5. Управляющая информация, организационные ресурсы в форме социальных институтов¹⁷.

1. Интеллектуальные ресурсы.

   1. Собственно способность человека обрабатывать информацию, думать, делать выводы, формировать необходимую для деятельности информацию.

Примечание: Следует отметить, что интеллектуальный ресурс требует наличия комплементарных ресурсов. Это, прежде всего, необходимые знания – информация, методологическая база, позволяющая сформировать адекватную задаче модель системы; а также время, необходимое для обработки информации, формулирования выводов (кстати, именно количеством времени можно косвенно измерять интеллектуальный ресурс в расчётах и формах учёта).

2. Способность человека решать задачи¹⁸ определенного вида.

1. Социальные ресурсы.

   1. Связанные с компанией или ее продукцией стереотипы, образцы поведения. Они формируют бренд, имидж, другие комплексные социальные институты, определенным образом структурирующие поведение различных УКО.

   2. Социальные институты, их сочетание, которое может быть более или менее благоприятно для компании.

   3. Наличие противоречий в социальных институтах (или их отсутствие), если ситуация требует¹⁹.

   4. Распространенные установки на взаимодействие, обучение, формирующие готовность изменяться, подстраиваться под систему.

   5. Благоприятные факторы, способствующие формированию социальных институтов. Это могут быть определенные личностные факторы населения, например, наивность населения – это позволяет меньше сил тратить на информационные воздействия, чтобы сформировать соответствующие социальные институты.

   6. Социальные группы, обладающие определенными характеристиками (в том числе, определенным поведением).

Например, потенциальные потребители, имеющие опыт работы с компанией, обладающие информацией, что взаимодействие с компанией – выгодно.

5. Пространственные ресурсы.

   1. Место расположения деятельности, его особенности.

Например, определенное место расположения магазина может обеспечить приток клиентов. А расположение офиса может быть конкурентным преимуществом для привлечения сотрудников.

2. Физическое пространство для ведения деятельности. Например, помещение для работы, др.

1. Временные ресурсы.

Время – довольно сложный для понимания и учета ресурс. Время, как ресурс, существует в корпоративной системе в различных формах:

1. Время до события, существенно изменяющего условия.

Например, время до прекращения приема документов на тендер. Или время до отправления поезда.

2. Различие в скорости выполнения работы в условиях конкурентной борьбы.

Например, способность быстрее выполнить работу может иметь решающее значение для конкурентной борьбы, поскольку обеспечит более быстрый выход на рынок.

3. Наличие знаний у человека (особенно, знаний в активной форме), являющихся комплементарными для интеллектуального ресурса – это может быть существенным преимуществом, учитывая, что для усвоения знания необходимо, порой, существенное время.

По степени значимости для деятельности компании, можно выделять ключевые и дополнительные ресурсы.

Ресурсы, без которых невозможна или существенно затруднена деятельность корпоративной системы, являются ключевыми ресурсами.

Ресурсы, используемые в хозяйственной деятельности, но не являющиеся ключевыми ресурсами, относятся к категории дополнительных ресурсов. Они способствуют повышению эффективности деятельности, но без них деятельность возможна.

По степени зависимости от человека, ресурсы разделяются на системные и человеческие.

Системные ресурсы – это ресурсы, источником которых является корпоративная система (компания) и они могут быть использованы без каких-либо специальных договоренностей с владельцем этих ресурсов (как правило, в соответствии с определенными правилами распределения ресурсов).

В общем-то, конечно, это весьма условная характеристика. Как мы отмечали ранее, любые ресурсы имеют своих владельцев. Но при решении определенных задач мы можем сделать допущение, что владельцем ресурсов является система, – корпорация, – без указания конкретного лица, владеющего этим ресурсом. Точнее, в этом случае, представлять корпорацию будет лицо, имеющее право распоряжаться этими ресурсами. Строго говоря, это не всегда будет лицо, исполняющее обязанности единоличного исполнительного органа – во многих задачах как лицо, имеющие право распоряжаться ресурсами, может быть рассмотрен руководитель подразделения, например, или диспетчер.

Человеческие ресурсы – это ресурсы, неотъемлемые от человека в данных социальных условиях. Причем, в зависимости от условий, те или иные феномены могут быть человеческими и социальными в разное время.

