5. Якість товару – основний важіль забезпечення його конкурентоспроможності.

Якість − це сукупність властивостей та характеристик продукту, які надають йому здатність задовольняти встановлені або передбачувані потреби.

Встановлені потреби зафіксовані у правових нормах, стандартах, замовленнях, угодах, технічних умовах поставок та інших документах.

Передбачувані потреби − це ті очікування, які споживач зазвичай не формулює конкретно, але відносить до стійких побажань; до них можна віднести, наприклад, відповідність товару моді, звичкам споживачів, національним або культурним особливостям споживання та ін.

Конкурентоспроможність товару може бути представлена таким рівнянням:

Конкурентоспроможність товару = Якість + Ціна + Обслуговування.

На міжнародному ринку в поняття якості включається все, що сприймається споживачами, і зокрема:

• фізичні властивості;

• функціональні характеристики;

• конструктивні й ергономічні параметри;

• безпека користування товаром; упаковка;

• дозування та ін.

У поняття якості входить також і безпека користування товаром, що включає у широкому сенсі й показники екології. Безпроблемна утилізація − теж сучасна вимога до якості. Рівень якості являє собою відносну характеристику якості товару, що базується на порівнянні значень показників якості оцінюваного товару з базовими значеннями відповідних показників. Іншими словами, рівень якості товару − це кількісна характеристика міри придатності того або іншого виду товару для задоволення конкретного попиту на нього порівняно з відповідними базовими показниками за фіксованих умов споживання.

Оцінка якості товару передбачає визначення абсолютного, відносного, перспективного й оптимального його рівня.

Абсолютний рівень якості того чи іншого виробу знаходять шляхом обчисленням вибраних для його вимірювання показників без їх порівняння з відповідними показниками аналогічних виробів. Визначення абсолютного рівня якості є недостатнім, оскільки самі по собі абсолютні значення вимірників якості не відображають ступінь його відповідності сучасним вимогам.

Відносний рівень якості визначають, порівнюючи показники продукції з абсолютними показниками якості кращих аналогічних вітчизняних та зарубіжних зразків виробів.

Рівень якості продукції під впливом науково-технічного прогресу і вимог споживачів повинен мати тенденцію до підвищення. У зв’язку з цим виникає необхідність оцінки якості виробів, виходячи з її перспективного рівня, що враховує пріоритетні напрями і темпи розвитку науки і техніки.

За новими видами продукції доцільно визначати також оптимальний рівень якості, тобто такий рівень, за якого загальна величина суспільних витрат на виробництво і використання продукції у певних умовах її споживання була б мінімальною.

На рівень якості продукції впливає значна кількість факторів, які діють як самостійно, так і у взаємозв’язку між собою, як на окремих етапах життєвого циклу продукції, так і на кількох. Всі ці фактори можна об’єднати в чотири групи: технічні, організаційні, економічні та суб’єктивні (табл. 7).

Таблиця 7