3. Перцепция в деловом общении

В деловом общении приходиться взаимодействовать с людьми, которых либо видишь впервые, либо достаточно хорошо знаешь.

Восприятие или перцепция представляет собой совокупность процессов, посредством, которых формируется идеальная модель объективно существующей реальной действительности. Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.

Следовательно, общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в процессе восприятии.

Перцептивная сторона общения заключается в восприятии внешних признаков собеседника, в соотнесении их с его личностными характеристиками, в интерперитации и прогнозировании на этой основе поступков. В наблюдаемом собеседнике нам доступны для восприятия лишь внешние признаки, среди, которых наиболее информативными являются внешний облик (физические качества и оформления внешности) и поведение (совершаемые действия, и реакции). Процесс социальной перцепции выглядит следующим образом:

Восприятие внешнего вида и поведения наблюдаемого

ОЦЕНКА

Формирование представлений о психологических качествах и состояний собеседника

ОЦЕНКА

Интерпретация и прогнозирование поступков, причин и следствий поведения партнера

ОЦЕНКА

Обдумывание стратегии собственного поведения

ОЦЕНКА

4.Стили общения в деловой сфере

Демократический стиль (коллективный) характеризуется привлечением большинства членов группы к обсуждению основных вопросов и проблем, принятию определенных решений; взаимным распределением прав и обязанностей для развития самостоятельности и инициативы людей; расширением взаимного контроля. Руководитель проявляет интерес и доброжелательное отношение и внимание к личности сотрудников, к учету их потребностей, интересов, особенностей. Демократический стиль является наиболее эффективным, т.к. он обеспечивает высокую производительность труда, инициативу, активность сотрудников, благоприятный психологический климат.

Авторитарный стиль (директивный или диктаторский) связан с чрезмерным повышением роли руководителя. Руководитель обычно сам решает все вопросы, при этом он может учитывать, а может и не учитывать Мнения других. Авторитарность часто сопровождается грубостью и запугиванием. Руководство сводится лишь к требованиям. Этот стиль может давать хорошие результаты, но существует высокая вероятность ошибочных решений, подавление инициативы и творчества, пассивность сотрудников. Люди, как правило, не удовлетворены своей работой и положением в коллективе. Создается неблагоприятный психологический климат. Этот стиль целесообразен и оправдан лишь в критических ситуациях.

Либеральный стиль (анархический, попустительский, нейтральный) характерен Для руководителей, которые не вмешиваются в деятельность и взаимоотношения членов малой группы, предоставляя последним самим решать свои проблемы. Руководители в этом случае не требуют ответственности за невыполнение задач членами труппы, пускают развитие событий в ней на самотек. Из-за этого результаты работы низкие, люди не удовлетворены своей работой, руководителем, нет никакого сотрудничества, стимуле Добросовестно трудиться. Возможны скрытые конфликты, идет расслоение в коллективе.

Непоследовательный (алогичный) стиль - проявляется в непредсказуемом переходе руководителя от одного стиля к другому. Все это ведет к крайне низким результатам работы и возникает большое количество конфликтов и проблем.