10_Paxomov

С позиций предприятия существует два подхода для достижения определенного уровня качества. Первый подход заключается в возможности достижения заданного уровня качества за один цикл, или этап. Второй подход – поэтапное финансирование повышения уровня качества по мере накопления финансовых средств на эти цели. В условиях рыночной экономики любой из рассматриваемых подходов может быть тактически оправданным. Очевидно, что реализация первого подхода подвержена большему риску в связи с большим периодом прогнозирования и планирования и требует более тщательной проработки.

Обычно предприятие пользуется таким подходом на локальном рынке при модернизации изделий, внесении в конструкцию изменений с целью постепенного улучшения уровня качества и удовлетворения специфических потребностей рынка. В условиях ограниченности средств предприятие не в состоянии выделить необходимые ресурсы для проведения крупномасштабных акций по улучшению качества. Поэтому выпускает на рынок определенный объем продукции невысокого качества, но пользующейся спросом у определенной группы потребителей, довольствуясь временным, небольшим успехом. Поэтапное достижение заданного уровня качества связано с дополнительными затратами времени, необходимого для накопления финансовых средств и осуществления нового витка качества на более высоком уровне. Такая стратегия в формировании необходимого уровня качества содержит элемент «запаздывания» и используется далеко не всегда.

В последние годы первый подход становится более актуальным, так как имеет достаточно весомые преимущества.

Во-первых, он обеспечивает большую централизацию и координацию всех стадий проектирования и производства изделий. Во-вторых, этот подход выводит предприятие на рубежи мирового уровня качества или его опережения. В связи с этим предприятие может пользоваться всеми преимуществами глобальной интеграции:

снижением издержек, связанных с использованием международного разделения труда;

341

ускоренными сроками внедрения на рынок;

возможностью применения информационных технологий;

доступностью источников сырья;

использованием совершенных технологий, изобретений и т.д. В-третьих, достигается «скачок» уровня качества, который обеспечивает предприятию преимущества высшего порядка в более длительном временном интервале.

Крупные фирмы могут применять также и смешанную стратегию, действуя глобально, где это возможно, и локально, где необходимо. На государственном уровне практика финансирования и кредитования должна быть направлена на отбор высокоэффективных проектов, разработку и освоение новой прогрессивной продукции, предоставление предприятиям льгот по платежам в бюджет в случае освоения высокоэффективной продукции.

Современная стратегия финансирования заключается в том, что высокое качество и удовлетворение потребителя должно сопровождаться снижением издержек производства при снижении степени риска и повышении эффективности вложений средств на эти цели.

Реализация политики в области качества происходит через сформированную систему качества, главной функцией которой является управление качеством.

14.4. Японская и американская модели управления качеством.

Вкачестве критериев в зарубежных моделях используются возможности реализации системы, получаемые результаты и их сопоставление с затратами, связанные с функционированием системы. Главной особенностью реализации моделей США и Японии является их ориентация на потребителя.

Вамериканских компаниях базовым элементом в формировании качества продукции является анализ требований потребителя. Система обратной связи построена таким образом, что конечным элементом процесса регулирования качества

342

также становятся требования потребителя. Выбранные показатели качества достигают своих планируемых значений в процессе производства. Эксплуатация, техническое обслуживание и гарантийный ремонт дают дополнительную информацию о степени удовлетворения потребностей в данном виде продукции.

Характерной особенностью функционирования японских систем управления качеством является всестороннее обучение персонала предприятия методам бездефектного труда, жесткий контроль за соблюдением технологии, привлечение рабочих к управлению качеством продукции с помощью кружков

предприятиях Европы, Америки и Японии получили две концепции: концепция TQC (англ. Total Quality Control) и

СWQC (англ. Company-Wide Quality Control). Концепция TQC

предполагает построение хорошо структурированного функционального подразделения, специализирующегося на проблемах качества. Вся полнота ответственности за качество продукции возлагается на высший уровень руководства фирмы. Концепция CWQC основана на децентрализации функций управлении и предполагает участие всего персонала фирмы в управлении качеством, включая рядовых работников.

Современный подход обусловливает всестороннее удовлетворение требований потребителей. Базируясь на системном подходе, основной акцент в управлении качеством смещается на реализацию мер, гарантирующих выпуск продукции стабильного уровня качества, при этом обеспечение качества рассматривается как главная стратегическая задача предпринимательства. Этот принцип был реализован в концепции стандартов ИСО серии 9000.

В процессе обеспечения качества обычно используются

экономико-математические методы: линейное, нелинейное,

динамическое программирование, планирование эксперимента, имитационное моделирование, теория игр, теория массового

стоимостный анализ, метод Тагути и метод структурирования функции качества (СФК).

Метод Тагути базируется на понятии функции потери качества, которая характеризует меру связи между качеством и потерями от его снижения. Этот метод направлен на создание устойчивых технологических и управленческих процессов системы качества, позволяющих быстро реагировать на изменение потребностей рынка и охватывать весь жизненный цикл изделия.

Метод структурирования функции качества разработан доктором Мицуно (Токийский технологический институт) и заключается в формировании функции качества с помощью «голоса покупателей». Постепенно запросы покупателей воплощаются и конкретные свойства продукции. Строится объемная матрица, позволяющая соединить желаемые свойства изделия с потенциальными возможностями предприятия и потенциальными возможностями предприятий-конкурентов. Этот метод указывает наиболее короткий путь к потребителю и снижает затраты по достижению намеченного уровня качества.

