2.2 Инструментальная часть развивающего диалога
Инструментальная составляющая развивающего диалога:
открытые вопросы (предполагают развернутый ответ);
закрытые вопросы, на которые можно ответить только «да» или «нет»;
положительная обратная связь.
Инструментальная составляющая дает возможность ряд возможностей.
Исследовать потребности. Необходимо связать потребности с интересом. Одна из важнейших потребность, которая умирает вместе с человеком, – учиться. Учусь – это делаю сам; если кто-то учит – обучаюсь. Учение – привнесение своей активности в процесс. Если этот процесс пассивный, он является адаптацией. Если есть потребность, человек учится легко, научившись же, воспринимает это как победу. Это касается не только усвоения программ учебных заведений, а всех сфер жизни.
Исследовать опыт. При исследовании потребностей и опыта включается поисковая активности, мотивация. Часто не учитывают опыт младших: «мой опыт больше, а ты еще ничего не знаешь». Это нарушение прав. Исследования потребностей и опыта можно проводить исключительно с помощью открытых вопросов, на которые нельзя ответить только «да» или «нет». Эти вопросы можно рассмотреть на моделях манипуляций.
Манипуляции – использование другого, когда его не ставят в известность о своих целях. Центральный вопрос манипуляции – вопрос об ответственности. Это определение широко известно, но если мы посмотрим на структуру манипуляции, то окажется, что в центре любой манипуляции стоит вопрос об ответственности. И манипулятор пытается избавиться от своей ответственности разными способами.
Пример. Молодая семья (пара) живут со старшим поколением (мама жены). Мама жены говорит своей дочери: «Твой муж курит на кухне, для меня это вредно, может быть, ты ему скажешь, чтобы он курил на лестнице или еще где-то». Дочь отвечает, что мать хотела, чтобы они жили вместе, хотя и знала, что муж курит. Это препирательство кончается конфликтом – поругалась с мамой. Приходит муж, жена упрекает его за курение на кухне, используя мамины доводы. Муж отвечает, что жена сами сказали, чтобы он курил на кухне. Кончается все конфликтом с мужем.
В чем была ответственность и чья, кто тут манипулятор? Манипулятор – мама. Она сама не стала говорить зятю о курении, чтобы не испортить отношения. И тогда она использует свою дочь в качестве третьей партии.
Третья партия используется часто. Обращается манипулятор к какой-то нашей роли (мать, учитель, русский...). Мы подключаемся, при этом мгновенно вспыхивают эмоции, что, собственно, и надо манипулятору, так как только в это время и можно «спихнуть» ответственность.
Если мы хотим пресечь манипуляцию, а пресечение означает передачу ответственности манипулятору, то первый шаг – научиться распознавать ее. Это сложно, так как нас используют часто еще даже до рождения. Мы осваиваем этот способ взаимодействия рано, еще неосознанно. Нами манипулируют, мы в ответ тоже манипулируем. Как правило, ни та, ни другая сторона этого не осознают. Есть люди, которые эти вещи замечают и используют профессионально. Например, мошенники, дипломаты, политики, торговые агенты по продажам и т.д. Но когда нами уже проманипулировали, это распознается безошибочно, это чувствуется: от этого всегда дискомфортно, а, следовательно, надо прислушиваться к своим чувствам, доверять им. Важно также уметь сказать: «Стоп, хочу подумать», дать себе немного времени и пространства, чтобы сориентироваться, ведь манипуляция происходит очень быстро.
С манипуляциями тесно связаны ожидания. Для манипулирования человеком надо подключить его эмоционально, для чего и используются ожидания. Пресечение манипуляций – это передача ответственности. Сам манипулятор боится ответственности, боится не соответствовать чьим-то ожиданиям. Поэтому прерывать манипуляцию надо так, чтобы решение принял сам манипулятор: он решил, он и отвечает.
Самое важное в диалоге - разрешить точки противоречия. Это препятствия, которые можно отследить только закрытыми вопросами. В это время включается поисковая активность. Противоречие поляризует позицию, при этом клиент упускает все прочие возможности. Формулируется противоречие закрытым вопросом с применением слова «только». Вот если выясняется, что «не только», то появляется поле деятельности, а в тупике, оказывается, есть дверь. Превращение препятствий в точки развития в процессе этой работы позволяет получить новые навыки, знания. Разрешить точки противоречия – выяснить, почему именно так представляется ситуация, нельзя ли осуществить необходимое/желаемое как-то по-другому.
