- •1.Общение
- •2. Этикет. Формулы речевого этикета
- •3. Телефонный разговор как разновидность общения
- •3.1. Универсальные правила разговора по телефону
- •3.2. Правила бытового общения по телефону.
- •3.3. Правила делового общения по телефону
- •Фразы, помогающие избегать подрыва доверия к фирме в ходе разговора
- •Трудные ситуации, возникающие во время телефонного разговора.
- •4.1. Зачем говорить комплименты?
- •4. Искусство комплимента
- •4.2. Легко ли говорить комплименты?
- •4.3. Виды комплиментов
- •4.4. Комплимент лучше конкретизировать.
- •4.5. Называйте собеседника по имени
- •4.6. Как говорить комплименты
- •4.7. Ошибки в комплиментах
- •4.8.Как комплименты принимать и отвечать на них
- •4.8. Как помочь принять искренний комплимент
- •4. 9.Как превратить негативное высказывание в позитивное
4. Искусство комплимента
Комплимент – слово французского происхождения compliment. Это лестное замечание в адрес кого-либо, небольшое преувеличение достоинства, которое собеседник желает видеть в себе. Собеседник, удовлетворяющий эту потребность, становит желанным собеседником. Нам это нужно? Необходимо.
В беседе очень важно от комплимента не переходить на лесть. Например: "У тебя красивые глаза" (комплимент) и "Ты самая красивая" (Лесть). От лести комплимент отличается именно небольшим преувеличением, так как льстец сильно преувеличивает достоинства собеседника. Лесть грубее и имеет больше шансов быть отвергнутой из-за вопиющей неправдоподобности.
4.1. Зачем говорить комплименты?
У комплиментов десятки функций. Комплимент – это социальное поглаживание.
1. Окуджава один ответ уже дал: «Ведь это все любви счастливые моменты».
2. Чтобы доставить удовольствие тому, кому он говорится. Все люди любят, когда ими восхищаются, — и женщины, и мужчины, и дети, и старики. Заметим, что комплименты повышают настроение не только у того, кому говорятся, но и у того, кто делает комплимент. Делать добро доброму человеку всегда приятно.
3. Психологи предупреждают, что нельзя долго пребывать в состоянии озабоченности, в состоянии побежденного: это состояние сначала угнетает психику, а потом убивает волю к победе и веру в себя. Комплимент и ободряющие слова могут вывести человека из такого состояния, назовем это словесное внушение комплиментотерапией.
«Скажи мне два-три нежных слова
И нет депрессий, я здорова».
«Доброе словечко — лечит сердечко.
Злое словечко — ранит сердечко».
4. С помощью комплимента можно внушить человеку качество, которого у него нет, или оно слабо выражено, или исправить какой-нибудь недостаток, например, неаккуратность, если хвалить его даже за незначительные успехи в этом направлении. Это — комплименты внушения. Например, «Вы сильный и умный человек, я уверен, вы найдете выход».
Хороший комплимент окрыляет, вселяет веру в свои достоинства, лечит душу: «Меня ценят! Во мне видят хорошее».
Одна из целей женского комплимента мужчине — усилить, а если их нет, то воспитать замечательные мужские качества: надежность, мужественность, умение принять решение, поддерживая его инициативу, ободряя при неудачах и восхищаясь при успехе. Это, кстати, относится и ко всем членам семьи, и к друзьям.
Мужской комплимент женщине — это выражение поклонения женщине, восхищение женщиной.
Цель комплимента детям — поощрение проявления их способностей.
Внушайте только хорошее.
5. Вообще-то, комплимент — это элемент общения. Человек склонен испытывать сильную симпатию к другому человеку, если тот выразил ему даже слабое одобрение. С помощью комплимента можно расположить к себе человека, восстановить хорошие отношения и даже из врага сделать если уж и не друга, то нейтрально расположенного к вам человека.
Если муж часто делает своей жене комплименты, то вероятность ссоры становится ничтожной.
Комплименты в официальной обстановке
Начиная любые переговоры, возьмите за правило делать несколько комплиментов своему собеседнику. Тем самым вы создадите позитивное отношение к себе, а, следовательно, зададите положительный тон переговоров.
Коллектив не любит необщительных, недоброжелательных, замкнутых людей. Если в коллективе принято говорить комплименты, то в этом коллективе не только хороший микроклимат, но, как это ни покажется странным, может быть и хорошая производительность труда. Поэтому умные руководители часто говорят комплименты.
По содержанию комплимента можно определить вкус человека, его наблюдательность и воспитанность. Каждый хвалит то, что видит, что ему в другом нравится.
Комплименты показывают, что у тебя хорошо, что в тебе вызывает восхищение у других. Так, например, женщина, надевая новое платье, ждет, что скажут об этом другие. И если никто не заметил этого, она бывает огорчена.
Следует признать, что говорить комплименты — это хорошая привычка. Безразличие разъедает радость отношений, а надо, наоборот, делать общение людей приятным, доброжелательным, проникнутым уважением к каждой личности, достичь этого помогут комплименты и любезные слова.
Есть такое старинное изречение: «Любить человечество легче, чем сказать теплое слово матери». Слова должны точно выражать ваши чувства, а чувства соответствовать словам. Слова о любви без чувства любви — это не любовь.
Трусливые, комплексующие перед женщинами мужчины, а также грубые и невоспитанные вообще не говорят комплиментов женщине. Им же хуже. Их меньше любят.
Если ваша просьба будет начинаться с комплимента, упоминания заслуг того, к кому вы обращаетесь, его авторитета, ваши шансы повышаются, причем сам факт обращения как бы подчеркивает этот авторитет.
