2.3. Имидж делового человека

Искусство нравиться есть великая тайна, которая,

даруемая ли природою или похищаемая упорным

усилием, в обоих случаях достойна уважения и зависти; в последней дани ей немногие и отказывают.

П.А. Вяземский

Существует два аспекта профессионализма: функциональный (владение знаниями, умениями, технологиями) и экспрессивный (соответствие требованиям профессии в их внешних проявлениях и межличностном взаимодействии), таким образом, немаловажное место в становлении и развитии профессионализма занимает имидж.

Слово имидж (от англ. image) означает образ, облик, представление, подобие. Сначала этот термин использовался в коммерческой сфере, в рекламе для дифференциации однородных товаров. В современном обществе интерес к имиджу, как социально-психологическому феномену велик, его социальная ценность растет на наших глазах, даже появилось новое направление общественной жизни – индустрия имиджа. Существуют две главные причины повышения внимания к имиджу: усиление «нарциссических» тенденций в современном обществе и развитие технических средств коммуникации. Современная эпоха провозглашает индивидуальное самовыражение одной из ведущих ценностей личности, а личный успех – ее первостепенной задачей.

Феномен имиджа многогранен, поэтому существует несколько определений имиджа. Российский имиджелог В. Шепель считает, что имидж – форма жизнепроявления человека, благодаря которой на люди выставляются сильнодействующие личностно-деловые характеристики [16]. Е.В. Змановская под имиджем понимает эмоционально окрашенный публичный образ кого-либо/чего – либо, принимающий форму устойчивого стереотипа [5, 9].

Имидж формируется на основе природы, естества или натуры человека: он может совпадать и не совпадать с натурой. Главное в имидже связано не с глубинными психологическими свойствами и особенностями человека, а их видением другими людьми. Роль имиджа в достижении личного и профессионального успеха велика: специалисты по имиджу утверждают, что содержание речи дает 7 % информации, голосовые характеристики – 38 %, максимальное же число информации дает нам внешность человека – 55 % (поза, прическа, одежда).

Вопрос о составляющих структуры имиджа является полемичным в современной имиджелогии. Одни из этих характеристик (рост, телосложение, черты лица) имеют природный характер и с трудом поддаются изменениям, хотя могут быть изменены с помощью спортивных тренировок, косметики и пластической операции. Даже данный природой голос можно сделать более приятным соответствующими упражнениями. Ряд авторов выделяют слагаемые, элементы имиджа независимо от его характера или типа. По мнению И. Ладанова, в имидже сплетены два элемента: уверенность в себе и позитивная энергетика. В.М. Шепель включает в имидж такие качества, как коммуникабельность, эмпатичность, рефлексивность, красноречивость; свойства личности, которые являются следствием образования и воспитания: нравственные ценности, психическое здоровье (способность к саморегуляции, саморасслаблению, самовнушению), жизненный и профессиональный опыт. Немаловажное значение в структуре имиджа принадлежит биоэнергетике как способности «излучать» энергию. Приоритетными характеристиками имиджа, по мнению ученого, являются воспитанность, эрудиция, профессионализм [16].

Структура имиджа предполагает наличие определенных свойств, степень их выраженности, соподчинение по важности. Е.В. Змановская [5] располагает их в направлении от внешних и изменчивых проявлений к внутренним стабильным качествам:

1. Внешний облик (портретные характеристики): физические данные (рост, фигура); костюм (одежда, обувь, аксессуары); прическа; манера поведения и речи; жесты, взгляд, мимика; особенности голоса; запах.

2. Имиджевая символика: имя; личные символы (цвет, числа, герб, марка); личная атрибутика (повторяющиеся детали и признаки внешнего вида); социальные символы и символы социального престижа (деньги, положение в обществе, профессия, занимаемая должность, марка машины, предпочитаемый вид спорта).

