47. Паблік рылейшнз (мерапрыемствы па сувязях з грамадскасцю): паняцце, мэты, функцыі, інструменты.

С рекламой тесно связан так называемый паблик рилейшнз- комплекс продуманных и спланированных усилий по установлению атмосферы взаимопонимания между учреждением и его окружением. ПР в библиотеке – специализированная деятельность, направленная на формирование надежной репутации и благожелательного мнения о библиотеке, ее возможностях и услугах у населения, органов местной власти, обще­ственных организаций, СМИ, партнеров и конкурентов. Цели ПР в библиотеке – достижение взаимопонимания, выявление и формирование общих представ­ле­ний, ценностей, интересов и предпочтений на основе досто­вер­ной информации. ПР в библиотеке выполняет ряд функций: – создание устойчивого впечатления ответственного, доб­ро­порядочного учреждения; – создание у сотрудников библиотеки чувства ответствен­нос­ти и заинтересованности в работе библиотеки; – расширение сферы влияния библиотеки средствами пре­стижной рекламы. В комплекс инструментов и форм ПР в биб­лио­теке входят: – организация отношений со средствами массовой инфор­ма­ции (пресс-релизы, научно-практические конференции, се­ми­нары, экскурсии по библиотеке, выступления в печати, на радио и телевидении и др.);– издание интеллектуальных продуктов библиотеки (бюл­ле­тени, буклеты, листовки, брошюры, печатные каталоги, биб­лиографические указатели, рекомендательные списки, ка­лендари, справочные издания и др.); – изготовление аудиовизуальной продукции (аудио-, кино- и видеофильмы, слайды и др.); – изготовление информационной продукции (фактографи­чес­кие базы данных, полнотекстовые компакт-диски и др.); – использование устной речи (аудиторные и личные кон­так­ты); – благотворительная деятельность (адресная помощь, со­циаль­но-культурные акции, участие в социальных програм­мах и др.)– участие в выставках и ярмарках (разработка экспозиции, пристендовая работа, организация обратной связи и др.). Средствами пиара, используемыми в процессе обслуживания, являются: – персонификация общения библиотекаря и читателя; – расширение ассортимента предоставляемых услуг, повы­ше­ние их качества и комфортности; – работа с претензиями и отказами.

48. Персанальны продаж: змест паняцця. Стымуляванне збыту прадуктаў і паслуг бібліятэкі – мэты, задачы, асноўныя хар-ки.

Персональная продажа предполагает устную презентацию (представление) библиотечной услуги в процессе непосредственного общения с реальным или потенциальным пользо­ва­телем, убеждение его воспользоваться предлагаемой услугой.Персональная продажа необх для формирования бла­гоприятных представлений о библиотеке и побуждения поль­зователей к использованию ее ресурсов и услуг. В широком понимании персональная продажа базируется на понятии “индиви­дуаль­ное обслуживание”. Этапы П. П.: установление целевой аудитории; подготовку к контакту и завоевание располо­же­ния целевой аудитории; представление продукции библио­те­ки; сбыт продукции библиотеки; послесбытовые контакты с пользователем. В узком понимании персональная продажа – это особые условия льготного предоставления услуг сиротам, детям, студентам, пенсионерам и т.п., которые для остальных категорий являются платными. К персональным продажам в библиотеке можно также отнес­ти и обучение читателей пользованием услугами. Стимулирование сбыта – комплекс мероприятий, основ­ны­ми задачами которых являются обеспечение стабильности и увеличение объема использования ресурсов и услуг биб­лио­теки. Стимулирование сбыта воздействует на поведение потенциального пользователя за очень короткое время и ставит целью увеличение объема использования ресурсов и услуг библиотеки. Этапы сбытовой кампании: – постановка задач стимулирования сбыта; – определение приемов стимулирования; – разработка мероприятий стимулирования сбыта; – оценка результатов. Приемы содействия увеличению объема потребления ус­луг можно объединить в следующие группы: – снижение цен; – игры; – образцы; – введение дополнительных сервисных услуг при исполь­зо­вании основных библиотечно-библиографических ресурсов и услуг. В качестве показателя эффективности стимулирования сбы­та рассматривается рост объема использования соответ­ствую­щей библиотечно-библиографической продукции, ко­то­рый был обеспечен за время сбытовой кампании.