Прежде всего, к этой группе ресурсов, как правило, следует относить следующие нематериальные ресурсы:

1. Интеллектуальные ресурсы – способность сформировать необходимую информацию (в том числе, информационные и организационные ресурсы в компании).

Например, это может быть умение специалиста компании решать задачи определенного вида. Так, например, в одной из транспортных компаний, работал сотрудник, обладающий способностью таким образом расположить груз в ограниченном объеме кузова автомобиля, который обеспечивал более плотную загрузку на 10-20% по сравнению с «обычным» специалистом. Соответственно, умение решать такую задачу рассматривалось руководством компании как ресурс, поскольку позволяло экономить финансовые ресурсы, затрачиваемые на перевозку груза.

Или, например, умение эксперта обратить внимание на «мелочи», на которые менее квалифицированный специалист внимания не обратит.

2. Знания и навыки действующих УКО, способствующие деятельности системы.

Прежде всего – знания и навыки сотрудников, но не только.

Не менее, а в отдельных случаях, и более значимы могут быть знания и навыки потенциальных клиентов.

Например, квалификация потенциальных клиентов может обеспечить спрос на профессиональные услуги, качественный инструмент – люди будут понимать значение и критерии качества, это сформирует определенные потребности и, соответственно, поставщик, обеспечивающий качественные услуги получит преимущества по сравнению с работой на рынке, где понимание значимости и ценности качества не сформированы.

Сюда же, можно отнести навыки и знания, позволяющие настраивать систему на особенности деятельности и/или взаимодействия с определенными участниками корпоративных отношений, формировать организационные ресурсы.

Знания и навыки УКО, вовлеченных в систему, представляющие ценность для других УКО (действующих или потенциальных), могут послужить основой конкурентной борьбы за ресурсы и, как следствие, являются ресурсом для хозяйственной деятельности.

3. Личностные качества, позволяющие более или менее эффективно взаимодействовать субъектам в корпоративной системе.

Например, наличие определенных личностных качеств может создать условия эффективной/неэффективной координации без специальных усилий (и, соответственно, расходования иных ресурсов).

Так, педантичность может способствовать тому, что человек будет вовремя выполнять работу, обеспечивать качественную проработку материалов и т.п. Этого же можно добиться и от «обычного, нормального» человека. Но для этого придется сформировать такие условия, которые препятствовали бы некачественной проработке материалов, запаздыванию в выполнении работы.

4. Социальные связи, позволяющие снизить трансакционные издержки деятельности.

В основном здесь показаны ресурсы, практически всегда неотъемлемые от человека. Но, к человеческим ресурсам, при определенных условиях, могут и должны быть отнесены ресурсы материальные по природе – когда их использование требует согласия их владельцев.

Так, например, компьютер или автомобиль, принадлежащие сотрудникам, могут быть использованы в деятельности компании только с согласия их владельцев. Соответственно, в этом случае, материальные по природе ресурсы должны быть отнесены к группе человеческих ресурсов. Но точно такие же компьютер или автомобиль, которые принадлежат компании и могут быть получены для осуществления деятельности в соответствии с определенной в компании процедурой (например, подать заявку и получить подтверждение наличия ресурса), будут рассматриваться как системный ресурс.

Разделение ресурсов на системные и человеческие имеет принципиальное значение для организации взаимодействия в корпоративной системе – если мы позиционируем ресурсы как человеческие, то необходимо конкретизировать УКО, их интересы и организовать взаимодействие с ними; если же ресурсы относятся к системным, то задача существенно упрощается – необходимо только определить правила получения этих ресурсов для обеспечения их наличия.

Ресурсы социальной системы можно, также, классифицировать по степени их расходования в процессе деятельности. Здесь мы выделяем три группы:

• Ресурсы, расходуемые в процессе деятельности.

• Ресурсы, не расходуемые, но требующие обновления и адаптации, поддержания в актуальном состоянии.

• Нерасходуемые ресурсы.

Первая группа ресурсов (расходуемые ресурсы) – это, например, деньги; сырье и материалы, комплектующие или товары (для торговой организации); труд людей, время.

