9.Концепция развития рынка транспортных услуг

Концепции маркетинга в сфере услуг перекликаются с соответствующими концепциями товарного. Они лишь подчеркивают особенности произ-

водства услуг, их характера и условий реализации. К ним относятся концепции:

• совершенствования деятельности предприятия услуг;

• совершенствования услуг;

• интенсификации коммерческой деятельности;

• традиционного маркетинга;

• социально-этического маркетинга.

Спрос потребителей на услуги определяется рядом факторов.

Первая группа факторов – экономические. Важнейшим показателем экономической целесообразности получения той или иной услуги от конкретного ее предъявителя является повышение прибыльности на единицу капиталовложений. Второй показатель спроса данной группы – это стоимость услуги, снижение которой позволяет потребителю повысить прибыльность своих сбытовых операций или снизить цену продукции с целью расширения рынка.

Вторая группа факторов – ха­рактер организации выполнения услуг (своевременность, без­опасность, комфорт и т. д. перевозки грузов и пассажиров). Заинтересованность потребителя ус­луг в стабильности взаимоотношений с транспортным предприятием является одним из факторов мотивации спроса, когда клиент поддерживает долгосрочные связи с надежным перевозчиком.

Спрос на услуги, как и на любой другой товар, представляет собой часть потребности в услуге, обеспеченную денежными средствами покупателей, или платежеспособную потребность. Спрос является связующим звеном между производством и потреблением, это определяет необходимость его изучения, анализа и прогнозирования в маркетинговой деятельности предприятия.

10.Качество транспортных услуг

Качество транспортных услуг, связанных с перевозками, проявляется:

• в обеспечении безопасности движения;

• сокращении сроков доставки грузов и пассажиров;

• соблюдении регулярности перевозок;

• повышении уровня комфорта;

• обеспечении полной сохранности перевозимых грузов;

• достижении более высокой экономичности перевозок.

Интегральный показатель качества транспортной услуги k_уи имеет индексную форму и с учетом рекомендаций [4, 22] может быть определен по следующей формуле: , (2.1)

где β_i – весовой коэффициент, учитывающий место частного i-го элемента качества в последовательности, ранжированной по степени значимости; n – число элементов качества услуги (стоимость перевозки, скорость доставки, сохранность груза, порядок оформления документов, комплексность услуг и т. п.); k_уi – показатель качества i-го элемента.

Весовой коэффициент β_i определяется по формуле

β_i = , (2.2)

где i – номер варианта в ранжированной последовательности.

Успешная деятельность предприятий транспорта на рынке транспортных услуг, где в настоящее время обостряется конкуренция с другими видами транспорта, происходит спад производства и перевозок, возможна лишь при условии, когда продукция конкретного предприятия транспорта будет обладать всеми желательными для клиентуры параметрами, учитывать их реальные потребности.