Часть I Теоретические основы курса «Потребительское поведение населения»

Модуль 1. Научные основы поведения потребителей

Раздел 1. Теоретические основы изучения покупательского поведения

1.1. Объект, предмет и задачи курса «Потребительское поведение населения»

1.2. История изучения потребительского поведения

1.3. Подходы к изучению поведения потребителей

1.4. Экономическая сущность поведения потребителей

1.5. Классификация и анализ потребителей в маркетинге

1.1. Объект, предмет и задачи курса «Потребительское поведение населения»

Основой ориентации деятельности современных компаний и организаций является концепция маркетинга. Она утверждает, что достижение целей организации зависит от того, насколько она успешно изучила запросы потребителей и удовлетворила их наиболее полно и эффективно по сравнению с конкурентами.

Таким образом, удовлетворенность потребителя – это главный ориентир концепции маркетинга.

Нарастающая интенсивность конкуренции на рынках закономерно обращает внимание производителей к исследованию механизмов поведения потребителей и возможностям использования этих механизмов для достижения своих целей.

Каждый день мы сталкиваемся с множеством проявлений поведения потребителей. Мы решаем, какую телевизионную передачу будем смотреть сегодня вечером, изучаем газету с рекламными объявлениями, слушаем радио или бродим по Интернету. И все эти действия людей входят в сферу исследования поведения потребителей.

Потребительское поведение населения как область маркетинга изучает процесс

выбора товаров, услуг, идей или опыта их приобретения и распоряжения отдельными потребителями, группами и организациями для удовлетворения своих нужд и желаний. (Ф. Котлер)

Потребительское поведение населения – комплекс признаков, черт и показателей, которые характеризуют действия потребителей, в частности, спрос на товары и услуги, структуру потребления, способы использования доходов, их реакцию на изменения цен, моды и др.

«Потребительское поведение населения» – это прикладная научная дисциплина. В основе курса “Потребительское поведение населения” лежит ряд фундаментальных научных дисциплин: маркетинг, менеджмент, социология, психология, социальная психология, общая экономическая теория, антропология, социальная история и история культуры.

По существу маркетинг – это взгляд на рынок с точки зрения работающей на нем фирмы. Проблема поведения на нем потребителей является ключевой: весь курс маркетинга – это разработка технологий реакции фирмы на потребительское поведение.

Объект и предмет изучения курса «Потребительское поведение населения» рассматривается с двух точек зрения: индивидуалистической и социологической.

Объектом «Поведения потребителей» в индивидуалистической традиции является человек.

В этом смысле объект данной дисциплины тот же, что и у медицины, психологии, частично – социологии, политологии, экономической теории и т. д.

В социологической традиции объектом является – процесс потребления.

В индивидуалистической традиции предметом курса является рыночное поведение человека как потребителя конечной продукции.

В социологической традиции предметом является поведение различных социальных общностей в процессе потребления.

Цель курса «Потребительское поведение населения» – изучение основных направлений расширения функций маркетинга в исследовании механизмов поведения потребителей и использование этих механизмов для достижения целей организации.

Задачи курса «Потребительское поведение населения»:

1. Исследование процесса принятия решения индивидуальным потребителем.

2. Изучение факторов внутреннего и внешнего влияния на процесс покупки индивидуального потребителя.

3. Определение эффективности воздействия на покупательское поведение маркетинговых стимулов предприятий-продавцов.

4. Исследование особенностей поведения организационных потребителей.

5. Овладение методами исследования потребительского поведения.