7. Диалог как инструмент hr

Руководитель службы персонала, линейный менеджер, то есть лидер, имеет в своем арсенале незаменимый инструмент — диалог и общение с персоналом. Чтобы переломить культуру нерешительности требуется выстроить существующие в компании социальные механизмы управления — совещания исполнительного комитета, бюджетные процедуры согласования и прочие формы внутрикорпоративного делового общения, на основе открытого диалога. Именно от этих механизмов зависит, как организована работа в коллективе. Если внутрикорпоративное деловое общение тщательно выстроено, то ответственность за принятие и исполнение решений в компании распределяется наиболее эффективным образом. Социальные механизмы управления в условиях деятельной корпоративной культуры охватывают человеческое поведение, обладающее следующими характеристиками:

открытость диалога — исход дискуссии заранее не запрограммирован, участники совещания рассматривают все предложения и пытаются найти новые продуктивные подходы к решению проблем;

искренность диалога предполагает готовность говорить о том, что каждый думает, открыто обсуждать конфликты, разрушающие гармонию в коллективе; искореняет молчаливую ложь и негласные запреты, возникающие в случае, когда коллеги не выражают открыто своего несогласия с ходом обсуждения вопроса из-за страха высказать свое мнение, но это несогласие существует внутри;

непринужденность диалога стимулирует искренность, дает возможность строить диалог не по заранее жестко срежиссированному и отрепетированному сценарию с заученными репликами, а, значит, на совещании участники не боятся задавать вопросы и честно на них отвечать;

умение завершить диалог является источником дисциплины, законченный диалог означает, что его участники в конце встречи имеют четкий план дальнейших действий, распределены обязанности и утверждены сроки, то есть, определены условия для стабильной работы.

8. Стратегические цели и компетенции службы hr

Все больше компаний, пытаясь противостоять растущей конкуренции, вносят усовершенствования и организационные изменения в каждый аспект своей деятельности... но даже при условии, что сотрудники работают усерднее, результаты улучшаются медленно, если вообще улучшаются... Проблема состоит не в планировании изменений, а в том, что в процесс преобразований включена небольшая горстка людей, а достичь реальной гибкости и усовершенствовать корпоративную культуру можно только тогда, когда в процесс изменений включено каждое подразделение, с этой позиции особую значимость приобретают факторы, обеспечивающие устойчивость изменения. С этой целью используются три подхода:

подключение всего персонала к решению важных проблем преобразования корпоративной культуры;

изменение стиля лидерства, чтобы активнее вовлекать сотрудников и поддерживать конструктивный стресс;

прививать культуру самодисциплины, чтобы изменить поведение сотрудников и помочь им закрепить их новое поведение в будущем.

Служба управления человеческими ресурсами должна участвовать в разработке бизнес-стратегии, разрабатывать собственную стратегию (функциональную) и управлять своими ресурсами таким образом, чтобы индивидуальные усилия сотрудников HR-службы вместе создавали ценность для компании, таким образом, с помощью четкого планирования HR-cлужба должна обеспечивать соответствие между инвестированием ресурсов HR и бизнес-целями организации. При этом и сама служба должна быть построена в соответствии с бизнес-стратегией компании. В эффективной службе HR должны работать специалисты, четко выполняющие функции, необходимые компании (создание ценности для компании осуществляется в процессе исполнения сотрудниками HR своей профессиональной роли: защита интересов сотрудников, развитие человеческого капитала, функциональная экспертиза, стратегическое партнерство и лидерство). HR-специалисты должны обладать определенными знаниями, умениями и навыками, чтобы создавать ценность для бизнеса. Формирование требуемых компетенций, отвечающих задачам бизнеса, является одной из важных задач службы HR, поэтому эффективная служба управления человеческими ресурсами инвестирует средства в обучение и развитие своих специалистов.