14. Этапы процесса принятия решений при изменениях

Процесс принятия решения при изменениях состоит из : 1.Анализ текущей ситуации а)выявляется проблема б)устанавливаются сроки её решения в)выявляются возможности организации г)выявление угрозы со стороны внешней среды 2.Анализ факторов ситуации – заданные(связаны с текущими изменениями) / незаданные(внешняя среда)

3.Выбор метода изменения 4.Контроль за реализацией изменения

15. Принятие решения при сопротивлении. Кривая трансформации

2

5

6

7

4

1

3

1.Шок – нарушаются ожидания, уходит стабильность, появляются негативные мысли/эмоции. 2.Отрицание изменений – отношение негативное к переменам, человеку кажется, что он знает все о данной ситуации( ложная компетентность) 3.нулевая компетентность – принимается неизбежность перемен, но отсутствует информация о сути изменений. 4.Признание реальности – пассивное согласие и отказ от прошлых планов 5.Тестирование – применение своих знаний к новому проекту. 6.Осмысление – открываются причины перемен, сотрудник включается в процесс, появляется заинтересованность. 7.Интеграция – поиск путей оптимизации, формирование нового мировоззрения.

16. Информирование и общение. Участие и вовлеченность

1.Информирование и обобщение – работает при недостаточном количестве информации у сотрудников. Переход заключается в донесении информации до коллектива по управленческому решению, о его недостатках и преимуществах.

«+» не требует затрат «-» долгий процесс; не всем сотрудникам подходит

2. Участие и вовлеченность - к принятию решений привлекают сотрудников разных уровней управления, в том числе и рабочие. Люди, вовлеченные в процесс принятия решения, как правило ,не сопротивляются потом при его реализации. «+» не требует затрат ; помощь от вовлеченных при решении проблемы «-» долгий процесс; большие затраты времени

17. Помощь и поддержка. Переговоры и соглашения 1.Помощь и поддержка - при адаптации к новым решениям сопротивление может возникнуть из-за неуверенности в собственных силах. Смысл метода заключается в поддержке в разговорах, помощи в обучении. «+» повышение лояльности сотрудников «-»затраты 2.Переговоры и соглашения – подход работает при нейтрализации сопротивления сотрудников, которым есть что терять при принятии решений. Заключается по переговорам в плане новых должностей или компенсаций «пострадавшим» сотрудникам. «+» простота «-»затраты ; возможен шантаж со стороны сотрудников.

18. Манипуляции и кооптация. Явное и неявное принуждение

1.Манипуляция и кооптация – умалчивание минусов решений от сотрудников, акцентирование только на плюсах. Кооптация – манипуляция с человеком (предоставления должности без полномочий и з/п) «+» простота, высокая скорость решения «-»потеря доверия сотрудников 2.Явное и неявное принуждение – крайние меры, заключающиеся в угрозах(неявное), штрафах ,понижениях, увольнении, либо выолнение угрозы (явное). «+»простой и действенный метод «-»потеря лояльности коллектива

В идеале, руководитель должен при принятии решения использовать все подходы в зависимости от ситуации. Однако большинство менеджеров применяют исключительно комфортные для себя подходы.