2. Доклад. Отличия деловой беседы от повседневной
Деловое общение - это предметно- целевая деятельность. Следовательно, содержание каждой коммуникативной формы (например, лекции, доклада, дисскусии и т. д.), а также каждой речевой конструкции (вывод, мнение, реплика, критическое замечание и др.), зависит от коммуникативного намерения и ожидаемого результата. Например, в процессе учебы чаще всего приходится сталкиваться с докладами, выступлениями, поэтому на этом виде делового общения мы остановимся по подробнее.
Доклад - это, прежде всего публичное выступление, однако для многих людей выступление перед аудиторией представляет собой почти неразрешимую проблему, однако каждому, кто работает с людьми, требуются навыки свободного поведения в различных аудиториях.
В самом докладе важно соблюдение структуры, любое выступление должно иметь стержневую идею, которую необходимо ясно обозначить с самого начала. Когда слушатели знают цель, которые отстаивает выступающий, это усиливает внимание к докладу. Сформулировать основной тезис - значит ответить на два вопроса: зачем говорить (цель выступления) и о чем говорить (средства достижения цели).
Классическая композиция выступлений включает в себя: вступление - 10-15% от всего времени выступления; основную часть - 60-65% времени, заключения - 20-30% от всего времени выступления.
Нередко успех зависит от вступления, поэтому первые фразы должны быть наиболее тщательно подготовлены и отобраны.
В ходе деловой беседы важно учитывать определенные моменты: цели, задачи, функции, факторы и фазы беседы, а так же приемы установления психологического контакта с оппонентом, проявление различных субъективных позиций и тактик ролевого взаимодействия при решении служебных задач.
На эффективность деловой беседы влияют следующие факторы:
субъективные, связанные с личностными особенностями партнера,
ситуативно- обстановочные факторы, обусловленные ситуацией и содержанием делового общения (нормальная или экстремальная обстановка, в которой предстоит общаться, первая или неоднократно повторяющаяся встреча, общая или актуальная тема разговора и т.д.).
Отличительные признаки деловой и повседневной беседы
Повседневная беседа |
Деловая беседа |
Происходит, как правило, случайно и без заранее поставленной цели |
Планируется заранее и направлена на достижение определенной цели |
Отличается большим разнообразием изучаемых тем (личные, социальные и т.д.). |
Число обсуждаемых тем обычно ограничено поставленной целью |
Во время беседы собеседники часто переходят с одной темы на другую |
В ходе беседы стараются придерживаться темы, обусловленной поставленной целью, но при обязательном поддержании психологического контакта и доверительных отношений |
Имеет в основном информативно - эмоциональный характер и не связана с принятием какого-либо решения |
Связана с необходимостью сделать выводы на основе анализа мнении, высказывании и выработать соответствующие решения |