Тема 13. Особенности деловой коммуникации.

Задания

1. Составьте словарь ключевых терминологических понятий по теме «Особенности деловой коммуникации».

2. Подготовьте краткое сообщение на тему: «Деловой речевой этикет».

3. Опишите профессиональные ситуации, в которых приемлемым является проведение «мозгового штурма». Сформулируйте 3-5 тем для него.

4. Подготовьте презентацию на одну из тем (на выбор студента):

– «Деловая беседа. Функции и виды бесед»;

– «Особенности делового телефонного разговора»;

– «Искусство переговоров»;

– «Мозговой штурм» и технологии его проведения».

5. Тестовая работа.

1. Формой делового общения не является:

а) переговоры;

б) беседа;

в) изучение бизнес-плана.

2. Коммуникационный процесс состоит из следующих элементов:

а) сообщение, канал, отправитель, действие, обратная связь;

б) отправитель, сообщение, канал, получатель, обратная связь;

в) отправитель, обращение, получатель, действие, обратная связь.

3. При деловом общении фактор привлекательности заключается в том, что:

а) какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются людьми;

б) люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются нами выше тех, которые к нам относятся плохо;

в) результат переговоров будет лучше, если между партнерами не возникнет антипатии.

4. К невербальным средствам общения относят:

а) взгляд;

б) словесное обращение;

в) приказ на доске объявлений.

5. К макробарьерам успешной коммуникации относят:

а) перегрузку информационных каналов и искажение информации;

б) отношение адресата к источнику информации;

в) отсутствие обратной связи.

6. Коммуникационная сеть – это:

а) соединение определенным образом участников процесса с помощью информационных потоков;

б) система современных информационных программ по обеспечению процесса управления конфликтами в организации;

в) система взаимосвязей между руководителями.

7. К микробарьерам успешной коммуникации не относится:

а) восприятие получателем смысла многозначных слов;

б) отсутствие обратной связи;

в) возрастание роли иностранных языков.

8. Каналом (способом) передачи информации в организации может быть:

а) строго определенный перечень нормативных документов (приказ, распоряжение и т. д.);

б) общее собрание, совещание;

в) любой способ (приказ, доверительная беседа и т. д.).

9. Источником информации может быть:

а) индивид, организация;

б) индивид (руководитель или работник);

в) индивид, группа индивидов, организация.

10. Зависит ли выбор средств общения с подчиненными от стиля руководства, характерного для предприятия?

а) нет, не зависит;

б) конечно зависит;

в) зависит, но не только от стиля руководства.

11. Распространение слухов в организации является:

а) результатом недостаточной информации относительно происходящих событий, переживаний в коллективе;

б) результатом нерационально используемого ра­бочего времени сотрудниками;

в) следствием демократизации процесса управления.

12. Деловое общение от повседневного отличается:

а) тактичностью, вежливостью партнеров;

б) наличием определенной цели;

в) способами передачи информации.

13. Успешной коммуникации в большей степени способствует:

а) эго-состояние «Я – родитель»;

б) эго-состояние «Я – взрослый»;

в) свободное владение всеми эго-состояниями.

14. Тот, кто чувствует себя виноватым, нуждается в поддержке и одобрении, находится в состоянии:

а) «Я – родитель»;

б) «Я – взрослый»;

в) «Я – ребенок».

15. Техника широкой натуры предполагает, что собеседник:

а) обвиняет вас в мелочности;

б) настаивает на точных формулировках, цифрах;

в) собирается высказать свое мнение в следующий раз.

16. Недопустимо надевать в деловой обстановке:

а) ювелирные украшения;

б) парик;

в) босоножки.

17. Существуют следующие формы распоряжения:

а) приказ, запрос;

б) просьба, приказ, запрос;

в) приказ, просьба, запрос, «доброволец».

18. Правилом успешной коммуникации не является:

а) учитесь умению слушать другого;

б) устанавливайте коммуникацию не только на сегодня, но и на завтра;

в) если хочешь быть услышанным, говори.

19. Замкнутость, нерешительность, застенчивость – это примеры:

а) социальных барьеров;

б) этнокультурных барьеров;

в) психологических барьеров.

20. Люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо. Это действие фактора:

а) привлекательности;

б) отношения;

в) рефлексии.