Тема 2.3. Управление конфликтами

Конфликт в организации, его структура. Виды конфликтов. Причины и последствия конфликтов.

Управление конфликтами. Стратегии поведения менеджера в конфликтных ситуациях: сотрудничество, компромисс, принуждение, избегание, уступчивость.

Вопросы для самоконтроля:

1. Раскройте значение термина «конфликт».

2. Определите возможные последствия функционального конфликта.

3. Выявите роль дисфункциональных конфликтов.

4. Пишите типы конфликтов.

5. Назовите и поясните основные причины конфликтов.

6. Назовите и поясните четыре фазы развития конфликта.

7. Раскройте значение термина «стресс».

8. Представьте и поясните модель стрессовой реакции.

9. Назовите причины стресса.

Литература: [1], с.238-255; [3], с.218-222; [4], с.175-188

Тема 2.4. Теория и практика принятия управленческого решения

Понятие «управленческое решение». Требования к управленческим решениям. Виды решений в менеджменте. Подходы к принятию управленческих решений.

Этапы принятия решения. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения. Методы принятия управленческих решений: неформальные, коллективные, количественные. Определение эффективности принимаемых управленческих решений.

Практические занятия

Принятие управленческого решения по предлагаемой ситуации.

Вопросы для самоконтроля:

1. Раскройте значение управленческого решения.

2. Назовите основные стадии процесса подготовки и принятия управленческих решений.

3. Дайте классификацию и охарактеризуйте виды управленческих решений.

4. Объясните различия между запрограммированными и незапрограммированными решениями.

5. Раскройте суть интуитивных решений, решений, основанных на суждениях, рациональных решений.

6. Назовите преимущества и недостатки индивидуальных и групповых управленческих решений.

7. Приведите общую классификацию методов принятия управленческих решений.

8. Назовите факторы эффективности принимаемых решений.

Литература: [1], с.180-214; [2], с.165-182; [3], с.161-178;

[4], с.155-165; [5], с.150-212; [7], с.187-196

Раздел 3. Основы управления персоналом

Тема 3.1. Управление персоналом

Сущность понятий «персонал», «кадры». Структура кадров, ее разновидности. Функции кадровой службы.

Набор и отбор персонала. Оценка его работы: методы, проблемы. Текучесть кадров.

Практические занятия

Анализ эффективности методов оценки персонала (аттестации, оценки непосредственным руководителем).

Анализ структуры учебной группы.

Вопросы для самоконтроля:

1. Раскройте сущность понятия «персонал»

2. Назовите основные цели управления персоналом.

3. Укажите факторы, влияющие на управление персоналом.

4. Опишите процесс социальной адаптации работника в организации.

5. Назовите общие требования обеспечения эффективности системы управления персоналом.

6. Покажите, чем различаются профессия, специальность и квалификация.

7. Раскройте сущность и содержание планирования потребности в кадрах.

8. Раскройте содержание процедуры процесса отбора кандидата на занятие вакантной должности.

Литература: [1], с.97-146; [2], с.98-137; [3], с.185-192;

[4], с.155-165; [6], с.189-225; [7], с.226-243