Передать ответственность. Для этого следует знать реальные потребности, отделить потребности от желаний. Один из основных симптомов созависимости – неумение различать желания и потребности. Воспитать значит научить различать потребности и желания и передать ответственность за базовые жизненные потребности. Следует различать также и ответственность (берет сам) и обязанность («спускают» сверху).
Давать позитивную обратную связь. Отличие ее от похвалы в том, что хвалим, когда оправдываются наши ожидания, а позитивная обратная связь подкрепляет то, что нужно другому человеку, даже если нам что-то или даже все не нравится в ситуации. Позитивная обратная связь должна быть содержательной и конкретной. Недостаточно просто сказать «молодец», ответ должен быть развернутый – в чем именно молодец. Кроме того, нельзя, например, даже хорошую оценку (балл) считать позитивной обратной связью, т.к. в этом случае происходит сравнение с другими, а успехи человека можно отмечать, только сравнивая его с самим собой. Положительная обратная связь не будет работать, если не совершить при этом маленького открытия. Должно произойти не просто «открывание» положительного, а следует отметить то, что человек раньше в себе не замечал. Это духовная работа, в ней присутствуют эмоции радости и удовлетворения. Сымитировать их нельзя. На имитацию у человека будет обратная реакция.
Передача ответственности – процесс сложный. Часто сложно от нее отказаться самому, сложно передать другом (чтобы он ее взял). Положительного результата можно достичь, если:
изучить потребности: терминальные, инструментальные;
дать выбор, согласовать условия обеих сторон, исследовать ресурсы, возможности получения поддержки;
предоставить право принять решение, признать свои права и ответственности, договориться;
наслаждаться ответственностью: конкретные действия, решения, сроки;
давать позитивную обратную связь, благодарить.
Кроме того важно помнить, что все эти шаги возможны только при условии:
хорошего контакта с тем, кто передает ответственность и тем, кто принимает, когда есть открытость, искренность, уважение, любовь, отказ от ожиданий, благодарность, интерес;
наличия положительного прогноза, веры в успех и достижения, представления желаемого результата. Акцент следует сделать на ресурсах, сильных сторонах, что дает терпение и порождает оптимизм;
желания передать ответственность у той стороны, которая собирается передать, чаще это родители или учителя, отказ родителей (в детско-родительских отношениях), учителей от власти и контроля.
четкого отражения передачи ответственности в словах: «Ты отвечаешь…, это твоя ответственность…». При этом четко осознаются действия, в которых проявляется ответственность: они прописаны, проговорены, приняты в ближайшем окружении;
предоставления времени, которое необходимо для принятия ответственности: времени на адаптацию, пробу себя. Продолжительность временного промежутка зависит от уровня ответственности в целом, от опыта самостоятельности и активности, от степени контроля ближайшего окружения.
качественной позитивной обратной связи (конкретная, искренняя, здесь и сейчас) и благодарности.
исключения контроля, кроме ситуаций, когда ребенок нарушает своими действиями права родителей и других людей. «Там где нет контроля - появляется самоконтроль» - высказывание участника группы.
Эмоции, которые могут прерывать диалог: страхи, обиды, тревоги. Следовательно, нужна разрядка. После разрядки эмоций контакт необходимо устанавливать снова. И очень важно «держать» цель.
Работает инструментальная часть только при использовании части философской. Т.е. при наличии любви, веры, уважения, интереса. При исчезновении одного элемента разрушается вся система.
Любовь, вера, интерес создают взаимоотношения, логическим следствием которых является взаимное доверие, возникающее между теми, кто ведет диалог. Если вера в человечество – первостепеннейшее требование для вступления в диалог, то доверие создается диалогом. Если оно не появляется, это означает, что начальные условия отсутствовали. Притворная любовь, ложное смирение и отсутствие веры не могут породить доверия.
Диалог не может существовать без критического мышления, которое воспринимает реальность скорее как процесс, как трансформацию, нежели как статическую сущность. Критическое мышление не отделяет себя от действия. Только диалог, который требует критического мышления, может сам порождать критическое мышление. Без диалога нет взаимодействия, а без взаимодействия нет истинного образования.