3. Социально-ролевые характеристики: репутация (общественное мнение о человеке, основанное на его личных достижениях и заслугах); амплуа (разыгрываемая социальная роль); миссия (социально важные цели, полезность для общества).

4. Индивидуально-личностные свойства: профессионально-важные качества; доминирующие индивидуальные характеристики; стиль взаимоотношений с людьми; пропагандируемые идеи; базовые ценности.

Исследователи имиджа выделяют техники формирования позитивного отношения (цель - вызвать положительные чувства: доверие, интерес, симпатию):повышение внешней привлекательности; позитивный настрой; создание безупречной репутации (целенаправленное создание положительного общественного мнения о себе благодаря конструктивному поведению и следованию социальным нормам); позитивные послания окружающим людям; личное участие (проявление искреннего интереса к людям, оказание поддержки и реальной помощи); дистанцирование от негативных символов (отмежевание от компрометирующих фактов, фигур, групп); умение договариваться и конструктивно разрешать конфликты. Представление о человеке формируется на основе того, как он ведет себя в конфликтных ситуациях. Умение не растеряться в трудной ситуации и сохранить свое достоинство – бесценное качество для формирования положительной репутации.

Черты желаемого или идеального имиджа опираются на некий архетип лидера, существующий в общественном сознании. Ему свойственны такие черты как: семейственность, общительность, демократизм, неофициальность, спокойствие, доверительность, дружелюбие, наличие друзей, типичный образ жизни (упорядоченность, здоровье, деятельный характер), простой язык, надежность, убежденность, оптимизм, обаяние, шутливость.

Для имиджа современного человека очень важно, чтобы позиции и установки личности соответствовали позиции психологии «победителя». В американской психологии, которая много экспериментирует, тестирует и обследует, были изучены люди, которые названы «самодостаточные», люди без комплекса неполноценности. Они добились положения, уважения и самоуважения, они живут в ладу со своей совестью. Оказалось, что общим у самых разных людей были основополагающие жизненные установки.

Первая установка – высокая самооценка. Это необходимо каждому человеку, чтобы сохранить себя как личность. Если человек не видит ничего из того, что можно в нем оценить, как его смогут ценить другие?

Вторая установка – позитивное отношение к жизни. Люди, умеющие находить положительное в жизни, находят поддержку в самых неожиданных местах. А между тем очень многие люди чрезвычайно критично относятся ко всему, что их окружает. Повышенная критичность часто рассматривается как отсутствие самодостаточности.

Третья установка – вера в добро. Вера в добро – мораль сильного человека. Разуверившись в добре, человек уступает место злу и становится перед ним безоружным.

Четвертая установка – умение видеть, чувствовать свою сопричастность к происходящему. В этой установке – чувство ответственности за происходящее, присутствие мудрости, ощущение себя частицей социального организма, всей Природы.

Пятая установка – умение меняться, учиться у жизни всю жизнь, рисковать, использовать новые нормы бытия.

Эти установки согласовывается со взглядами на позиции, выделенные Э. Берном в его знаменитой работе «Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры». Во всех формах взаимоотношений людей всегда можно выделить четыре основные позиции: «Я -хороший, ты-хороший. Я -хороший, ты -плохой. Я -плохой, ты-хороший. Я – плохой, ты –плохой».

Позиция «Я – хороший, ты-плохой» – позиция «Родителя», который всегда стоит в позиции обвинителя, даже по отношению к тем людям, родителем которых он не является.

Позиция «Я-плохой, ты – хороший» – позиция «Ребенка», который не научился видеть хорошее в себе, но видит, что другие более значимы, чем он, более сильны, более мудры.

Позиция «Я-плохой, ты-плохой» – позиция «не родившейся личности», которая еще не нашла в себе , что можно было бы оценить, и не видит, что можно оценить в других.

Все перечисленные позиции – позиции проигравших. И только одна позиция - позиция победителя – «Я -хороший, ты-хороший». Чем чаще человек занимает эту позицию, тем чаще и постояннее человек чувствует себя победителем.

