или неэтичным, что выражается в отношении к потребителям, сотрудникам и окружающей среде, и также сказывается на репутации и эффективности деятельности фирмы. А в совокупности малый бизнес производит большое количество товаров и услуг - и в то же время может оказывать большое воздействие на окружающую среду и общество, тогда как государству «уследить» за поведением множества мелких предприятий на рынке сложнее, чем за несколькими крупными.

При этом выгоды от внедрения КСО малых и средних предприятий будут, как и для больших, состоять из целого ряда результатов, которые можно разделить на 6 ключевых областей:

Лояльность клиентов;

Улучшение репутации;

Привлечение и удержание лучших сотрудников;

Позиционирование на рынке и большая конкурентоспособность;

Улучшение операционной эффективности;

Управление рисками.

За рубежом понимание важности, нужности и невозможности КСО для малых предприятий уже распространено достаточно широко, и существует ряд открытых ресурсов, цель которых - помочь малым предприятиям, у которых нет средств на то, чтобы нанимать консультантов или отправлять работников на дорогостоящие семинары по КСО, разработать свою программу социальной ответственности, оценить свои успехи и даже составить социальный отчёт.

Например, один из вариантов программы внедрения КСО для малого предприятия.

Шаг 1. Оценить существующий уровень КСО в Вашей компании.

Шаг 2. Определите Ваши обязательства по КСО :

миссию (цели) Вашей компании - то, что вдохновляет людей в то же время делает Вашу компанию уникальной

ценности компании, которые являются руководящими в деятельности компании и при принятии решений,

видение будущего - то, чего Вы хотите достичь в обозримом будущем, т.е. видение должно учитывать не только желаемое, но и реальные возможности для его достижения.

Выделите в миссии, ценностях и видении то, что относится к социальной и экологической ответственности. Это и будут Ваши обязательства по КСО (CSR Commitment).

Шаг 3. Определить области КСО, на которых нужно сфокусироваться - ввиду ограниченности времени и других ресурсов, особенно в небольшой компании, необходимо расставить приоритеты:

заполнить пробелы, т.е. сфокусироваться на тех областях КСО, которые являются «слабостями» Вашей компании,

сфокусироваться на сильных сторонах, сделать их еще более эффективными,

фокусироваться на одной или двух группах заинтересованных лиц - тех, которые имеют наибольшее значение для Вашей компании

фокусироваться на тех инициативах КСО, которые принесут наибольший положительный эффект (возможно, что это потребует много ресурсов, поэтому придется «не разбрасываться»),

фокусироваться на тех инициативах, которые имеют значимый эффект, но при этом не требуют большого количества ресурсов.

Шаг 4. Операционализировать намеченные цели:

Назначить ответственного за программу КСО сотрудника,

Включите КСО в свой бизнес-план, составьте план действий по выбранным областям КСО, на которых Вы решили сфокусироваться,

Наметьте измеримые цели, которые помогут оценить достижение намеченного,

Шаг 5. Задействовать сотрудников:

Воодушевляйте и обучайте сотрудников,

Поддерживайте программу КСО постоянно и поощряйте инновации среди сотрудников,

Шаг 6. Оценить результаты и отметить их:

Оценка нужна для того, чтобы понять, что получилось хорошо, а что - не очень, какие инструменты работали эффективно, где были причины неудач,

Совместное празднование достижений позволяет мотивировать людей, поделиться достигнутыми результатами и укрепить командный дух.

Есть и другие варианты. Так, руководство по Глобальному договору ООН предусматривает 10 шагов. Но в общем случае для того, чтобы процесс внедрения и совершенствования КСО был непрерывным и эффективным, лучше всего, если он будет соответствовать циклу Деминга:

Цикл Деминга предполагает действия по 4-шаговому циклу, и потому называется также РОСА (Plan-Do-Check-Act: Планируй-Сделай-Проверь-Действуй) - более распространенная версия, хотя Деминг предпочитает PDSA (Plan-Do-Study-Act: Планируй-Сделай-Изучи -Действуй)).

Спланируйте свои действия,

Сделайте то, что запланировано,

Оцените и изучите результат,

Произведите корректировку,

И т.д.