13.7. Показатели социальной эффективности торговли

Система показателей социальной эффективности состоит из трех групп показателей:

1. Показатели, характеризующие удовлетворение покупательского спроса, снижение затрат и экономию времени обслуживаемого населения при приобретении товаров и получении услуг.

2. Показатели, характеризующие условия и характер труда, жизни и быта работников торговли.

3. Показатели, характеризующие проявление социальной эффективности на общественном уровне.

К показателям, характеризующим удовлетворение покупательного спроса, снижение затрат и экономию времени обслуживаемого контингента населения на приобретение товаров, относятся следующие:

 Уровень освоения покупательных фондов населения на покупку товаров и услуг (С= рд  п) исчисляется в процентах как отношение объема товарооборота (рд) к сумме покупательных фондов населения (п₁). Если покупательные фонды используются не полностью, то имеет место неудовлетворенный спрос обслуживаемого населения. Стопроцентное их использование означает полное удовлетворение спроса. Если расходы на покупку товаров и услуг превышают заработанную сумму, то это свидетельствует о дополнительном привлечении денежных средств населения из его сбережений. Однако по одному значению (С) нельзя судить о тенденции в изменении степени удовлетворения спроса. Поэтому большое значение имеет динамика этого показателя, которая характеризуется следующим индексом:

,

где Ус – индекс уровня усвоения покупательных фондов населения;

С₁ – уровень освоения покупательных фондов населения отчетного периода;

С₀ – уровень освоения покупательных фондов населения отчетного периода.

 Товарооборот на одного жителя или одну семью обслуживаемого населения по всем товарам или товарным группам, видам оборота. Эти показатели дают представление о различиях в уровне товарного потребления материальных благ по территориальности. Они могут быть исчислены и в стоимостном, и в натуральном выражении, а также их необходимо сравнивать с физическими нормами потребления и показателями за предшествующие годы в сопоставимом виде.

 Коэффициент завершенности покупки – соотношение числа посетителей, совершивших покупку, к общему числу посетителей за определенный период. Он отражает степень соответствия предлагаемых товаров спросу покупателей и зависит от качества обслуживания.

 Коэффициент вынужденной покупки – соотношение числа посетителей, совершивших покупки в зависимости не от их спроса, а от наличия товаров к общему числу посетителей. Следует отметить, что покупатель, совершивший вынужденную покупку, уходит с торгового объекта не до конца удовлетворенным, так как обычно заменяющий товар покупается в меньшем количестве, т. е. покупка носит экспериментальный характер.

 Показатели обеспеченности населения объектами торговли, торговыми площадями и торговыми работниками  число торговых объектов на 1 тыс. населения, торговой площади на 1 000 жителей, 100 семей, количество торговых работников на 1 000 жителей.

 Степень соответствия фактической обеспеченности населения торговой площадью согласно установленному нормативу. Степень охвата населения дополнительными услугами торговли характеризует долю населения, охваченную дополнительными услугами, и измеряется количеством дополнительных услуг на одну организацию (одного покупателя). Коэффициент дополнительных услуг определяется отношением числа услуг, фактически оказываемых торговыми объектами организаций, к числу услуг, предусмотренных установленным перечнем. Полученный результат можно разделить на число наблюдений.

 Коэффициент устойчивости ассортимента товаров и услуг характеризует степень соответствия фактического ассортимента товаров и услуг ассортиментному перечню в течение определенного периода времени и определяется путем деления разновидности товаров и услуг, имеющихся в наличии в момент наблюдения, на количество разновидностей товаров и услуг по ассортиментному перечню.

 Обеспеченность населения фасованными и упакованными товарами. Уровень этого показателя можно характеризовать через коэффициент фасованности товаров.

 Денежная экономия доходов обслуживаемого населения от ограничения торговых надбавок на отдельные товарные позиции. Некоторые товары организации реализуют с убытками, так как предельные торговые надбавки на продовольственные социально значимые товары регулируемые государством не покрывают текущих расходов. В результате этого получается, что у населения образуется экономия денежных средств, равная сумме убытков торговых организаций от реализации социально значимых товаров, что указывает на снижение экономической и рост социальной эффективности торговли.

 Затраты времени покупателей в среднем на одну покупку и на один рубль покупок. Эти два показателя, дополняя друг друга, характеризуют размер затрат времени покупателей на единицу эффекта. Второй по отношению к первому является обратным показателем. Эффект от этих показателей виден тогда, когда они имеют тенденцию к снижению.

 Средние затраты времени одного покупателя на посещение торгового объекта – отношение затрат времени посетителей за день (месяц или год) к числу посетителей (покупателей) за период.