В имидже находят свое проявление стержневые особенности характера личности. Характер – психическое свойство человека, накладывающее отпечаток на его действия и поступки, свойство, от которого зависит деятельность человека в различных жизненных ситуациях. Слово «характер» в переводе означает «признак», «особенность». Характер – это лишь одна из подструктур личности, причем подструктура подчиненная. Развитая, зрелая личность хорошо контролирует проявления своего характера. Вместе с тем характер нельзя рассматривать как простую сумму отдельных качеств личности или особенностей личности. Какие-то его черты всегда будут ведущими; именно по ним мы можем охарактеризовать человека. Отдельные черты характера классифицируются значительно более легко и четко, чем типы характеров в целом.

Под чертой характера понимают те или иные особенности личности человека, которые систематически проявляются в различных видах его деятельности и по которым можно судить о его возможных поступках в определенных условиях. Б.М. Теплов предложил черты характера делить на несколько групп.

В первую группу входят наиболее общие черты характера, образующие основной психический склад личности. К ним относятся: принципиальность, целеустремленность, честность, мужество и т.д. Черты характера могут быть и противоположные этим, отрицательные качества: беспринципность, пассивность, лживость и т. д. Вторую группу составляют черты характера, в которых выражается отношение человека к другим людям. Это общительность, которая может быть широкой и поверхностной или избирательной, и противоположная ей черта – замкнутость, которая может быть результатом безразличного отношения к людям или недоверия к ним, но может быть знаком и следствием глубокой внутренней сосредоточенности; откровенность или противоположная ей – скрытность.

Третья группа черт характера выражает отношение человека к самому себе. Таковы чувство собственного достоинства, самокритичность, скромность и противоположные им – тщеславие, заносчивость, эгоцентризм (склонность всегда быть в центре внимания), эгоизм (забота преимущественно о своем благе) и т.д.

Четвертая группа выражает отношение человека к труду, своему делу. Сюда входят настойчивость, инициативность, трудолюбие и противоположная ей – боязнь трудностей; активность, добросовестность, аккуратность и т.д.

По отношению к труду характеры делятся на две группы: деятельные и бездеятельные. Для первой группы типичны активность, целеустремленность, настойчивость; для второй – пассивность, созерцательность. Иногда бездеятельность характера объясняется (не оправдывается) глубокой внутренней противоречивостью человека, еще «не определившегося», не нашедшего своего места жизни, в коллективе.

Чем ярче и сильнее у человека характер, тем более определенно его поведение и более отчетливо выступает его индивидуальность. Однако не у всех людей их действия и поступки определяются свойственными им личными особенностями. Поведение некоторых людей зависит от внешних обстоятельств, от пассивного и безынициативного выполнения отдельных указаний руководителя. О таких людях говорят как о бесхарактерных. От Аристотеля идет отождествление характера с волевыми чертами личности, и отсюда деление характеров на сильные и слабые по выраженности в нем волевых черт. Под сильным характером понимается соответствие поведения человека его мировоззрению и убеждениям.

Истинное обаяние личности – это наличие определенных внутренних черт, явно выраженных во внешнем облике и поэтому легко диагностируемых окружающими при самом первом, самом поверхностном контакте. Главную из них в самом общем виде можно сформулировать как доброжелательный интерес к людям, стремление им помочь. Необходимо помнить, что обаятельные люди часто и искренне улыбаются; дружелюбны, с ними легко и приятно в общении; обладают хорошим чувством юмора, но не саркастичны; ведут себя естественно, без апломба и позерства; веселы, умеют посмеяться над собой; часто и охотно говорят комплименты; знакомы с этикетом и следуют ему; уверены в себе, без самолюбования и эгоцентризма; интеллигентны, тактичны, терпимы к мнению окружающих; быстро вызывают человека на разговор о нем самом; осознают свои ограниченные возможности и то, что у них нет ответов на все вопросы.