При управлении улучшением качества должен реализовываться цикл: планируй – выполняй – контролируй – регулируй. Методическим средством для этих целей служит круговой цикл Деминга, или цикл РDСА: Р – план; D – выполнение работ в соответствии с планом; С – проверка соответствия полученного результата запланированному; А– принятие необходимых мер в случае отклонения полученного результата от запланированного. После достижения определенных результатов этот цикл повторяется, но на более высоком уровне. Круг Деминга – это метод управления, позволяющий руководству предприятия постоянно двигаться в направлении достижения главной цели, получая важные промежуточные результаты, контролируя свои действия.

В планировании качества продукции широкое применение находит программно-целевой подход с использованием методов сетевого планирования с разграничением стратегических и оперативных функций управления качеством и их раздельное финансирование, разработка нескольких ситуационных планов

344

(многовариантность планирования) для обеспечения большей вероятности их осуществления в меняющихся условиях рынка.

Большое значение придается методам оптимизации работ по обеспечению качества и функционированию системы управления качеством, что в значительной степени снижает издержки. Особое место по степени использования занимают статистические методы обеспечения качества. Методы прикладной статистики дают возможность анализировать и интерпретировать получаемую информацию о потребительском спросе, нарушениях системы качества, динамики качества изделий в разных сегментах рынка, тем самым, повышая надежность процесса получения стабильного уровня качества изделий и совершенствование процесса управления.

В целом применение статистических методов сводится к анализу, прогнозу, выработке и реализации решения по проблемам качества. Эти методы классифицируются на три основные группы: графо-аналитические методы, методы анализа статистических совокупностей и экономикоматематические методы. На передовых предприятиях Японии, США, ФРГ, Англии и других стран графо-аналитическими методами владеют не только инженерно-технические работники, но и рабочие. С помощью простых методов – диаграмм Паретто, графиков разброса, графиков временного ряда, метода стратификации, причинно-следственных диаграмм, гистограмм и контрольных карт можно решать до 95% всех проблем качества.

Вопросы для обсуждения:

1.Дайте определение понятиям «качество» и «конкурентоспособность продукции». В чем их взаимосвязь, особенности и отличия?

2.Какие показатели включаются в систему показателей качества?

3.Какие показатели характеризуют конкурентоспособность продукции?

4.В чем состоят цели и задачи стандартизации продукции?

5.Каковы особенности управления качеством продукции?

345

6.В чем состоят цели и задачи сертификации продукции? Каковы способы ее проведения?

7.Каковы особенности американской и японской моделей управления качеством?

8.Какие методы используются в управлении качеством? Какие задачи управления качеством продукции решаются на

предприятии?

МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

Тема Понятие и классификация предприятий.

Задания.

346

Решение:

Тема Организационно-правовые формы предприятий.

Примеры решения задач.

Задача 1 Полное товарищество получило прибыль в размере 40 000 руб. В его состав входят 5 участников, вклады которых характеризуются данными таблицы 2.1.:

Таблица 2.1

348

Определить прибыль каждого участника товарищества.

Решение:

1)Рассчитаем :

-в 3 столбце долю каждого вкладчика товарищества;

-в 4 столбце полученную прибыль вкладчиков товарищества.

Определим прибыль полученную первым вкладчиком. В 3 столбце рассчитаем долю вклада первого участника в общей сумме вкладов (складочном капитале): вклад первого участника делим на величину складочного капитала и умножаем на 100% (17000/85000)*100%=20%. В 4 столбце рассчитаем прибыль первого участника: долю первого вкладчика умножаем на полученную прибыль товарищества и делим на 100%

(40000*20%/100%=8000).

Прибыль остальных участников рассчитывается по аналогии.

Задача 2.Товарищество на вере получило убытки в размере 140000 руб.. Оно состоит из 5 участников, вклады которых представлены в таблице 2.2. Распределить убытки между участниками, если 1,2,3 являются полными товарищами, а остальные коммандисты.

Таблица 2.2.

349

Решение:

Т.к. коммандисты полностью своими вкладами отвечают по обязательствам, то сумма их убытков составит 8000 руб. и 21000 руб. соответственно.

1)Рассчитаем убытки понесенные полными товарищами.

140000-21000-8000=111000 руб.

2)Рассчитаем сумму вкладов полных товарищей: 17000+14000+25000 =56000 руб.

3)Рассчитаем

-в 3 столбце долю вкладов полных товарищей в общей сумме их вкладов. Например, доля первого участника составит: вклад первого участника делим на сумму вкладов полных това-

рищей и умножаем на 100% :(17000/56000)*100%=30%.

-в 4 столбце величину убытков понесенных полными товарищами. Например, полученный убыток для 1 полного товарища составит: долю первого вкладчика умножаем на понесенные убытки полных товарищей и делим на 100%

(111000*30%/100%=33300).

Задача 3.Уставные капитал акционерного общества имеет следующую структуру: обыкновенные акции - 6 млн.руб., привилегированные акции - 1млн.руб., облигации - 2 млн.руб.

По привилегированным акциям выплачивается 20% годовых, по облигациям - 15% годовых. Определить доходность обыкновенных акций, если чистая прибыль АО составляет 3 млн.руб., 0,5 млн.руб. из которых пойдет на развитие производства.

350