Вторая группа ресурсов – это, например, следующие ресурсы:

• информация о том, что и как делать в данной системе и в данных условиях – она требует обновления вследствие изменения условий деятельности;

• бренд и другие элементы социального капитала – они требуют поддержки вследствие динамики социальных процессов, действий конкурентов и/или ошибочных действий компании и т.п.;

• знания о рынке, товаре, клиентах требуют актуализации вследствие изменения рынка, динамики потребностей клиентов, совершенствования товара.

Не расходуемые ресурсы – ресурсы, которые не изменяются вследствие использования их в рассматриваемой системе.

В коммерческой деятельности, это, например, следующие виды ресурсов:

• помещения, здания и сооружения, используемые для организации деятельности;

• фундаментальные знания и другая информация, которая служит основой для принятия решений, но уже устоялась и не требует обновления и актуализации (например, умение считать, говорить, читать и писать; основные знания в области экономики; общеобразовательные знания и др.);

• информация о прошлом опыте – она неизменна вследствие неизменности прошлого, к ней можно по-разному относиться, но сама эта информация не изменяется;

• устоявшиеся технологии работы, принципы и методы принятия решений; устойчивые поведенческие модели и социальные институты, их определяющие.

С точки зрения организации системы, использование расходуемого ресурса требует наличия постоянного источника этого ресурса для нормального функционирования компании. Кроме того, необходимо понимать скорость расходования ресурса, период пополнения и размер резерва (запаса) расходуемого ресурса. Обновление ресурса может потребовать наличия интеллектуального ресурса и, соответственно, определяет условия взаимодействия, необходимость учитывать интересы людей, которые выступают в качестве носителей интеллектуального ресурса. Наличие не расходуемых ресурсов формирует стабильную часть ресурсной базы системы и, соответственно, позволяет концентрировать усилия в других направлениях.

По функциональному назначению, применительно к корпоративным системам, можно выделить следующие группы ресурсов:

1. Ресурсы привлечения, удержания УКО (работников, клиентов, партнеров) или создания их удовлетворенности (создания выгод УКО от взаимодействия).

УКО обладают свойством быть активными и, соответственно, могут менять ситуацию. Если не управлять активностью УКО, то развитие системы может пойти по нежелательной траектории. Следовательно, необходимо выявление интересов, сегментация, адаптация предложений, формирование правил, направляющих активность УКО и т.п.

Эти ресурсы можно условно разделить на ресурсы, необходимые для создания информации, которую мы передадим УКО для стимулирования взаимодействия, собственно эта информация, ресурсы для коммуникации с УКО, а также для формирования условий надлежащего взаимодействия.

Соответственно, можно привести следующие примеры таких ресурсов:

1. Механизмы (инструменты) исследования среды – знания и навыки людей; методики и технологии, правила и принципы их использования; средства коммуникации; исходные данные и информация для принятия решений (социологические исследования, например) и др.

Они необходимы для того, чтобы просто иметь возможность кого-то привлечь в компанию – не имея информации о среде, в принципе невозможно осуществлять управляемую хозяйственную деятельность.

Примечание: Информация о среде, по-хорошему, должна быть в форме, позволяющей использовать ее для прогноза состояния среды и результата функционирования системы в среде. Это означает, что мы должны иметь информацию о значении параметров среды в настоящее время, а также информацию о динамических характеристиках этих параметров – скорость и ускорение их изменения.

2. Информация о потенциальных партнерах, позволяющая использовать ее для привлечения и удержания партнеров – их характеристики, особенности восприятия информации, др.

3. Интеллектуальные ресурсы, необходимые для обработки первичных данных и выбору потенциальных партнеров, проведения переговоров с ними.

4. Предложения (коммерческие предложения для клиентов, партнеров и поставщиков, информация для потенциальных сотрудников), ориентированные на особенности потенциальных клиентов, учитывающие их особенности восприятия.

5. Социальные связи и иные ресурсы, создающие возможности влияния на партнеров, клиентов.

6. Социальный капитал компании – информация о компании, ее продуктах, особенностях потребления продуктов, способствующая принятию решения о взаимодействии с компанией и распространенная среди некоторого количества людей.

7. Привлекательные правила взаимодействия, действующие в компании.

