7.4.Ціна лояльності

Компаніям для створення програми лояльності насамперед необхідно сформувати хорошу команду фахівців і проаналізувати клієнтську базу даних. Для реалізації останнього необхідно відповісти на наступні питання:

- Які клієнти внесли найбільший внесок у доходи компанії в минулому році?

- Від кого компанія очікує основний дохід в нинішньому році?

- Хто з ключових клієнтів найбільш схильний спокусам конкурентів?

На цих клієнтів повинна бути спрямована програма лояльності.

Сама програма складається з декількох частин, включаючи прийом нових членів в систему відстеження покупок клієнта, постійний зв'язок з ними та винагороди для учасників. Але, на жаль, впровадження такої програми самостійно потребують великих фінансових витрат на закупівлю спеціального обладнання, випуск карток, залучення та навчання персоналу.

Очевидно, що окремо взяте невелике підприємство не може дозволити собі зробити такі вкладення в програму лояльності, однак потреба в лояльних клієнтів у них усе ж є. Тут допомагають коаліційні системи: коли компанія одна надає свої послуги з впровадження та підтримки програми лояльності ряду підприємств, що мають різну спеціалізацію.

Варто зауважити, що в маркетингу все частіше використовуються програми заохочення клієнтів, причому багато з них приносять досить відчутні результати. Компанії, що прагнуть «заманити» клієнтів, влаштовують справжні змагання по залученню і формуванню клієнтської лояльності, У будь-якому випадку, хто з них виграє цю битву, покаже час. Найголовніше, що власники компаній вже усвідомлюють необхідність не просто задовольняти запити клієнта, а передбачати їх. У свята клієнтів обхаживают усюди - так і сипляться святкові кошики, листівки, запрошення на закриті вечірки і т.д. Але для того, щоб компанія могла максимально вигідно діяти в умовах жорсткої конкуренції, вона повинна виділяти своїх кращих клієнтів цілий рік. Для цього треба ставити не на свята, а на програму лояльності клієнтів.