2.3 Структура программного обеспечения системы
DFD автоматизированной системы учета клиентов и их заказов представлена на рисунке 4.
Рисунок 4 − DFD системы учета
3 Описание системы учета удаленных обращений
3.1 Общее описание системы
Система учета клиентов и их заказов в ПАО «Гермес» представляет собой программу, которая позволяет вести справочники клиентов, турагентов, туров, заявок и другие, обрабатывать входящий данные, осуществлять поиск туров в соответствии с пожеланиями клиентов.
Программа позволяет вносить неограниченное число клиентов, туров, заявок.
Использование встроенных в систему справочников для хранения часто используемой информации позволяет обеспечить непротиворечивость вводимых данных и обеспечить необходимую достоверность данных.
При необходимости, можно добавлять, удалять и редактировать данные о клиентах, турах, заявках.
3.3 Программное обеспечение комплекса задач
3.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Дерево функций – функциональное отражение реализации целей автоматизированной системы [Error: Reference source not found].
Через главное меню программы осуществляется доступ к основным справочникам и функциональным модулям.
В программе разработан специальный справочник для учета рабочих мест туристических агентов − «Турагент», где учтены все необходимые данные для идентификации агента. Предусмотрен поиск.
Также, присутствует справочник учета клиентов – «Клиент», в который заносятся данные о клиенте, такие как фамилия, имя, отчество, номер и серия российского паспорта, номер заграничного паспорта и другие. Есть поиск клиента.
Реализована возможность оформления договоров в программе.
3.3.2 Схема программных модулей
Система содержит следующие функциональные модули: «Сбор информации», «Выбор окончательного варианта тура», «Подготовка тура» и «Проверка информации». Структура представлена на рисунке 5.
Рисунок 5 − Структура информационной системы
Каждый модуль выполняет свой специфический функционал. При этом модули взаимосвязаны: при подготовке тура необходим выбор его окончательного варианта, который невозможен без сбора информации. Модуль «Проверка информации» проверяет все ли требования клиентов были учтены, а также все ли данные были введены верно.
3.3.3 Описание программных модулей
Модуль «Сбор информации» представляет собой базу, в которой хранятся данные, поступающие от клиента: страна, в которой планируется отдых, город, тип отдыха, отель, тип питания и другое. При загрузке программа заполнит таблицу, в которой отобразится введенная информация о клиенте и его пожеланиях.
В модуле «Выбор окончательного варианта тура» происходит подбор подходящего тура, на основании требований клиента и в соответствии с имеющимися турами. В данном модуле заполняется заявка: код клиента, код тура, код турагента, код статуса заявки, которые заполняются из соответствующих справочников, а также указывается количество человек, которые поедут в тур.
В модуле «Подготовка тура» открывается форма, в которой автоматически заполняются следующие поля: клиент, турагент, тур, заявка, номер договора.
В модуле «Проверка информации» осуществляется проверка всех введенных данных о клиенте и туре. При наличии ошибки, необходимо вернутся к модулю «Подготовка тура».
Для того чтобы приступить к работе с программой, необходимо заполнить все справочники.
Справочник может редактироваться в процессе работы – могут вводиться новые записи, редактироваться или удаляться существующие [Error: Reference source not found].
Вызов справочника. Форму справочника можно вызвать на экран через главное меню программы, выбрав пункт меню Справочники.
В выпадающем меню указателем мыши необходимо выбрать нужный справочник и нажать клавишу Enter или левую кнопку мыши. Окно с выбранным справочником будет выведено на экран.
Внешний вид формы справочника полностью определяется в процессе разработки программы (рисунок 6).
Рисунок 6 – Вид окна справочника
В заголовке окна выдается название справочника. Название зависит от того, какой справочник был выбран.
Справочник «Клиенты»
В центральной части окна справочника представлена таблица, набор граф которой задан на этапе разработки программы. По элементам (записям) таблицы можно перемещаться с помощью клавиш стрелок на клавиатуре вверх, вниз, либо при помощи стрелок панели инструментов, которая находится под таблицей.
Если справочник содержит много элементов (строк) и имеет много граф, то в таблице справочника выводится только определенная его часть, а справа появляются линейки прокрутки.
Добавить элемент справочника можно с помощью панели или горячей клавишей Insert, будет добавлена новая пустая строка, в которую можно внести запись. Чтобы эта запись осталась в справочнике необходимо подтвердить это, нажав «ОК».
Для изменения записи таблицы справочника нужно нажать правой кнопочкой мыши на строке, в появившемся контекстном меню выбрать «Изменить». После внесенных изменений также нужно нажать на кнопку «ОК».
Справочник «Клиенты» хранится информация о данных клиента: фамилии, имени, отчеству, номере и серии российского и заграничного паспорта, номере телефона (рисунок 7).
Рисунок 7 – Данные клиента
Справочник «Турагенты» предназначен для хранения информации о специалистах по продажам туров.
Справочник «Тур» содержит название страны, города, отеля, кода питания, даты начала и окончания отдыха.
Справочник «Питание» содержит данные о видах питания в отелях.
Справочник «Статус» содержит данные о статусе заявки.
Справочник «Заявка» предназначен для хранения информации о клиенте, туре, турагенте, туре, статусе заявки и количестве человек.
Документ «Договор» содержит окончательный вариант тура, а также данные о клиенте, турагенте и статусе заявки (рисунок 8).
Рисунок 8 – Документ «Договор»