8. Ресурсы, необходимые для создания выгод УКО (продуктов компании, условий работы сотрудников и др.) – производственные мощности, технологии деятельности, знания и навыки сотрудников, др.

9. Материальные ресурсы, необходимые для функционирования соответствующих подсистем компании.

1. Ресурсы, обеспечивающие коммуникации с УКО. Сюда относятся:

   1. Каналы передачи информации, обладающие определенными характеристиками и обеспечивающие получение информации нужными УКО.

   2. Социальные институты, определяющие восприятие информации от компании.

   3. Личностные особенности сотрудников компании, обеспечивающие надлежащие коммуникации с УКО (клиентами, партнерами, др.).

2. Ресурсы, обеспечивающие управление и адаптацию системы к изменяющимся условиям.

   1. Интеллектуальные ресурсы лиц, принимающих решения о том, что необходимо изменить в компании или, по-другому, как должны измениться параметры корпоративной системы для её адаптации к изменившимся условиям.

   2. Знания и навыки анализа системы, позволяющие выявлять необходимость и возможность адаптации системы к изменяющейся среде.

   3. Материальные ресурсы, обеспечивающие функционирование лиц, принимающих решение о том, когда и как нужно адаптировать компанию, а также осуществляющих деятельность по изменению системы.

   4. Информация об эталонном или целевом состоянии корпоративной системы (информация о том, как должно быть, чтобы было хорошо…).

   5. Информация о текущем состоянии корпоративной системы – необходима для вычисления отклонения и принятия решения о необходимости осуществлять управленческое воздействие.

   6. Информация о том, чем и как нужно управлять, что и насколько необходимо изменить, чтобы корпоративная система изменилась так, чтобы получившееся конечное состояние обеспечило соответствие компании изменившимся условиям функционирования (за какие ниточки и с какой силой дергать, чтобы добиться нужного поведения системы – инструкция по управлению системой).

3. Организационные ресурсы (ресурсы координации) – ресурсы, обеспечивающие координацию действий людей, событий, информационных и материальных потоков в пространстве и времени.

   1. Правила, нормы, принципы, действующие в компании, – формальные и неформальные социальные институты.

   2. Интеллектуальные ресурсы людей, позволяющие надлежащим образом адаптировать координирующую информацию к ситуации при неопределенности правил (например, в случае диспозитивных норм в документах или отсутствии регламентирующих документов).

   3. Правила и процедуры взаимодействия, обеспечивающие координацию участников в процессе деятельности и, тем самым, снижение системных издержек.

   4. Миссия, стратегия (или стратегии) деятельности, политики в различных сферах деятельности и другие документы, обеспечивающие настройку системы на определенные группы УКО, обладающих необходимыми ресурсами, и/или настройку отдельных УКО или групп УКО²⁰ на условия взаимодействия с компанией.

   5. Каналы распространения информации с определенными характеристиками (направленность, избирательность, шумы, помехи и т.п.).

   6. Технологии производства, организации и координации, другие.

По взаимной зависимости ресурсов, выделяются следующие группы:

• ресурсы, зависимые от комплементарных ресурсов;

• комплементарные ресурсы (комплементы);

• независимые ресурсы.

Ресурсы, зависимые от комплементарных ресурсов, – это ресурсы, возможность использования которых (в рассматриваемой нами системе) существует только при наличии других ресурсов²¹. По-другому, можно сказать, что системные свойства ресурса проявляются только при наличии других ресурсов.

Так, например, для использования интеллектуального ресурса необходимы исходная информация и время (исходная информация – это, как правило, исходные данные, а также знания, определяющие, как обрабатывать исходные данные для получения необходимой новой информации – алгоритмы, методики). Для использования автомобиля необходим комплементарный ресурс – топливо.

Комплементарные ресурсы дополняют зависимый от них ресурс, формируют условия, когда свойства зависимого от них ресурса могут реализоваться, условия использования этого ресурса.

Независимые ресурсы могут быть использованы сами по себе, их системные свойства (относительно рассматриваемой системы) проявляются независимо от наличия или отсутствия других ресурсов.

По активности, ресурсы делятся на ресурсы в активной и пассивной формах.

В основном, это касается информационных по природе и, в том числе, организационных ресурсов в форме информации (см. выше).