 Степень применения прогрессивных методов продажи рассчитывается как отношение розничного товарооборота, полученного прогрессивными методами продажи, к общему объему товарооборота.

 Коэффициент соотношения активного времени покупателей в торговле. К пассивным затратам времени относятся затраты времени на ожидание в очередях и расчеты. Остальное время называется активным, повышение которого приводит к экономии времени покупателей.

 Затраты времени покупателей на одну покупку – время, затраченное на ознакомление с ассортиментом и выбор товара, ожидание в очереди для входа в отдел или секцию, ожидание в очереди к кассиру и расчет, дорогу в торговую точку и обратно, на повторное посещение, при приобретении товаров вне места жительства и др.

 Коэффициент соответствия числа посетителей (потенциальных покупателей) пропускной способности обслуживающих объектов торговли. Если этот коэффициент больше единицы, то покупатели будут стоять в очереди и ждать, когда их обслужат, что приведет к потере времени.

 Уровень правовой защищенности потребителей, рассчитываемый как отношение числа покупателей, требования которых были удовлетворены в соответствии с законодательством, к общему числу покупателей, выдвинувших требования.

 Профессиональный и культурный уровень торгово-оперативных работников.

Вторую группу показателей социальной эффективности торговли составляют показатели, характеризующие условия и характер труда, жизни и быта работников торговли.

В повышении социальной эффективности большое значение имеют показатели заменяемости торгово-технологического оборудования. Для повышения производительности труда и социальной эффективности роста уровня механизации и автоматизации недостаточно. Необходимо создавать и внедрять автоматизированное рабочее место работников торговли.

Важными показателями социальной эффективности торговли, характеризующими условия и характер труда, жизни и быта работников, являются следующие:

 Уровень обеспеченности работников современными орудиями и средствами труда.

 Уровень обеспеченности жильем и транспортными средствами.

 Уровень повышения квалификации.

 Уровень интеллектуального содержания труда, отношений в коллективе, зрелости и социальной активности коллектива, инновационной деятельности работников.

 Уровень престижности и популярности профессий среди населения, особенно, среди молодежи и др.

 Санитарно-гигиенические показатели условий труда такие, как уровень освещенности рабочих мест, температурные условия (уровень обеспеченности теплом и холодом), воздушная среда (загазованность, запыленность, сырость и др.), уровень обеспеченности санитарно-бытовыми помещениями и их состояние.

 Коэффициенты текучести и закрепляемости кадров показывающие, что работник не увольняется тогда, когда его полностью устраивают условия работы и данная работа обеспечивает ему хорошую жизнь. Следовательно, эти показатели являются центральными показателями второй группы показателей социальной эффективности.

 Уровень предоставления работникам организаций торговли различных льгот (бесплатное обучение в учебных заведениях, оздоровление, отдых, скидки со стоимости набора товаров и др.).

 Уровень реальной средней заработной платы, во многом отражающий уровень жизни работников.

Проявление социальной эффективности организаций торговли на общественном уровне выражается удельными весами суммы налогов и обязательных отчислений организации в прибыли и в выручке ( товарообороте) и их изменением, отражающие вклад организации торговли в решение социальных задач общества.

Для совершенствования оценки качества обслуживания (тем более, что не все показатели можно рассчитать) в условиях рыночных отношений, когда все субъекты хозяйствования будут заниматься маркетингом, необходимо проводить социологические исследования при помощи анкетных опросов. Например, анкета состоит из 5–7 вопросов, отражающих качество обслуживания или другую сторону социальной эффективности торговли. Каждый из вопросов оценивается по трехбалльной системе:

 x₁ – вполне удовлетворяет (10 баллов);

 x₂ – среднее значение (5 баллов);

 x₃ – неудовлетворительно (1 балл).

Для расчета среднего уровня оценки качества производится распределение всех ответов на вопросы анкеты согласно полученным значениям. Тогда средний уровень оценки качества торговли (УОк) можно определить следующим образом:

УОк ,

где к₁  количество удовлетворительных ответов;

к₂  количество средних значений;

к₃ количество неудовлетворительных значений;

к  общее количество вопросов анкеты.

Чем ближе будет полученный показатель к десяти, тем выше качество обслуживания в исследуемой организации. Если каждому показателю установить коэффициенты значимости, т. е. определить степень их приоритетности по удельным весам этих коэффициентов, то можно избавиться от принципа равноценного подхода к анализируемым показателям. Таким образом, понятие «качество торговли» выражает меру выполнения торговлей своей основной функции – удовлетворение потребностей населения в разнообразных товарах.