11.Системы электронного документооборота
Системы электронного документооборота- автоматизированная многопользовательская система сопровождающая процесс управления организацией.(В России: Дело, директум, 1С)
Основные принципы электронного документооборота:
· Однократная регистрация документа, позволяющая его идентифицировать
· Возможность параллельного выполнения операций, позволяют сократить время движения документов
· Непрерывность движения документа
· Единая база документной информации
· Эффективная система поиска документов
Преимущества внедрения:
· Повышение прозрачности бизнес-процессов
· Повышение исполнительской дисциплины
· Сокращение затрат времени руководителей и сотрудников
· Обеспечение конфиденциальности информации
· Выполнение требований системы менеджмента качества ISO-9000
· Рост конкурентных преимуществ компании 12.Понятие межорг. информационных систем
Межорганизационные информационные системы позволяют предприятиям включать в схемы важнейших процессов своего бизнеса покупателей, поставщиков и партнеров, и, тем самым, повышать качество продукции, скорость и гибкость обслуживания потребителей. При этом могут создаваться различные каналы распределения и производиться новые продукты и услуги, базирующиеся на информации. Кроме того многие МОС радикально меняют баланс власти в отношениях покупателей и поставщиков, увеличивают барьеры на вход/выход в отрасль и часто влияют на конкурентные позиции её участников.
Существуют три основные модели использования предприятиями МОС для поддержания деловых взаимодействий.
Одно предприятие с одним. В этой простейшей форме МОС устанавливает электронную связь между двумя сторонами. Как правило, МОС «одно предприятие с одним» создается для поддержки отношений с основным потребителем, поставщиком или продавцом (т.е. МОС «продавец – покупатель»). Но МОС может использоваться и стратегическими партнерами, не связанными отношениями продажа – покупка. МОС «покупатель – продавец» часто эволюционирует в более сложные системы поддержки определенных отношений в отрасли.
Одно предприятие со многими. МОС можно применять для связи предприятия с другими участниками его производственных цепочек. Существуют МОС маркетинга, реализации или распределения, которые связывают предприятие с потребителями или посредников с продавцом.
Многие предприятия со многими. МОС можно также использовать для связи одновременно с последующими и предыдущими участниками производственных процессов предприятия, тем самым создавая рыночное пространство для покупателей и продавцов услуг и распределения информации. В последние десять лет число электронных рыночных платформ, управляемых и контролируемых одним участником, сокращалось. Вместо этого инициатива в этой области перешла к коалициям игроков или к нейтральной третьей стороне.
13. Модели взаимодействия между участниками межорганизационных информационных систем.
Существует 3 основные модели:
1) одно предприятие с одним - создается для поддержки отношений с потребителем, поставщиком или продавцом.
2) одно п/п со многими – применяется для связи предприятия с другими участниками его производственных цепочек.
3) многие п/п со многими – используется для связи одновременно с последующими и предыдущими участниками провод-ых процессов, создавая рыночное пространство для покупателей и продавцов и распределения информации.
Модели электронного бизнеса разделяют компании па 2 большие группы:
1) имеют относительно небольшой физический капитал, но владеют брендом или торговой маркой;
2) образуют сеть внешних структур вокруг бренда – компаний.
Традиционный бизнес à Е – бизнес электронный
1) Бренд – капитал
2) Человеческий капитал
3) Оборотный капитал
4) Физический капитал
Бренд – компания с малым капиталом (физическим), работающая в тесной кооперации с сетью внешних структур, называется сообществом добавленной стоимости. Взаимодействие между сообществами добавленной стоимости приводит к появлению метарынка. 14. Переход к электронному бизнесу уровня В2В
Общие положения
Электронный бизнес можно определить как набор автоматизированных бизнес-процессов, осуществляемых с использованием Интернет-технологий. Электронный бизнес затрагивает вопросы внутренней организации компании (взаимодействия сотрудников, документооборота, управления), маркетинга, взаимоотношений с партнерами и многое другое…
Различают 2 класса систем электронной коммерции:
1. Business-to-Customer (B2C) — реализует схему автоматизированного взаимодействия бизнес-процесса организации с клиентом.
2. Business-to-Business (B2B) — реализует схему полностью автоматизированного взаимодействия бизнес-процессов двух организаций.
