Метод ключевых вопросов

Известно, что еще в Древнем Риме политикам рекомендовалось для сбора более полной информации о событии ставить перед собой ряд вопросов и отвечать на них: «Кто? Что? Зачем? Где? Чем? Как? Когда?»

Этот метод целесообразно применять для сбора дополнительной информации в условиях проблемной ситуации или упорядочения уже имеющейся при решении проблемы. Задаваемые вопросы служат стимулом для формирования стратегии и тактики решения задачи, развивают интуицию, формируют алгоритмы мышления, наводят человека на идею решения, побуждают к правильным ответам.

Принципиальные требования к использованию метода изложены ниже.

• Искусно поставленными вопросами необходимо снижать проблемность задачи до оптимального уровня или уменьшать неопределенность проблемы.

• С помощью вопросов постараться разделить проблему на подпроблемы.

• Каждый новый вопрос должен формировать стратегию, модель решения проблемы.

Рекомендации для руководителя:

• должен стимулировать мысль, а не подсказывать идею решения проблемы;

• в вопросах должна быть минимальная информация;

• при постановке серии вопросов необходимо: 1) снижать уровень проблемности задачи; 2) задавать вопросы, логически увязанные, интересные по форме, побуждающие к возникновению неожиданных взглядов на решаемую проблему;

• необходимо стимулировать как эмпирическое, аналитическое (аксиоматическое), так и диалектическое (творческое) мышление;

• проблему следует разбить на подпроблемы, этапы решения.

Рекомендации для членов группы (аппарата управления):

• запоминать наиболее характерные вопросы и стараться систематизировать их;

• ставить перед собой вопросы:

1. упрощающие проблему;

2. позволяющие осмыслить ее с новой неожиданной стороны;

3. стимулирующие использование имеющихся знаний и выработанных навыков;

4. разделяющие проблему на подпроблемы;

5. побуждающие к самоорганизации, самоконтролю.

Рекомендуется поэтапная постановка вопросов, стимулирующая решение проблемы и повышающая ее определенность. Последовательность действий. Необходимо выяснить:

• что неизвестно;

• что дано;

• в чем состоит условие;

• возможно ли удовлетворить условие;

• достаточно ли условие для определения неизвестного (или нет, или чрезмерно, или противоречиво);

• сделать чертеж (рисунок);

• ввести подходящие обозначения;

• разделить условие на части;

• постараться записать их.

• Формирование идеи и разработка плана решения:

• как найти связь между данными и неизвестными;

• известна ли какая-нибудь родственная задача;

• нельзя ли ею воспользоваться;

• нельзя ли использовать метод ее решения;

• не следует ли ввести какой-либо вспомогательный элемент, чтобы воспользоваться прежней задачей;

• нельзя ли сформулировать задачу иначе, проще;

• нельзя ли придумать более доступную задачу, более общую, более частную, аналогичную;

• нельзя ли решить часть задачи, удовлетворить части условия;

• нельзя ли извлечь что-нибудь полезное из данных;

• все ли данные и условия использованы;

• приняты ли во внимание все понятия, содержащиеся в задаче.

• Осуществление плана. Реализуя план решения, контролируйте свои шаги:

• ясно ли вам, что предпринятый план правилен;

• сумеете ли вы доказать, что он правилен.

• Контроль и самоконтроль полученного решения. Нельзя ли:

• проверить результат;

• проверить ход решения;

• получить тот же результат иначе;

• проверить правильность полученного результата;

• в какой-нибудь другой задаче использовать полученный результат;

• решить задачу, обратную этой.