Информация сама по себе является ценным ресурсом. Но во многих случаях информация может быть использована только человеком при принятии решений. Информация, усвоенная человеком, осознанная им, является информацией в активной форме. Просто имеющаяся в системе информация, например, в книгах или на электронных носителях, для использования которой необходимо ее усвоить – это ресурс в пассивной форме.

Это, в том числе, касается правил, регламентирующих деятельность.

Также следует отметить и некоторые аспекты, связанные со знанием. В частности, следует различать данные, информацию и знание. Они, безусловно, имеют информационную природу. Но целесообразно, тем не менее, различать данные и информацию, которую мы получим, обработав данные; а также информацию и знание.

Информация, даже заученная человеком наизусть, – это лишь информация, просто человек становится её носителем. Для того, чтобы информация стала знанием, должны возникнуть ассоциативные связи этой информации с действиями человека – он должен сформировать у себя в сознании понимание, как должна измениться его деятельность в связи с полученной информацией. Только тогда у человека появится знание – это информация, преобразованная в действие.

Строго говоря, именно перевод информации в знание активизирует информационные ресурсы, переводит их из пассивной в активную форму.

Но, вместе с тем, условно, мы можем и некоторые материальные ресурсы разделять по активности формы. Например, можно рассматривать сложный прибор, которым еще не умеют пользоваться сотрудники, ресурсом в пассивной форме. Строго говоря, конечно, в пассивной форме в этом случае находится информация о пользовании прибором (инструкция или технология). Но, если это, по каким-либо причинам, удобно, то допустимо отнести к ресурсам в пассивной форме именно прибор.

По возможности получения, ресурсы делятся на ресурсы, которые можно получить извне в необходимом виде, и ресурсы, которые необходимо сформировать (произвести) в корпоративной системе. В том числе, вследствие их ситуационного характера.

Например, практически невозможно приобрести управляющую информацию, актуальную для данной ситуации. Именно поэтому крайне важно иметь квалифицированных руководителей в компании. Во многих случаях нельзя приобрести необходимые организационные ресурсы.

Бывают ситуации, когда и необходимые материальные ресурсы нельзя получить извне. Например, когда их просто никто не производит. Но чаще, конечно, в этом контексте мы рассматриваем материальные ресурсы, которые нецелесообразно заказывать на стороне. Например, провод или веревка определенной длины – их проще и дешевле нарезать на месте, чем заказывать производителю куски нужной длины. Правда, для нарезки потребуются другие ресурсы, поэтому, при определенных условиях, компании, тем не менее, заказывают производителям изделия, полностью готовые к использованию.

По дефицитности, ресурсы делятся на дефицитные, условно недефицитные и недефицитные ресурсы.

Недефицитные ресурсы – это ресурсы, которые существуют в избытке и, вследствие этого, не обладают существенной ценностью. Причем, строго говоря, это может быть и ключевой ресурс. Например, без воздуха ни одна социальная система не сможет функционировать более-менее продолжительное время. Но воздух сегодня мы имеем в избытке, поэтому, являясь ключевым ресурсом, он не рассматривается нами как ценный ресурс.

Условно недефицитные ресурсы – это ресурсы, которые мы считаем недефицитными пока действуют определенные условия.

Дефицитные ресурсы – это ресурсы, спрос на которые превышает их предложение в рассматривамом социальном пространстве.

Безусловно, при рассмотрении различных видов и форм ресурсов, в качестве примеров, приведен не исчерпывающий перечень ресурсов и приведены они здесь, в большей мере, для иллюстрации. Во-первых, как мы говорили ранее, ресурс – категория субъективная, то есть, ресурсом тот или иной феномен делает знание субъекта, осуществляющего (или предполагающего) его использование. Поэтому те ресурсы, которые автор перечислил выше, могут не являться ресурсами для других людей, и, в свою очередь, кто‑либо может иметь информацию, как использовать для выполнения определенной функции какие-либо иные феномены. Во-вторых, перечисление всех возможных ресурсов, использующихся для реализации той или иной функции²² (по-другому, создание справочника ресурсов), не входит в задачи настоящей работы. Хотя, такой справочник, пожалуй, был бы весьма полезен в деятельности.