3. Безопасность человека в группах и коммуникативных процессах

3.1. Общение

Понятие и виды общения

Общение – сложный процесс установления и развития контактов между людьми. Характеристиками процесса общения выступают содержание, цель и средства.

1. Содержание – это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа.

2. Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У человека в процессе развития количество целей общения увеличивается. В них включаются передача и получение объективных знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений.

3. Средства общения - можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного живого существа к другому.

Кодирование информации – это способ передачи ее от одного живого существа к другому. Например, информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т.п. У человека, кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые изобретены и усовершенствованы им самим. Это – язык, письменность в ее разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи); технические средства записи, передачи и хранения информации (радио- и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записей).

Структура общения

1. Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. В условиях человеческого общения информация передается, формируется, уточняется, развивается. Важной характеристикой коммуникативного процесса является намерение его участников повлиять друг на друга, необходимым условием чего, является использование единого языка и ситуации общения.

2. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Интеракция представляет собой построение общей стратегии взаимодействия и раскрывается в способах обмена действиями. Обмен действиями предполагает необходимость согласования планов действия партнеров и «анализ» вкладов каждого участника.

3. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Перцептивная сторона общения предполагает процесс формирования образа другого человека, его восприятие, познание и понимание

Особенности коммуникативной стороны общения

Различают вербальную и невербальную коммуникации, использующие различные знаковые системы.

1. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: коммуникатор (говорящий) в процессе говорения кодирует, а реципиент (воспринимающий) в процессе слушания декодирует эту информацию.

Исходными правилами речевой коммуникации являются: наличие у участников взаимодействия хотя бы кратковременной ближайшей общей цели; ожидание, что взаимодействие будет продолжаться до тех пор, пока оба участника не решат его прекратить.

Невербальная коммуникация – вид коммуникации, включающий неречевые знаковые системы. Выделяют несколько видов неречевых знаковых систем:

1. Акустическая:

• экстралингвистика (паузы, кашель, вздох, смех, плач);

• паралингвистика (темп, тембр, высота, громкость)

2. Оптико – кинесическая

• Выразительные движения (мимика, поза, жесты, походка, контакт глаз);

• физиогномика (строение лица и черепа, строение туловища)

3. Проксемика (расстояние между общающимися)

4. Такесика (рукопожатие, поцелуй, поглаживание, похлопывание)

5. Ольфакторная – запахи (запах тела, запах косметики)

Интерактивная сторона общения

Эффективность взаимодействия зависит от адекватного понимания ситуации (как и в случае обмена информацией) и правильно выбранного стиля действия в ней. В зависимости от степени личной вовлеченности в преобразование отношений можно выделить 3 уровня взаимодействия: социально–ролевой, деловой, интимно–личностный.

• На социально-ролевом уровне контакты ограничиваются ситуативной необходимостью: на улице, в транспорте, в магазине, на приеме в официальном учреждении. Основной принцип взаимоотношений на этом уровне – знание и реализация норм и требований социальной среды участниками взаимодействия;

• На деловом уровне людей объединяют интересы дела и совместная деятельность, направленная на достижение общих целей. Основной принцип деловых взаимоотношений – рациональность, поиск средств повышения эффективности сотрудничества;

• Интимно-личностный уровень характеризуется особой психологической близостью, сопереживанием, проникновением во внутренний мир других людей, прежде всего близких.

Типы взаимодействий

Наиболее распространенным является деление всех возможных видов взаимодействий на два противоположных вида: кооперация и конкуренция.

Кооперация, или кооперативное взаимодействие, означает координацию единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил), которые способствуют организации совместной деятельности.

Конкуренция - взаимодействия, так или иначе «расшатывающие» совместную деятельность, представляющие собой определенного рода препятствия для нее. Наиболее яркой формой конкуренции является конфликт.

Перцептивная сторона общения

В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса. Выделяют несколько механизмов взаимопонимания в процессе общения: идентификацию, эмпатию и рефлексию.

Идентификация - это отождествление себя с другим («уподобление себя ему»), это один из самых простых способов понимания другого человека. В реальных ситуациях взаимодействия люди часто пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место.

Существует тесная связь между идентификацией и другим, близким по содержанию явлением -эмпатией. Эмпатия также определяется как особый способ понимания другого человека. Только здесь имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а стремление эмоционально откликнуться на его проблемы. Эмпатия - есть сочувствие, сопереживание. Эмоциональная ее природа проявляется как раз в том, что ситуация другого человека, партнера по общению, не столько «продумывается», сколько «прочувствуется».

Рефлексия это осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание или понимание другого, но знание того, как другой понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга.

