25 Билет.

26 билет.Тиімді коммуникацияға келтіретін кедергілер Екі адамның бір жағдайды түрліше қабылдауы, тиімді коммуникация Үшін үлкен кедергі болып табылады.Ең алдымен қарым-қатынастың екі жақты процесс екенін ұмытпау керек. Ақпарт алу кезінде кездесуі мүмкін кедергілер: Тыңдамау(әдейі) Естімей қалу Түсінбей қалу Дұрыс түсінбеу Мәліметті қабылдағысы келмеу Естігенін асығыс асығыс талқылау Әңгімені бөлу Айтушының дене қимылы мен дауыс ырғағы жағымсыз Айтушы жөнінде асығыс қорытынды шығару Тым көп ақпарат айту немесе аз мәлімет айту Қате немесе бір-біріне қайшы келетін мәліметтер беру Тыңдаушының қажеттіліктері мен қызығушылығын ескермеу

Кедергі айырмашылықтары:мәдени, тұлғалық болып бөлінеді

27 Билет. Дәрігер мен науқастың арасындағы қарым-қатынас

Дәрігердің науқаспен жақсы тіл табыса алуы болашақ ем-шараны жүргізуге оңынан ықпалын тигізеді. Қарымқатынас орнау үшін,ең бастысы науқастың дәрігерге деген сенімін қалыптастыру. Оған дәрігердің өзін-өзі ұстауы,киген таза киімі,яғни колпак,халаттың үтіктеулі болуы, жаққан далабы қатты көзге түспейтін,иіссуы өте өткір болмауы, жүрген жүріс-тұрысы бәрі де науқаспен арасындағы контактіге әсерін тигізеді.

Дәрігермен науқастың арасындағы қарым-қатынас кезінде ұсталынатын ережелер:

Дәрігер науқасты барлық артық – кемшіліктерімен қабылдау керек. Оның ойы мен қалауын сыйлау керек. Науқастың адамгершілік қасиетін таптамау керек. Уәдені орындай алмаса,науқасты босқа үміттендірмеу. Шындық қаншалықты ащы болса да, тәтті болса да оны науқасқа жаймен жеткізу керек. Науқастың дәрігерге деп сенілген ақпаратты таратпау.

28 Билет

29 Билет

30 Билет

31)Дәрігер мен пациент арасындағы тиімді қарым-қатынас

Тиімді қарым-қатынас мына принциптер арқылы жүзеге асады

-Айырмашылықтарды түсіну

-Сенімнің артуы

-Науқастармен ақпарат алмасу

-Бірлесіп шешім қабылдауға қол жеткізу

Тиімді коммуникация орнату үшін қарым-қатынастың әрбір кезеңінде келесі психологиялық ұстанымдардың болуы шарт

-көзбен контакт ұстану

-түсінуге ниеттеніп тыңдау

-раппорт орнату

-анық сөйлеу

-дене қозғалысы мен тілді дұрыс пайдалану

-Кеңес беру кезінде егер бір нәсремен айналысып отырған болсаңыз сөйлеген адамға назар аударып,тоқтап көз салыңыз.Сөйлеушінің бір адамға үнемі қарап отыруы дұрыс емес,науқасты тыңдап отырғаныңызды білдіру үшін біршама уақыт көз салып қарау өте маңызды(әдетте 3-5 секунд)

-Егер науқастың көзі көрмейтін болса дәрігер “бұл екен”,”айта беріңіз”,”мен тыңдап отырмын”деген сияқты қолдаушы сөздерді айта отырғаны жөн.

-Науқасқа “көзіне тіке қарау”сыйламағандықтың белгісі болып табылады тіке көзге қарау агрессияның белгісі болып табылады,оның ниетін құрметтеп көзге тіке қарау деңгейін бәсеңдетіңіз.

32)Тиімді қарым-қатынасына кедергі келтіретін қалыптастырушы факторлар

Ақпарат алу кезіндегі кездесуі мүмкін кедергілер

-тыңдамау

-естімей қалу

-түсінбей қалу

-дұрыс түсінбеу

-мәліметті қабылдағысы келмеу

-естігенін асығыс талқылау

-әңгімені бөлу

-айтушның дене қимылы мен дауыс ырғағы жағымсыз

-айтушы жөнінде асығыс қорытынды шығару

-тым көп ақпарат айту немесе тым аз мәлімет беру

-қате немесе бір-біріне қайшы келетін мәліметтер беру

-тыңдаушының түсініксіз тілде сөйлесу

-дауыс ырғағының үйлесізімдігі

-тыңдаушының қажеттіліктері мен қызығушылықтарын ескермеу

-тыңдаушы жөнінде пікірлер мен көзқарастың қалыптасуы