Business-to-Business
Системы Business-to-Business служат для автоматизации взаимодействия бизнес-процессов компаний. Это может быть, например, организация и поддержка отношений между компаниями и их поставщиками, производителями и дистрибуторами. Системы B2B могут выполнять функции интерактивных каталогов, автоматизированных систем приема заказов и контроля над поставками, организации и контроля платежей, обмена коммерческой информацией и т.д.
Основные признаки системы B2B:
1. Между бизнес-процессами организаций существует полностью автоматизированное взаимодействие (т.е. нет промежуточных звеньев в виде человека).
2. Наличие единого стандарта передачи сообщений (наиболее распространена группа стандартов EDI — Electronic Data InterExchange).
3. Все организации в системе B2B равноценны и таких организаций может быть любое количество.
Системы B2B обеспечивают организацию интернет-платежей между предприятиями, автоматизацию бизнес-процессов предприятий-партнеров (формирование заказов, контроль над поставками, обмен информацией и другое).
Преимущества для компаний
Оптимизация и удешевление бизнес-процессов (ликвидация торговых посредников, ускорение процессов, уменьшение количества персонала и т.д.)
К основным инструментам В2В можно отнести: 1. корпоративный web-сайт (информационная страница с данными о компании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству), 2. интернет-инкубатор (компания, специализирующаяся на создании начинающих компаний с целью их дальнейшей продажи инвесторам; 3. интернет-маркетинг. Интернет-маркетинг является важным эффективным инструментом Интернет-бизнеса. Интернет позволяет компаниям все больше автоматизировать маркетинг за счет использования баз данных. 15.Информационное партнѐрство,его типы Используя инф. партнёрство компании могут:-предлагать новые услуги и участвовать в совместных ориентированных на рынок программах -получать доп. каналы распределения своей продукции и повышать эффективность бизнеса -расширять масштаб деятельности с стимулировать перекрѐстные продажи Осн. типы партнѐрства:-совместное рыночное партнѐрство-даѐт возможность координации разработок с партнѐрами, когда от этого есть преимущество. Участники получают доступ к новым потребителям и территориям и экономят на масштабе -внутриотраслевое-между конкурентами. Трудность создания и управления такими отношениями обуславливается необходимостью участия в них 3 стороны (отраслевых ассоциаций) -партнѐрство покупатель-продавец-создаѐтся продавцом для обслуживания потребителей -партнѐрство с продавцами ИТ-позволяет привносить современные технологии но новые рынки и даѐт возможность участникам предлагать потребителям новые функции
16 Информационная культура предприятия - комплекс регуляторов поведения работников, опосредующих электронную коммуникацию с целью сохранения равновесия между экономическим, технологическим и социальным развитием организации. 1) Функциональная культура. Когда информацию используют для влияния на других. Эта культура в наибольшей степени присуща компаниям с жесткой иерархией, где информация служит прежде всего для управления и контроля. Характерным для этой культуры информационным поведением является контроль. Здесь этот термин используется не в отрицательном смысле, а просто как обозначение необходимой для компании деятельности. Многие деловые процессы используются для контроля во всех областях - от бухгалтерского учета до снабжения. Вопрос в том, является ли контроль положительной характеристикой культуры корпорации или он культивирует негибкость и подозрительность.
2) Культура взаимодействия. Когда менеджеры и специалисты в достаточной степени доверяют друг другу и потому могут обмениваться информацией, важной для совершенствования процессов и роста эффективности. Прямой обмен информацией о возможных срывах и провалах необходим для устранения проблем и адаптации к изменениям.
3) Культура исследования. Когда менеджеры и служащие стремятся к пониманию будущих тенденций и поиску лучшего способа отразить возможную угрозу внезапного изменения спроса или появления конкурентов. Здесь господствующим информационным поведением является предвидение. В таких компаниях существуют анклавы исследовательской культуры в службах, связанных с обслуживанием клиентов, с исследованиями рынка, с технологическими исследованиями и разработками и со сбором информации.
4) Культура открытости. Когда служащие и менеджеры открыты для нового понимания природы кризисов и радикальных перемен. Эти компании сознательно отбрасывают старые подходы к бизнесу, чтобы освободиться для поиска новых перспектив и идей, обещающих создание новых продуктов и услуг, которые могли бы изменить условия конкуренции поверх рыночных ниш и отраслей производства.