- •1.Общение
- •2. Этикет. Формулы речевого этикета
- •3. Телефонный разговор как разновидность общения
- •3.1. Универсальные правила разговора по телефону
- •3.2. Правила бытового общения по телефону.
- •3.3. Правила делового общения по телефону
- •Фразы, помогающие избегать подрыва доверия к фирме в ходе разговора
- •Трудные ситуации, возникающие во время телефонного разговора.
- •4.1. Зачем говорить комплименты?
- •4. Искусство комплимента
- •4.2. Легко ли говорить комплименты?
- •4.3. Виды комплиментов
- •4.4. Комплимент лучше конкретизировать.
- •4.5. Называйте собеседника по имени
- •4.6. Как говорить комплименты
- •4.7. Ошибки в комплиментах
- •4.8.Как комплименты принимать и отвечать на них
- •4.8. Как помочь принять искренний комплимент
- •4. 9.Как превратить негативное высказывание в позитивное
4.5. Называйте собеседника по имени
Еще со времени Сократа и Платона известно, что для каждого человека сладчайшим звуком в мире является его имя. Если в предложении прозвучало имя собеседника, то он отнесется к нему с гораздо большим вниманием. Поэтому использование имени собеседника в комплименте усилит тот факт, что вы обращаетесь именно к нему, что этот комплимент носит сугубо личный характер. Приведу пример.
ПОВЕДЕНИЕ. «Нина Васильевна, вы отличный учитель, потому что вы ухитряетесь уделить внимание каждому ученику».
ВНЕШНОСТЬ. «Татьяна Ивановна, мне нравится Ваша прическа: она вас молодит.
ВЕЩИ «Саша, у тебя отличные туфли. Они прекрасно подходят к твоему костюму».
4.6. Как говорить комплименты
Прежде чем говорить комплименты, добейтесь того, чтобы вас слушали, и создайте, по возможности, благоприятную атмосферу, например, посмотрите в глаза и приветливо улыбнитесь. Улыбающийся человек быстрее вызовет к себе расположение.
Перед тем как сказать комплимент другому, скажите себе: «Я этому человеку желаю добра», и тогда он вам поверит, ибо человек окрашивает свою речь отношением к передаваемой информации. Мы обычно не готовимся говорить комплименты, это экспромт, он должен вырываться непроизвольно, от души.
4.7. Ошибки в комплиментах
Смешно выглядит комплимент, сказанный грубо, с погрешностями языка, со словесными штампами. Вот курьезные примеры этого:
— Я хочу сказать вам следующее: а) вы красивы, б) у вас гибкое тело и в) у вас быстрая реакция.
— Вы красивы в свете сегодняшних требований.
— Вы хороши в части прически.
— Ты «красивши» розы.
— Ты красивѐе Наташки.
4.8.Как комплименты принимать и отвечать на них
Есть люди, которым трудно принять похвалу в свой адрес, то ли от смущения, то ли от скромности или от низкой самооценки.
Вот несколько типичных негативных ответов на комплименты:
комплимент |
ответ |
Нина Васильевна, вы отличный учитель, потому что вы ухитряетесь уделить внимание каждому ученику. |
О, я просто выполняю свою работу. |
Татьяна Ивановна, мне нравится Ваша прическа: она вас молодит. |
А мне кажется, что меня постригли слишком коротко. |
Саша, у тебя отличные туфли. Они прекрасно подходят к твоему костюму». |
Вам понравились эти старые ботинки?
|
За комплимент принято благодарить. Невежливо отмолчаться, комплимент — это же доброжелательный подарок.
— Спасибо за комплимент! Мне очень приятно это слышать.
— Я рада это слышать от вас!
— Спасибо за добрые слова, но Вы преувеличиваете!
— Вы тоже хорошо выглядите.
— Я рада, что Вам это понравилось.
— Я то же могу сказать и о Вас.
— И у тебя тоже красивый костюм.
Если вы начинаете отрицать сказанные вам комплименты, принижать себя, повторять ответные комплименты, то это неблагоприятно повлияет на развитие отношений
С другой стороны, стороны, когда вы смотрите собеседнику в глаза и отвечаете позитивно, он наверняка будет чувствовать себя в вашем обществе комфортно. Если он искусно сопровождает сказанный комплимент вопросом, вам остается лишь улыбнуться, поблагодарить отвечать. Если нет, то все равно улыбнитесь, поблагодарите и можете сказать, что вы почувствовали.
