15.6 Оценка и закрепление изменения

Теперь мы хотим Вам напомнить о важности мониторинга и оценки в процессе изменения. В процессе изменения Вы можете столкнуться с трудностями: люди могут понимать цели изменения по-разному; может возникнуть новое и непредвиденное сопротивление изменению; могут оказаться неадекватными ресурсы для осуществления изменения; могут измениться обстоятельства, ставя под сомнение уместность изменения; изменение может привести к непредвиденным последствиям. Если возникают подобные трудности или проблемы, Вы должны иметь возможность справиться с ними до того, как они разрушат процесс проведения изменений. По этой причине жизненно важно, чтобы Вы установили регулярные процедуры для мониторинга и оценки изменения.

Ранее мы рассматривали трехэтапную модель изменения.

Последний этап в ней — закрепление изменения. Это важный этап, если Вы хотите, чтобы результаты изменения были закреплены и изменение не "провалилось" при возникновении даже небольшого давления. Конечно, если люди привержены изменению, результаты изменения с большей вероятностью сохранятся. Однако приверженности самой по себе недостаточно. Важно рассмотреть, насколько хорошо проведенное изменение соответствует другим аспектам организации. Если соответствие не слишком хорошее, существует вероятность, что при продолжающемся давлении против изменения его не удастся закрепить.

При размышлении о закреплении изменения полезен такой инструмент, как ромб Левитта. Вы, очевидно, помните, что он действует как напоминание, что четыре аспекта организации — люди, задачи, системы и структуры — взаимосвязаны между собой. Изменение в одном аспекте, вероятнее всего, повлияет на другие. Эта концепция может помочь Вам определить, следует ли изменить другие аспекты организации, чтобы усилить и закрепить проводимые Вами изменения. Например, рассмотрим программу перепроектирования работы при внедрении новой технологии. Такое изменение может вызвать сопротивление, если люди чувствуют, что им неадекватно компенсируют изменившиеся условия работы. Поэтому изменение может иметь последствия для системы оплаты труда в организации — в нее также может потребоваться внести изменение. При перепроектировании работы может потребоваться развитие новых навыков и компетентностей персонала, и это повлияет на систему обучения и развития. И в этом случае, если необходимое обучение и поддержка недоступны, изменение не может быть закреплено.

Очень важно в ходе этапа закрепления рассматривать аспекты вне непосредственной программы изменения и выявить, существуют ли другие аспекты организации, которые необходимо изменить. Много иных факторов может быть привнесено для усиления и закрепления изменения.

15.7 Контрольный список для управления изменением

Большая часть основных идей по управлению изменением были рассмотрены ранее. В качестве способа подведения итогов здесь приводится контрольный список выборочных наиболее важных моментов, которые Вам необходимо знать при подготовке и планировании изменений.

Подготовка к изменению

• Стремитесь поддерживать в Вашей организации, отделе или подразделении климат, благоприятный для изменения.

• Будьте внимательны к проблемам или внешним проявлениям того, что делает изменение необходимым.

• Проводите тщательную диагностику ситуации, чтобы определить, что, по Вашему мнению, требует изменения (здесь могут быть полезны другие концепции курса).

• Определите наиболее вероятные движущие и сдерживающие силы, проведите анализ этих сил.

• Решите, кто еще должен быть вовлечен в планирование процесса изменения.

• Перед проведением изменения тщательно оцените, перевесят ли выгоды от изменения затраты на его осуществление — время, усилия, ресурсы и т.д.

• Опираясь на анализ обстоятельств, определите, какая стратегия изменения будет наиболее подходящей.

Осуществление изменения

• Определите цели изменения — мудростью можно считать изменение лишь самого немногого, насколько это возможно, чтобы достичь требуемого результата.

• Спланируйте изменение, определив: что должно быть сделано, в каком порядке и в какие сроки.

• Оцените расходы на изменение и убедитесь в том, что Вы имеете необходимые ресурсы для проведения изменения и поддержки его.

• Решите, как осуществлять мониторинг процесса изменения; попытайтесь предусмотреть, где могут встретиться трудности, и разработайте системы раннего оповещения.

• Предусмотрите резерв времени и ресурсов для "тушения пожаров" при возникновении неожиданных проблем.

• Определите вероятные источники сопротивления и людей, чья приверженность необходима (здесь будут полезны анализ поля сил и план приверженности).

• Рассмотрите в каждом случае, какие методы должны использоваться, чтобы уменьшить сопротивление и добиться приверженности.

Закрепление изменения

• Осуществляйте мониторинг изменения, — выявляйте неожиданные препятствия, проблемы и непредвиденные источники сопротивления.

• Будьте готовы внести изменения в Ваши планы, чтобы справиться с вновь выявленными обстоятельствами.

• Определите любые (если таковые вообще имеются) факторы, которые должны измениться, чтобы усилить и закрепить изменение.

2