2.3 Схема и описание бизнес-процесса
В третьем разделе необходимо составить схему бизнес-процесса и описать его функции (рис.3). Для этого нужно кратко и точно сформулировать название описываемого процесса, которое должно быть понятным и отражать общую суть последовательности действий, составляющих бизнес-процесс. Например «Перевозка груза», «Обработка груза в порту», «погрузка груза». Второе - это правильно разбить весь описываемый процесс на более мелкие («атомарные») задачи или функции-подпроцессы и определиться с последовательностью их выполнения. При подобном разбиении описываемый процесс будет являться процессом верхнего уровня.
Рис.3. Принципиальная схема бизнес-процесса
Графическое описание процесса (рис.3, 4, 5, 6) дополняется текстовым описанием его функций-подпроцессов. Текстовое описание может быть представлено в виде таблицы.
Рис.4. Схема бизнес-процесса «Обработка груза в порту» в части
последовательности выполняемых функций
Рис.5. Схема бизнес-процесса транспортно-экспедиторской компании
«Доставка груза» (последовательность выполняемых функций)
Вариантная схема бизнес-процесса приведена на рис. 6.
Рис.6. Схема бизнес-процесса «Внедрение новой услуги
в экспедиторской компании»
Пример оформления описания бизнес-процесса в табличной форме представлен в табл.1
Таблица 1
Описание бизнес-процесса транспортной компании
№ п/п |
Процесс |
Описание |
Исполнитель |
1 |
Доставка |
Доставка осуществляется согласно подготовленным ранее заявкам на отгрузку и назначению, указанному в отгрузочных и сопроводительных документах. По прибытии на пункт разгрузки передается клиентский комплект документов. Составляется акт приема-передачи товаров, делаются отметки о принятии груза в своем комплекте документов. Товары сдаются клиенту по качеству и количеству, в зависимости от требований клиента. По приезду передает свои экземпляры сопроводительных документов с отметками о принятии товаров бухгалтеру транспортного отдела. |
Водитель (экспедитор) |
2 |
Обработка возвратов |
Составляет Акт возврата, заявку на вывоз товара. |
Менеджер отдела продаж |
Распечатывает Акт возврата, заявку на вывоз товара, оформляет доверенность на вывоз возврата. |
Диспетчер |
||
|
|
Получает документацию на возврат товаров: - Акт возврата - Заявку на вывоз товара - Доверенность По прибытию к клиенту предъявляет документы на возврат товаров. Принимает товары по грузовым местам, после приема их выездным специалистом по браку. Осуществляет передачу товаров на склад. Специалист по браку ставит отметку о принятии грузовых мест в Акте возвратов. Передаёт Акт возврата бухгалтеру транспортного отдела. |
Водитель-экспедитор (экспедитор) |
Составляет примечание о возврате товаров. Документы возврата передает в центральную бухгалтерию. |
Бухгалтер транспортного отдела |