1.6. Выводы по главе 1

В первой главе данной диссертационной работы были рассмотрены определения и понятия юзабилити пользовательского инетрфейса в соответствии с государственными стандартами по эргономике и взаимодействую «человек-система». Выявлены три критерия оценки юзабилити: эффективность, продуктивность, удовлетворенность. Применение стандартов в данной области является условием получения достаточного уровня удобства пользования.

Также были проанализированы основные стандарты юзабилити пользовательского интерфейса, которые содержат руководство по использованию и описанию требований к разработке и тестированию пользовательского интерфейса информационной системы.

Рассмотрены характеристики оценки качества программного обеспечения: функциональные возможности, надежность, практичность, эффективность, сопровождаемость, мобильность.

Рассмотренные стандарты и критерии применимы при разработке пользовательского интерфейса. Исследованы основные этапы процесса проектирования и значимость юзабилити-тестирования в каждом из этапов. Процесс разделяется на следующие этапы: выявление требований к будущей системе, спецификация системы, реализация, верификация, а также внедрение и поддержка системы. Одним из важных качеств рассматриваемой технологии является то, что юзабилити-тестирование позволяют выявить эргономические недостатки непосредственно на этапе разработки пользовательского интерфейса, что позволит сократить ресурсные затраты при проектировании системы.

Также в данной главе исследованы критерии оценки юзабилити качественного и количественного метода. Рассмотрен количественный метод отслеживания действий пользователя mouse-tracking. Выявлены преимущества и недостатки метода.

К методам оценки юзабилити относят – хронометраж времени выполнения задания, успешность выполнения задания, выявление ошибок и выяснение субъективной удовлетворенности испытуемых. Качественные методы фиксируют сбор информации в свободной форме. Они опираются на понимание, объяснение и интерпретацию эмпирических данных.

Также проведен обзор технологии метода захвата зрачка eye-tracking. Самым используемым методом в наше время считается на основе видеозаписи траектории взгляда с помощью подсветки инфракрасного света лица. При этом методе испытуемый максимально приближен к естественному положению при работе с тестируемой системой. В работе описаны характеристики захвата зрачка и его количественные показатели, рассмотрены принцип действия, преимущества технологии. Также рассмотрены виды визуализации полученных результатов технологии eye-tracker: график взгляда, тепловая карта, пчелиный рой, кластерный анализ, зоны интереса. Рассмотренный метод eye-tracking имеет свои недостатки в области юзабилити-тестирования, но среди существующих методов, на данный момент, он является более эффективным.

Глава 2. Разработка тестового задания для юзабилити-тестирования пользовательского интерфейса

2.1. Постановка целей и задач для тестирования сайта Налоговой Службы рф

Объектом для разработки тестового задания юзабилити-тестирования является сайт Федеральной Налоговой Службы России. Перед постановкой целей и задач данного сайта следует обратиться к налоговому кодексу Российской Федерации (НК РФ). Налогоплательщиками и плательщиками сборов признаются организации и физические лица, на которых в соответствии с НК РФ возложена обязанность уплачивать соответствующие налоги и сборы.

Профили участников тестирования определяются тремя категориями налогоплательщиков:

• физические лица;

• юридические лица;

• индивидуальные предприниматели.

Согласно ст. 48 гражданского кодекса юридическим лицом признается организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Правоспособность юридических лиц осуществляется с момента внесения в единый государственный реестр сведений о его создании и прекращается в момент внесения сведений о его прекращении.

Индивидуальный предприниматель - это гражданин, занимающийся коммерческой деятельностью без образования юридического лица. Гражданин может действовать на рынке в качестве индивидуального предпринимателя только с момента его государственной регистрации. Самостоятельной формой индивидуального предпринимателя является глава фермерского хозяйства, проводящего деятельность без регистрации юридического лица, который также признается индивидуальным предпринимателем с момента государственной регистрации его фермерского хозяйства.

В контексте данной работы рассматривается профиль физического лица налогоплательщика. Согласно ГК РФ, физическое лицо - это человек, гражданин государства или без гражданства, имеющий права и обязанности. Физическое лицо может осуществлять экономическую деятельность от своего имени, право проводить некоторую хозяйственную деятельность. Физическое лицо обладает правоспособностью и дееспособностью. Полная дееспособность возникает с достижением совершеннолетия.

Для выполнения обязанностей налогоплательщик наделен соответствующими правами, которые реализуются через права различных должностных лиц государственных органов. Для правильного понимания прав налогоплательщиков необходимо учитывать следующую информацию, представленную в таблице 6 [89].

