Деловой этикет
Принятый порядок и форма обхождения на службе называется -деловым этикетом. Это специфическая культура деловых отношений. Человеку, хорошо владеющему правилами делового этикета, гораздо легче добиться успеха в профессиональной деятельности, т.к. его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Требования делового этикета (общения):
ориентация на конструктивный результат;
стремление к бесконфликтному общению;
достижение договоренности, соглашения;
обсуждение проблемы не должно зависеть от отношения к партнеру по обсуждению.
Важнейшая часть делового этикета - это речевой этикет, который предполагает следование культурном нормам языка, умение использовать речевые правила приветствия, прощания, представления; умение формулировать свои мысли в виде суждений, тезисов, проблем, спорных положений, использование канонов красноречия.
Речевой этикет предполагает лояльное, уважительное отношение к собеседнику, умение выразить утешение, соболезнование, одобрение, радость за другого человека, вежливое приветствие
Важным элементом в речевом этикете является - обращение (начало общения).:
Имеет несколько целей:
это обычное выражение вежливости и оказание уважения собеседнику,
это указание на то, что конкретная информация будет направлена тому, кому адресовано данное обращение,
обращение снимает обезличивание, т.е. показывает заинтересованность в личности другого как в субъекте делового или иного общения, имеет своей целью вызвать положительные эмоции у собеседника, обращение формирует аттракцию (чувство взаимной симпатии, привязанности, расположения, привлечения).
Немаловажным элементом речевого этикета является -комплимент - это своеобразный психологический механизм внушения, создания аттракции. Это некоторое преувеличение положительных качеств человека.
Необходимо уметь говорить комплименты, чтобы они были действительно приятны человеку:
комплимент должен содержать только один смысл,
не должен слишком преувеличивать достоинства адресата,
должен опираться только на собственное мнение,
не должен содержать притворства, говорить необходимо искренне, учитывать эмоциональное состояние адресата,
Всякое общение должно начинаться с приветствия, обращения, а заканчивается - прощанием. Если прощание - как элемент речевого этикета - отсутствует, то дальнейшего общения может не получиться.
Манеры поведения в деловом общении (практические советы):
Научитесь помнить имена окружающих. Неумение запомнить чужие имена, показывает, что вы недостаточно заинтересованы. Имя человека имеет для него большое значение.
Будьте легким человеком, так, чтобы в общении с вами не чувствовалось напряжения. Пусть с вами будет уютно.
Выработайте в себе спокойную беззаботность, чтобы не раздражаться.
Будьте естественны и скромны, остерегайтесь произвести впечатление «всезнайки».
Культивируйте в себе доброжелательность и заинтересованность в людях, так чтобы им захотелось общаться с вами.
Научитесь «смягчать» проблемы.
Вырабатывайте в себе привычку поздравлять другого с его достижениями или выражать сочувствие его разочарованиям, бедам.
Старайтесь быть эрудированным, разносторонним человеком, чтобы быть интересным для окружающих. 1