4. Типы вопросов

• Открытые вопросы — обычно используются в начале интервью, а также в начале каждой новой его темы. Они формулируются в общем виде и ориентируют претендента на развернутый рассказ на заданную в вопросе тему, например: «Каковы были Ваши должностные обязанности на последнем месте работы?», «Как Вы могли бы себя охарактеризовать?», «Какие у Вас были взаимоотношения с коллегами по работе?» и т.п.

• Уточняющие вопросы — задаются для получения более точной и более подробной информации от претендента. По формулировке они, с одной стороны, похожи на открытые, а с другой, — ориентируют претендента на изложение интересующих интервьюера определенных деталей, например: «Это очень интересно, расскажите поподробнее», «И что произошло дальше?», «Почему Вы так решили?» и т.п.

• Сравнительные вопросы — уместно задавать для выявления каких-то ключевых различий, например: «Не могли бы Вы рассказать, в чем наибольшая разница между работой с Х и с У?», «В чем различие между Вашими обязанностями на нынешней и прежней работе?», и т.п.

• Закрытые вопросы — обычно используются для получения конкретных ответов от претендента, например: «Вам нравилась Ваша работа?», «Какую должность Вы занимали?», «Сколько у Вас было подчиненных?» и т.п.

Существуют также виды вопросов, от которых интервьюеру, как правило, следует воздерживаться. К ним относятся, прежде всего:

• Вопросы, не имеющие отношения к делу, которые невозможно использовать для оценки профессиональной пригодности претендента.

• Длинные и сложные вопросы, вызывающие трудности в их понимании.

• Наводящие вопросы, в которых уже содержится ответ, например: «Вы хотели бы иметь более высокооплачиваемую работу?».

• Сдвоенные вопросы, содержащие два вопроса в одном, например: «Что, по Вашему мнению, явилось причиной этих проблем, и какие решения по этому поводу были приняты?».

• Вопросы, содержащие критику в адрес претендента.

• Вопросы, провоцирующие социально желательные ответы, например, «Вы успешно выполняли свои обязанности?».

5. Профессионально-важные качества (пвк) интервьюера

• Общая эрудиция, осведомленность — обладает глубокими знаниями предмета интервью, при этом не демонстрирует свои знания претенденту, держится с ним на равных.

• Обучаемость — быстро усваивает новую информацию, а также отделяет существенную информацию от второстепенных деталей.

• Память — хорошо запоминает ключевую информацию, способен удерживать в течение всего интервью основные линии и план беседы.

• Устойчивость к утомлению — длительно сохраняет концентрацию внимания в процессе беседы.

• Дружелюбие, кооперативность — умеет установить контакт, способен расположить к себе претендента, вызвать чувство симпатии и доверия, сохраняя при этом деловую направленность беседы.

• Уверенность — держится с достоинством и авторитетно, руководит ходом интервью, не проявляя доминантности и не оказывая прямого давления на претендента.

• Коммуникативные навыки — внимательно слушает претендента, владеет приемами активного слушания.

• Сдержанность и терпение — не проявляет признаков усталости, недовольства высказываниями и особенностями кандидата.

• Гибкость — способен перестроиться по ходу беседы, приняв во внимание новую информацию.

• Проницательность, способность к эмпатии — правильно интерпретирует поведение претендента, понимает и чувствует его субъективный опыт.