Завдання для перевірки знань

1. Чим відрізняються інструменти й методи управління якістю? Як особисто ви визначите поняття «інструменти управління» та «методи управління»?

2. Яка принципова відмінність між інструментами контролю та інструментами управління якістю?

3. Які інструменти та методи управління компаніями використовуються за сучасних умов для вдосконалення бізнесу й рекомендуються до застосування методологією TQM?

4. Сутність семи нових інструментів контролю якості: діаграми спорідненості, зв'язків, деревовидна; матрична та векторна діаграми; діаграма здійснення процесу; матриця пріоритетів;

5. Послідовність процедури побудови та застосування інструментів контролю якості;

6. Модель профілю якості за Н. Кано, його складові;

7. Ключові елементи та інструменти «Розгортання Функцій Якості»;

8. Сутність концепції «Будинок якості»;

9. Етапи впровадження «голосу споживача» при «Розгортанні Функцій Якості»;

10. Зв'язок інструментів якості TQM та QFD;

11. Планування якості товарів.

12. Як за допомогою діаграми розсіювання оцінити вид і тісноту зв’язку двох контрольованих параметрів?

13. У чому полягає особливість діаграм Парето як інструмента контролю якості?

14. Яку інформацію про якість процесу можна отримати за допомогою контрольної карти?

15. Якщо всі значення знаходяться в контрольних межах, чи можна робити висновок про те, що процес знаходиться під контролем? Поясніть свою відповідь.

16. Наведіть класифікацію інструментів якості.

17. Перелічіть і дайте стислу характеристику інструментам контролю якості, що застосовуються у виробництві.

18. Охарактеризуйте процедуру побудови та застосування матричної та векторної діаграми; діаграми здійснення процесу; матриці пріоритетів.

Практичні завдання

Завдання 1. Побудувати модель профілю якості транспортної послуги за трьома складовими - базової, бажаної і необхідної якості. Замість знаків питання в матричній моделі «Будинку якості» треба вказати відповідні позначення та найменування, а також схарактеризувати сферу застосування даної моделі в процесі управління організацією.

Практичні завдання

1. Ви отримали скаргу на наявність дефектів у процесі. Роботи проводилися під час І і ІІ змін, однак дефекти було знайдено під час роботи другої зміни. Ви повинні прийняти рішення: продовжувати постійний нагляд за процесом або використовувати контрольні карти з метою запобігання виникненню дефектів і виявлення причин їх можливої появи. Дайте письмову вказівку вашому підлеглому, щоб він розібрався з проблемною ситуацією. Зазначте, яку інформацію ви хочете отримати від нього для прийняття рішення з цього питання.

2. Проаналізуйте дані опитувань покупців супермаркету щодо якості обслуговування. Аналіз слід провести за допомогою контрольних листів і діаграми Парето, які необхідно побудувати самостійно. Користуючись ними, побудуйте причинно-наслідкові діаграми для основних категорій скарг і на основі їх аналізу складіть список рекомендацій для усунення скарг покупців.