- •1.Общение
- •2. Этикет. Формулы речевого этикета
- •3. Телефонный разговор как разновидность общения
- •3.1. Универсальные правила разговора по телефону
- •3.2. Правила бытового общения по телефону.
- •3.3. Правила делового общения по телефону
- •Фразы, помогающие избегать подрыва доверия к фирме в ходе разговора
- •Трудные ситуации, возникающие во время телефонного разговора.
- •4.1. Зачем говорить комплименты?
- •4. Искусство комплимента
- •4.2. Легко ли говорить комплименты?
- •4.3. Виды комплиментов
- •4.4. Комплимент лучше конкретизировать.
- •4.5. Называйте собеседника по имени
- •4.6. Как говорить комплименты
- •4.7. Ошибки в комплиментах
- •4.8.Как комплименты принимать и отвечать на них
- •4.8. Как помочь принять искренний комплимент
- •4. 9.Как превратить негативное высказывание в позитивное
4.2. Легко ли говорить комплименты?
При кажущейся простоте говорить комплименты непросто. Неопытному человеку трудно подобрать нужные слова, подходящий момент для комплимента, подобрать необходимый тон, даже количество слов. Комплименты необходимо говорить везде: в семье и на работе (не обязательно женщинам), в компании и на улице. Если человек говорит комплименты (но не льстит), это признак хорошего тона, признак того, что человек успешен, уверен в себе. Зачастую люди положительно относятся к комплиментам, ведь всем становится приятно уже оттого, что о нем говорят что-то хорошее.
Чтобы овладеть искусством комплимента, нужна тренировка, причем как мужчинам, так и женщинам. Не имея опыта, делая пустые комплименты, нельзя добиться положительных результатов. Для того, чтоб комплимент попал в точку нужно постоянно совершенствоваться. Учиться делать комплименты лучше всего один на один с собеседником. Люди легко прощают промахи, особенно в отсутствии посторонних свидетелей. И все же, если комплимент удачен и особенно хорош, то больший эффект он произведет при посторонних.
4.3. Виды комплиментов
1. Косвенный комплимент.
Мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого: охотнику – ружье, "помешанному" на собаках – его любимца, родителю – ребенка.
Например, матери говорят: «Какой у вас красивый ребенок!». Матери, конечно, приятно. Ведь ребенок красив либо потому, что красивы его родители, либо он хорошо ухожен, красиво одет…
2. Комплимент "минус - плюс".
Мы даем собеседнику сначала маленький "минус", а потом - огромный "ПЛЮС". Например, "Пожалуй, я не могу сказать, что Вы хороший работник... Вы незаменимый для нас специалист!" После "минуса" человек теряется и готов уже возмутиться, а потом на контрасте говориться весьма для него лесное.
3. Комплимент-сравнение.
Человек сравнивается с чем-нибудь дорогим для делающего комплимент. "Я хотел бы иметь такого же ответственного сына, как Вы!" Этот комплимент самый тонкий и наиболее приятен для собеседника.
4. Комплимент на основе антикомплимента.
Например, "Вы умеете убеждать людей. А я часто не могу найти нужные слова".
4.4. Комплимент лучше конкретизировать.
Лучше сказать собеседнику не только, ЧТО им нравится, но и объяснить, ПОЧЕМУ.
|
|
Нина Михайловна! Вы очень тактичная и обаятельная женщина!
|
Теперь я понимаю, Нина Михайловна, почему очень многие восхищаются вами: вы корректны, тактичны и обходительны с людьми. |
Вы замечательная домохозяйка, Наталья Васильевна!
|
Наталья Васильевна, вы замечательная хозяйка: всегда следите за чистотой в доме. |
Владик, ты настоящий друг!
|
Владик, ты настоящий друг! Всегда приходишь на помощь |
Вы хороший учитель. |
Вы хороший учитель, потому что вы внимательно относитесь к каждому из нас. |
У вас хорошая прическа |
Мне нравится ваша прическа: она вас молодит. |