В процессе познания и понимания людьми друг друга может проявляться особый процесс – процесс стереотипизации. Стереотип – это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются как известным «сокращением» при взаимодействии с этим явлением. Как правило, стереотип возникает на основе достаточно ограниченного прошлого опыта, в результате стремления строить выводы на базе ограниченной информации.

Типы межличностного воздействия в процессе общения.

Воздействие (в узком смысле) - целенаправленный активный процесс влияния коммуникатора на реципиента через содержание сообщения.

Выделяют три стратегии воздействия:

1. Императивная (монолог: S -> O). Объект коммуникации лишен пра­ва выбора, для него не допускается никаких альтернатив. Субъект игно­рирует собственное содержание сознания партнера.

Суть воздействия - во внесении нового, своего собственного содер­жания в индивидуальное сознание партнера.

По форме - приказы, нравоучения, распоряжения.

Имеет кратковременную результативность. Успех зависит от правиль­ного учета особенностей реагирования людей на данное воздействие.

2. Манипулятивная (монолог, по форме как S -> S). Предполагается определенная свобода реципиента в реагировании на какие-либо стимулы.

Т.е. предполагается несколько вариантов реакции: S -> R1, R2, R3.

Суть - все возможные реакции на соответствующий стимул заранее определены. Соответственно создается иллюзия определенной свободы вы­бора. Успех определяется умением подбора стимулов и умением учитывать индивидуальные особенности когнитивной сферы партнера.

Используется во многих направлениях (подпороговые воздействия). Достаточно эффективна для бизнеса, культуры, изменения установок.

3. Развивающая (диалог: S <-> S). Реципиент рассматривается в первую очередь как индивидуальность. Нельзя построить общение так, чтобы получить заранее предвиденную реакцию.

Основные характеристики: признание равенства реципиента, его пра­ва на собственное мнение и т.п.

Барьеры общения.

Коммуникативный барьер - психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами. Это также и форма психологической защиты от постороннего психического воздействия.

1. Барьеры понимания: фонетические (быстрая речь, речь с большим количеством звуков-паразитов); семантические барьеры ( различие тезау­русов - систем значений слов); стилистические барьеры (несоответствие стиля речи и ситуации общения или актуального психологического состоя­ния реципиента); логический барьер (логика рассуждения либо слишком сложна для реципиента, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательств.

2. Барьеры социально-культурного различия (социальные, политичес­кие, религиозные, профессиональные различия приводят к различной ин­терпретации понятий; также восприятие партнера как лица определенной профессии, возраста, пола и т.д. может стать барьером).

3. Барьеры отношения - чисто психологический феномен, возникнове­ние у реципиента чувств неприязни, недоверия к коммуникатору, препятс­твующих передаче информации.

Факторы, затрудняющие процесс общения:

1. Установки: идеализированные представления о межличностных отношениях, особенно с противоположным полом, представления о собственном превосходстве, завышенные требования к окружающим.

2. Эмоциональные состояния: стеснительность, напряжение, страх неудачи, переживание своей ущербности, завышенный уровень притязаний.

3. Поведение: гиперактивность, подозрительность, критичность, аг­рессивность, чрезмерная пассивность.

Конфликт

Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия.

В зависимости от сторон выделяют:

– внутриличностный конфликт (столкновение отдельных особенностей личности и поведения человека);

– межличностный (конфронтация между двумя или более отдельными личностями по поводу потребностей, мотивов, целей, установок);

– личностно-групповой (возникает в случае несоответствия поведения личности групповым нормам и ожиданиям);

– межгрупповой (столкновение стериотипов поведения, норм, целей различных групп).

Динамика конфликта.

1. Стадия потенциального конфликта. (Стремление А к желаемому состоянию, цели объективно препятствует достижению Б желаемого им состояния). Возникновение конфликтной ситуации.

2. Осознание конфликной ситуации. Начинается с инцидента, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой.

Между субъективным и объективным в конфликте могут быть сочетания: адекватно понятый конфликт; неадекватно понятый конфликт; не понятый конфликт; ложный конфликт. Именно образы конфликтной ситуации, а не реальность определяют поведение участников конфликта): представления участников противоречия о себе; о противоположной стороне; о среде и условиях, в которых протекает конфликт.

3. Переход к конфликтному поведению. Стратегии конфликтного поведения: сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление. Протекание: усиление позиций участников конфликта, увеличение и углубление проблемных ситуаций, повышение конфликтной активности участников, вовлечение новых лиц, нарастание эмоциональной напряженности, изменение отношения к проблемной ситуации и конфликту в целом.

4. Разрешение конфликта. Исходы конфликтных ситуаций:

– полное или частичное подчинение другого;

– компромисс;

– прерывание конфликтных действий;

– интеграция.

3.2. Личностное влияние и противостояние чужому влиянию (параграф является дополнительным)