Основные положения (вывод) Стратегические и оперативные цели

Цели стратегического уровня Цели оперативного уровня

Ставятся высшим руководством Ставятся управлением среднего и низшего звена Являются долгосрочными Являются средне- и краткосрочными

Являются широкими Являются специфичными

Имеют отношение Имеют отношение к деятельности

ко всей организации в целом одной структуры организации

Являются общими, без детализации Являются детально проработанными

Определяют политику организации Следуют принятой политике организации

Связаны с главными целями организации Реализуются в соответствии с главными

целями организации

Конгруэнтность (соответствие) и «подгонка» задач разных уровней

Успех стратегии основывается на очень важном и весьма очевидном принципе. После того как организация определит цели стратегического уровня, формируются оперативные задачи таким образом, чтобы они обеспечивали выполнение стратегиче­ских целей. Другими словами, оперативные решения должны быть «подогнаны» под стратегические цели. Таким образом, должен соблюдаться принцип конгруэнтности, или соответствия.

Схему принятия решений можно изобразить в виде пирамиды (рис. 1.1). Вершина пирамиды, где принимаются стратегические решения, более узкая по сравнению с ос­нованием уровня оперативных решений. Смысл данного геометрического изображе­ния заключается в том, что стратегические цели принимают не так часто, как опера­тивные. Решения, принимаемые на стратегическом уровне, немногочисленны, и вре­менной отрезок между их принятием гораздо длиннее, в то время как оперативные ре­шения могут приниматься каждую неделю, ежедневно и даже ежечасно. Так, на каж­дое стратегическое решение могут быть приняты сотни оперативных.

Цели стратегического уровня

Задачи оперативного уровня

Р ис. 1.1. Уровни принятия решений в организации

Однако важным является то, что уровни принятия решений должны быть согласова­ны между собой, они должны соответствовать друг другу. Единственной целью опера­тивных решений является способствование осуществлению стратегических целей. Та­ким образом, два уровня являются конгруэнтными, если они служат общей цели.

Временные рамки и масштабы планирования

Одним из основных различий между стратегическим и оперативным уровнями при­нятия решений является шкала времени, с которой соотносятся эти уровни. Вообще го­воря, чем выше уровень, тем длиннее временная шкала, в рамках которой осуществля­ется менеджмент организации. Оперативные подразделения, как правило, решают за­дачи, связанные с ежедневным выполнением установленных сроков, тогда как задачей менеджеров высшего звена является прогнозирование потенциальных угроз на несколько лет вперед. Между тем среднее звено, которое отвечает, скажем, за набор новых специалистов или за подготовку финансовой отчетности, будет осуществлять свою деятельность на основе месячного или годового планирования (рис. 1.2).

Стратегический менеджмент подразумевает учет большого количества переменных факторов, формирующих окружающую среду организации. Чем длиннее сроки планирования, тем больше неопределенности привносится в анализ.

Основная цель и программные заявления

Основная цель (миссия) организации выражает главный смысл ее существования. . цель, осуществлению которой подчинены все другие цели. Некоторые органи­зации формулируют свои основные цели довольно просто. Однако более крупные коммерческие структуры определяют свои цели намного сложнее.

Самый высокий

Рис. 1.2 Временные рамки для разных уровней организации (приведенные на дан­ной схеме примеры являются условными, так как на практике временные интервалы устанавливаются в различных организациях по-разному)

Цели программного заявления

Некоторые организации пытаются сформулировать свою основную цель в виде формального заявления. Такое заявление имеет ряд задач. Оно может быть использовано для ознакомления различных заинтересованных кругов с целью и ролью данной организации, а также способствовать достижению иерархического соответствия внутри организации. Его также можно использовать для формирования поведенческих моделей у служащих, хотя в определенной степени это является спорным моментом, поскольку, как это ни странно, но многие служащие редко бывают ознакомлены с программным заявлением организации.