6. Ошибки интервьюера

Ошибки, возникающие вследствие недостаточного владения технологией проведения интервью

• Интервью не имеет цели, в связи с чем критерии отбора четко не определены, и тогда при отборе претендентов на одну и ту же вакансию могут использоваться различные критерии.

• Интервью проводится хаотично, без плана, в результате упускается важная информация или по отдельным вопросам собирается избыточная информация.

• Во время интервью не ведется протокол, поэтому многие данные могут забываться или впоследствии воспроизводиться неточно.

• Не уделяется должного внимания сбору фактических данных, преувеличивается собственная «психологическая проницательность», в результате чего возможны ошибочные и недостаточно эмпирически обоснованные выводы.

• Уделяется внимание не всем, а только некоторым критериям отбора, поэтому упускается важная информация.

• Делается акцент исключительно на знаниях и умениях претендента и не уделяется должного внимания изучению его мотивации и личностных качеств.

• Не может управлять ходом интервью — сбит с толку многословным или агрессивно настроенным претендентом, поэтому задает«случайные» вопросы.

Ошибки, возникающие вследствие психологических особенностей интервьюера

• Предположения — перед началом интервью интервьюер формулирует некоторые предположения о претенденте, а затем в процессе интервью неосознанно, но активно собирает доказательства их правильности, игнорируя другую информацию.

• Стереотипы — интервьюер опирается на стереотипы, не обращая внимания на реальные личностные особенности претендента, например, «мужчины более объективны при принятии решений и в большей степени ориентированы на выполнении задачи, чем женщины», «он — типичный компьютерщик, типичный инженер и т.п.

• Эффект первого впечатления — интервьюер формирует свое мнение о претенденте на основе первого впечатления, например, неаккуратный, грубый, простоватый, тревожный и т.д.

• Предвзятость — если в самом начале интервью претендент допустил оплошность или прозвучала негативная информация, то на протяжении всего интервью интервьюер будет продолжать негативно воспринимать его, игнорируя реальное поведение и позитивные факты.

• «Эффект красной тряпки» — если у интервьюера некоторые слова или действия претендента могут вызывать негативное впечатление, то у него может сформироваться негативная установка по отношению к претенденту, и вся получаемая информация будет интерпретироваться под негативным углом зрения.

• «Похож на меня» — интервьюер более благосклонен к претендентам, «похожим» на него, например, учились в одном и том же институте, сходные увлечения, мнения, взгляды на жизнь и т.п. Другой вариант: он похож на «Сидорова», значит, он будет так же успешен (неуспешен).

• «Эффект начала»–«Эффект конца» — интервьюер запоминает преимущественно ту информацию, которая была получена в начале/конце интервью.

• «Эффект контраста» — интервьюер может оценивать человека по контрасту с другими претендентами, например, более «сильным» или более «слабым», а не на основании заданных параметров оценки в процессе отбора.

• Отрицательная установка — интервьюер более «чувствителен» к негативной, чем к позитивной информации.

Как преодолеть ошибки, возникающие вследствие психологических особенностей интервьюера

• Помнить о возможности возникновения всех этих ошибок.

• Помнить о цели и задачах интервью, действовать в соответствии с намеченным планом.

• Не делать преждевременных выводов в процессе интервью, памятуя о том, что задача интервью — получить первичные данные, а их анализ и оценка должны проводиться по окончании интервью.

• Важно выявить как позитивную, так и негативную информацию о претенденте, оценка должна быть сбалансированной.