Таблица 6

Права и обязанности налогоплательщиков в соответствии с НК РФ

Права (ст.21 НК РФ)	Обязанности(ст. 23 НК РФ)
Получать от налоговых органов и от других уполномоченных государственных органов письменные и устные разъяснения по вопросам применения законодательства о налогах и сборах	Уплачивать налоги и сборы, установленные действующим законодательством
	Своевременно встать на учет в налоговом органе
	Вести в установленном порядке учет доходов (расходов) и объектов налогообложения
Получать в налоговых органах по месту учета информацию о действующих налогах и сборах и иных актах, о правах и обязанностях налогоплательщиков, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц
	Представлять налоговые декларации, бухгалтерскую и налоговую отчетность
	Представлять налоговым органам и их должностным лицам в предусмотренных НК РФ случаях документы, необходимые для исчисления и уплаты налогов
Представлять/отстаивать свои интересы в налоговых правоотношениях лично или через своего представителя
Требовать соблюдения налоговой тайны	Выполнять законные требования налоговых органов об устранении выявленных нарушений налогового законодательства, а также не препятствовать законным действиям работников налоговых органов
Использовать налоговые льготы при наличии оснований
Требовать/получать зачет или возврат сумм излишне уплаченных или излишне взысканных налогов
	Сообщать письменно в налоговый орган по месту учета: об открытии и закрытии банковских счетов в десятидневный срок; обо всех случаях участия в российских и иностранных организациях (в месячный срок); об обособленных подразделениях организации в течение одного месяца со дня создания; о прекращении деятельности, несостоятельности (банкротстве), ликвидации — в течение трех дней со дня принятия решения; об изменении места нахождения в течение 10 дней; о смене директора или главного бухгалтера
Получать разрешения на изменение срока уплаты налогов при наличии оснований
Присутствовать при выездной налоговой проверке, получать копии акта налоговой проверки, а также налоговые уведомления и требования об уплате налогов
Не выполнять неправомерные требования налоговых органов
Требовать возмещения в полном объеме убытков, причиненных незаконными решениями налоговых органов или их должностных лиц.
	Обеспечивать в течение четырех лет сохранность данных бухгалтерского учета и других документов, необходимых для исчисления и уплаты налогов, и документов, подтверждающих полученные доходы (для организаций — так же и расходы) и уплаченные (удержанные) налоги

Налогообложение физических лиц в РФ представляет собой достаточно сложную систему платежей, которая устанавливает ряд имущественных налогов и определенный перечень обязанностей. Основные цели пользователей сайта ФНС основываются на правах и обязанностях налогоплательщика:

• получение информации по вопросам налогового законодательства и разъяснением системы налогообложения;

• отслеживание статус собственных налоговых квитанций, задолженностей и платежей;

• получение консультации по заполнению налоговых деклараций, заявлений, их примеры и формы;

• возможность дистанционной оплаты налогов, обжалование решения некоторых вопросов;

Для достижения выявленных целей требуется определить ряд задач представленных в таблице 7.

Таблица 7

Задачи сайта Налоговой Службы для физического лица

Задачи	Подзадачи
Получение личных сведений	ИНН объекты налогообложения сумма налога налоговую задолжность уплаченные налоги налоговые вычеты
Получение справочной информации	формы заполнения квитанций/ заявлений/ деклараций; статус налогового резидента РФ; порядок становления ИП; требования о заполнении налоговой декларации; порядок указания УИН; электронный адрес обратной связи; коды классификации доходов бюджетов Российской Федерации; оформление жалобы на действия/бездействие налоговых органов; ставки и льготы по имущественным налогам; порядок обжалования; онлайн консультация.
Уведомление налоговой службы об изменении личной информации	наличие нового имущества, объектов недвижимого имущества, транспортных средств открытие банковского счета за рубежом банкротство смена места жительства; случаи участия в российских или иностранных организациях; предоставление отчетности.
Оплата обязательных налогов	Подоходный налог. Налог на недвижимое имущество. Налог на личный транспорт. Налог на охоту / рыболовство. Налог на добычу полезных ископаемых. Сельскохозяйственный налог. Государственную пошлину. Акциз. Задолженность.
Обращение в налоговую службу	Обжалование документов, действия / бездействия налоговых органов. Получение консультации. Оформить запись на прием. Отправить обращение в свободной форме.

Решение подобного рода задач связано с хранением, анализом и использованием большого объема информации. Из чего следует что, автоматизация данного процесса подготовки данных для налоговой отчетности налогоплательщиком (ввод налоговой и бухгалтерской отчетности, печать документов на бумажных носителях, формирование введенной информации бухгалтерской и налоговой отчетности) для дистанционного представления в налоговый орган, является оптимальным решением поставленных задач.