2.3. Тестовое задание для юзабилити-тестировния сайта Налоговой Службы рф

Официальный сайт Федеральной налоговой службы (ФНС) является одним из самых востребованных государственных интернет-ресуров России. По официальным данным число обращений к сайту ФНС достигает 8 млн. ежемесячно. На сайте размещено 35 интерактивных сервисов, которые позволяют пользователям получать информацию и услуги дистанционно. ФНС сайт располагает различной медиа-визуализацией (видео, аудио), что улучшает коммуникацию и сервис пользователей.

На сайте определены характерные услуги ФНС по категориям профилей. В личном кабинете физических лиц предлагается:

• получить информацию об объектах имущества и транспортных средствах, суммах начисленных и уплаченных налоговых платежей, наличии переплат и задолженностей по налогам;

• контролировать состояние расчётов с бюджетом;

• получать налоговые уведомления;

• оформлять квитанции на уплату налоговых платежей;

• оплачивать налоговую задолженность и налоговые платежи;

• скачивать программы для заполнения декларации по налогу на доходы физических лиц; заполнять декларацию по форме 3-НДФЛ и отслеживать статус её проверки налоговым органом;

• оформлять заявления на возврат излишне уплаченного налога и просматривать информацию о принятых налоговым органом решениях о возвратах.

Перед проведением тестирования следует информировать испытуемых о регистрации на сайте заранее. Учитывая пункт права (ст.21 НК РФ) о соблюдении налоговой тайны, сайту требуется личное обращение налогоплательщика в инспекцию за логином и первичным паролем. Таким образом, для получения сведений в онлайн-режиме личных данных налогоплательщику необходимо предварительно подтвердить личность. Либо войти в личный кабинет физического лица воспользовавшись услугой "войти через сайт Госуслуги", если ранее личность была подтверждена.

Исходя из составленных раннее задач (п. 2.1) формируется тестовые задания для юзабилити-тестирования сайта ФНС:

1. Задание. Получение данных о личной информации в ФНС физического лица. Для того что бы узнать свою личную информацию пользователю требуется войти в личный кабинет физического лица.

1.1. Найти номер ИНН.

1.2. Найти информацию по объектам налогообложения и просмотреть сведения о начисленных налогах.

1.3. Определить текущее состояние счетов по оплате налогов.

1.4. Найти серию и номер документа удостоверяющего личность.

1.5. Найти сведения о справках по форме 2-НДФЛ.

1.6. Найти сведения о доходах из декларации по налогу на прибыль.

2. Задание. Получение справочной информации в ФНС физического лица. Для получения дополнительной информации пользователю потребуется в личном кабинете скачать на компьютер либо ключ усиленной квалифицированной электронной подписи, либо любой из двух вариантов усиленной неквалифицированной электронной подписи.

   1. Отправить запрос справки о состоянии расчетов.

   2. Оформить жалобу на акт налогового органа ненормативного характера.

   3. Отправить в ИФНС заявление на уточнение информации об объектах.

   4. Отправить заявление о предоставлении льготы по имущественным налогам.

2.5. Отправить запрос о состоянии счетов по оплате налогов.

3. Задание. Уведомление об изменении личной информации в ФНС физического лица. Для того что бы сообщить о наличии объекта недвижимого имущества или транспортного средства требуется создать ключ неквалифицированной электронной подписи и получить сертификат ключа проверки.

   1. Уведомление налоговой службы о смене места регистрации.

   2. Сообщить о наличии объекта недвижимого имущества или транспортного средства.

   3. Уведомить об открытии счета в банке расположенном за пределами РФ.

   4. Уведомить о непредставлении налоговых деклараций по налогу на доходы физических лиц

4. Задание. Оформление типовых документов в ФНС физического лица. Для заполнения и отправки квитанций/ заявлений/ деклараций пользователю требуется скачать программу для их заполнения на свой компьютер. Также сформированный документ перед направлением в налоговый орган должен быть подписан усиленной квалифицированной или неквалифицированной электронной подписью из личного кабинета.

   1. Отправить заявление о факте получения (неполучения) социального вычета.

   2. Отправить/заполнить декларацию онлайн.

   3. Отправить заявление о подтверждении права на получение имущественных вычетов.

   4. Отправить обращение в налоговый орган.

5. Задание. Осуществление оплаты обязательных налогов в ФНС физического лица. Для оплаты счетов предлагается скачать заполненные квитанции либо произвести электронную оплату через сервисы кредитных организаций-партнеров:

   1. Оплатить налоговую задолженность.

   2. Оплатить налог на недвижимое имущество.

   3. Оплатить подоходный налог.

   4. Оплатить государственную пошлину за регистрацию индивидуального предпринимателя.

6. Задание. Обращение по личному вопросу к сотрудникам налоговой службы в ФНС физического лица.

   1. Отправить обращение в свободной форме.

   2. Согласовать личную встречу с сотрудником налоговой службы для присвоения ИНН.

В рамках данной работы было составлено 6 тестовых заданий. Разработанные тестовые задания охватывают часть вариаций поставленных задач, и показывает основные цели использования сайта налоговой службы.

В качестве фиксируемых юзабилити метрик были выбраны следующие:

• время выполнения тестового задания используется для выявления обучаемости системы;

• наличие ошибок пользователя ошибками пользователя считаются выбор пунктов меню, изменение настроек среды, не требуемое для решения поставленной задачи, используется для определения успешности выполнения задания;

• субъективная удовлетворенность пользователя будет оцениваться с помощью анкеты (Таблица 8).

Таблица 8

Анкета оценки удовлетворенности пользователя

№	Утверждения	Соответствие	Комментарии
1	Главная страница дает четкое понимание содержания сайта.		От 0 до 10, где 0 - не понятно, 10 - все понятно
2	Обозначения и функции элементов навигации понятны.		От 0 до 10, где 0 - не понятно, 10 - все понятно
3	Ссылки легко различимы.		От 0 до 10, где 0 - не различимы, 10 – легко различимы
4	Интуитивно понятный дизайн, который посетители могут эффективно использовать без предвари-тельного обучения или инструкций.		От 0 до 10, где 0 - не эффективно, 10 - эффективно
5	Можете найти необходимую вам информацию за три клика мышкой.		От 0 до 10, где 0 – вся информация находится больше, чем за три клика мыши, 10 – вся информация находится за три клика мыши
6	Отметьте уровень понятности смысла текста, который зависит от сложности предложений и используемых терминов.		От 0 до 10, где 0 - не понятно, 10 - все понятно
7	Оценка удобства поиска.		От 0 до 10, где 0 – трудно находить информацию, 10 – вся нужная информация находится сразу

Дополнительные вопросы, задаваемые испытуемому после завершения выполнения тестовых заданий, формируют субъективную оценку и отображают общее отношение испытуемого к тестируемому сайту. Эта оценка зависит на последующие посещения сайта этим пользователем.

Сформированное тестовое задание позволяет качественно и количественно оценить пользовательский интерфейс сайта налоговой службы и определить степень удобства использования данного ресурса.