1Исследовательская часть

1.1Характеристика сто

СТО «АвтоStop» расположена в городе Омске по адресу: 644009, улица 20 лет РККА, 143а. на рис.1

Рисунок 1 - Схема расположения СТО «АвтоStop» в городе

1. Анализ месторасположения сто

Благоприятными условиями расположения СТО являются:

- автосервис находится возле оптовой базы;

- нахождение рядом автомагазинов;

- на этом участке снижается скорость движения до 10 км/ч, с остановкой под знак «Стоп», для проезда через нерегулируемый переезд а также железнодорожный переезд, см. рисунок 2.

В районе, где расположена СТО, население приблизительно около 30000 человек; по данным ГИБДД, находится порядка 12000 автомобилей. В число потенциальных клиентов следует включить иногородних владельцев автомобилей и проживающих в сельской местности, приехавших за товаром на оптовую базу.

2. Анализ конкурентов

Перечень конкурентов, расположенных рядом с СТО «АвтоStop», представлен в таблице 1.1.

Таблица 1.1 - Информация о конкурентах

Название СТО и месторасположение	Марки автомобилей	Виды работ
СТО Сибавтокомплекс, Масленникова, 142к2	Любые	Кузовной ремонт; Ремонт электронных систем управления автомобиля; Ремонт ходовой части; Ремонт бензиновых двигателей; Авторемонт и ТО.
СТО ИП Бакуменко В.Г, Дементьева ,21Б к1	Любые	Авторемонт и ТО; Кузовной ремонт; Ремонт автоэлектрики; Автосигнализация – продажа, установка; Ремонт, заправка кондиционеров.
СТО ООО АФИТ., 20 лет РККА,303 /2п	Любые	Авторемонт и ТО; Кузовной ремонт; Ремонт автоэлектрики; Ремонт карбюраторов, инжекторов; Шиномонтаж; Ремонт ходовой части.

Анализируя работу и перечень сервисных услуг конкурентов, можно сказать, что сервисные услуги и местоположение, соответственно на среднем и низком уровне и не включают в себя все преимущества, и,чтобы составить им конкуренцию, необходимо провести ряд мероприятий по совершенствованию предоставляемых услуг.

3. Обеспечение конкурентоспособности сто и ее услуг

Для достижения привлекательного для потребителя уровня сервиса, уровня цен, качества, а также срока и разнообразия предоставляемых услуг они не должны отличаться от среднерыночных более чем на 5-10%. Клиент заинтересован в получении услуг данного СТО, т.к. их оказывают поблизости от его места проживания и по приемлемым ценам.

Лучшей же рекламой качества оказываемых услуг являются положительные отзывы довольных результатом и обслуживанием клиентов.

Также внимание должно быть уделено наружной рекламе. В первую очередь ее нужно разметить на территории оптовой базы.

Необходимо также вести безналичный расчет оплаты, так как широкое применение получило использование кредитных карт.

1.2Объект организации

В данном дипломном проекте предложена организация участка по мелко-срочному ремонту автомобилей СТО «АвтоStop», который находится по адресу: г. Омск, улица 20 лет РККА, 143А,.(см. рис. 1)

СТО «АвтоStop» существует на рынке автомобильных услуг с 2002 года.

В настоящее время СТО «АвтоStop» занимается ремонтом и обслуживанием отечественных и импортных автомобилей, а также специализируется на автомобилях марки RENAULT.

Наиболее часто на СТО заезжают автомобили Renault Master, Renault Logan, Peugeot Boxer L4H3, Peugeot 408, Ford Transit 222708, Ford Focus, Citroёn Jumper, Citroen C4, Fiat Ducato, Iveco Daily 50C15V, ВАЗ – 2110, - 15.

На СТО «АвтоStop» выполняются следующие виды работ:

- техническое обслуживание автомобилей;

- замена масла, смазка узлов автомобиля;

- мелкосрочный ремонт автомобилей;

- диагностика и ремонт двигателей;

- ремонт узлов системы питания;

- промывка форсунок системы питания;

- ремонт МКПП и АКПП;

- диагностика и ремонт электроники и электрооборудования;

- диагностика и ремонт подвески;

- проверка развала – схождения колес;

- шиномонтажные работы;

- заправка кондиционеров;

- антикоррозионная обработка кузова;

- сварочные и медницкие работы;

- автомойка.

Станция работает 305 дней в году, в одну смену, с 10 до 20 часов. На СТО в день работают 10 автослесарей и мастер.

Источником теплоснабжения является – ТЭЦ-5, электроснабжения – городская сеть, водоснабжения – от городского водопровода, канализация – сброс в общегородской коллектор.