- •Предисловие
- •Часть I Урок 1 правила составления деловой корреспонденции
- •1.1. Особенности официально-делового стиля
- •1.2. Деловое письмо
- •1.3. Электронное сообщение
- •1.4. Факс
- •2.2. Письмо-приглашение
- •2.3. Письмо о назначении встречи
- •2.4. Письмо-подтверждение
- •2.5. Письмо-благодарность
- •Урок 3 переписка при устройстве на работу
- •3.1. Резюме
- •3.2. Письмо об устройстве на работу
- •3.3. Рекомендательное письмо
- •Урок 4 коммерческая переписка
- •4.1. Письмо-запрос
- •4.2. Письмо-предложение
- •4.3. Письмо-заказ
- •4.4. Письмо-претензия
- •4.5. Письмо-извинение
- •Тексты для чтения текст 1
- •Текст 2
- •Текст 3
- •Текст 4
- •Текст 5
- •Часть II клишированные фразы, используемые в деловой переписке
- •Ключи к заданиям Библиографический список
- •Содержание
- •454091, Г. Челябинск, ул. Свободы, д. 155/1
Урок 4 коммерческая переписка
4.1. Письмо-запрос
При заключении сделки первым шагом, как правило, является письмо-запрос (letter of inquiry). Для сокращения дальнейшей переписки покупателю следует четко указать, какую информацию касательно товара он хочет получить от продавца (каталоги, образцы, расценки, условия и сроки доставки, методы оплаты, скидки и др.), когда ему нужен товар, в каком количестве, для чего он планирует его использовать. Если покупатель впервые пишет продавцу, ему следует указать, откуда он о нем узнал, и дать краткую информацию о своей фирме и направлении ее деятельности.
Dear Sirs,
In the German Export magazine No. 5, 20-- we noticed an advertisement describing your new models of calculators and mini-computers. We are interested in these and, for that matter, in any other calculating devices you may manufacture.
As a major office supplier, we require large quantities of calculators and mini-computers to supply our clients in North Europe. Could you make us an offer for these products? Please quote your lowest price based on a monthly order of 500 items.
For your information we may add that our company was established ten years ago and has sales outlets all over Europe.
We look forward to your early reply.
Yours faithfully,
Andrea Philips Marketing Manager |
4.2. Письмо-предложение
В ответ на запрос продавец пишет письмо-предложение – оферту (letter of offer) и прилагает к нему запрошенные материалы (каталоги, прайс-листы и т.д.). Оно должно убедить покупателя купить товар/услугу и способствовать дальнейшему долгосрочному сотрудничеству. Твердая оферта (firm offer) содержит обещание поставить товар по указанным в ней условиям, которые, как правило, действуют ограниченный период времени и могут быть отозваны продавцом. Оферта без обязательства (free offer) может рассылаться постоянным и потенциальным покупателям и без предварительного запроса информации.
Dear Ms Philips,
Thank you for your letter of 22 September inquiring about our production.
Stationery World, Ltd. offers a full range of different modern office supplies and stationery. I have pleasure in enclosing our latest catalogue and price list from which you can see that our prices are highly competitive. The quotation you inquired about is attached herewith. I look forward to calling you in a few days.
Yours sincerely,
James T Brown Sales Manager
Enc: 3 |
4.3. Письмо-заказ
Для оформления заказов (letter of order) в большинстве фирм используются специальные бланки, в которых указывается вид (артикул, размер, цвет и т.д.) и количество товара, условия и сроки доставки и оплаты. Продавцу следует подтвердить получение заказа и поблагодарить клиента. Если условия изменились, либо товара нет в наличии, нужно сообщить покупателю об этом и предложить замену.
Dear Sirs, Order No. … Please supply and deliver the goods described below on the terms and conditions specified herein and on the reverse of this order as well as those attached to the order.
Type of equipment: ....................................................................................................... Total amount of order: ................................................................................................. Delivery: Free on board ................................................................................................. Delivery time: ................................................................................................................ Terms of payment: ........................................................................................................ Consignee: ……………….............................................................................................
Quantities, description, prices and technical conditions – see following pages. This order contains ... pages.
Kindly acknowledge the receipt and the acceptance of this order by return mail and indicate expected date of dispatch of relative goods.
Yours faithfully, |