- •1. Сущность и содержание понятия «паблицитный капитал».
- •2. Определение понятия «репутация»
- •3. Сущность и содержание репутационного менеджмента.
- •4. Объект и субъект репутационного менеджмента.
- •5. Структура управления репутацией
- •Структура управления репутацией
- •6. Репутационный менеджмента в системе стратегического управления современных российских компаний.
- •Репутационный менеджмент в системе стратегического управления современных российских компаний.
- •Репутационный менеджмент в системе бренд менеджмента
- •7. Репутационный менеджмент в системе бренд-менеджмента.
- •8. Корпоративная репутация и имидж компании: соотношение понятий.
- •Корпоративная репутация и имидж компании: соотношение понятий.
- •9. Управление корпоративной репутацией: коммуникационный аспект.
- •10. Коммуникационные барьеры в управлении репутацией компании.
- •11. Российское законодательство о защите чести и деловой репутации.
- •12. Эффективные методы пр в увеличении стоимости нематериальных активов компании.
- •13. Роль репутационного менеджмента в капитализации бренда.
- •14. Правовой и этический аспекты защиты деловой репутации: зарубежный опыт и анализ российской практики.
- •15. Рейтинг «Эксперт – 100. Репутация»: методика организации и проведения, критерии оценки.
- •16. Опыт ац «Эксперт-Урал» «Деловая репутация уральских компаний» (2004, 2005, 2006 годы).
- •17. Роль рейтингов в продвижении и управлении репутацией компании.
- •19. Репутационные исследования: методология, проблематика, инструментарий, методики организации и проведения.
- •Оценка rq проводится по шести основным факторам:
- •20. Роль исследований в продвижении и управлении репутацией компании.
- •21. Роль руководства компании в построении корпоративной репутации.
- •22. Измерений репутации: барометр доверия.
- •23. Имк – технологии в формировании и управлении репутацией компании.
- •24. Критерии и методики оценки эффективности пр в создании и управлении репутацией фирмы.
- •25. Управление репутацией в контексте риск-менеджмента: коммуникационный аспект.
- •26. Коммуникационные стратегии в управлении репутацией фирмы в условиях риск-менеджмента.
- •27. Роль пр-кампаний в проектах по недружественному поглощению.
- •28. Роль пр в превентивной системе защитных мер от недружественного поглощения.
- •29. Механизм формирования позитивного образа и репутации России.
- •30. Имидж России в координатах репутационного менеджмента.
Структура управления репутацией
Итак, что нужно предпринять руководителю (оптимально – совместно с консультантом) для постановки репутационного менеджмента в компании:
В первую очередь необходимо проанализировать внешнюю среду предприятия и выделить наиболее важные (с точки зрения деятельности компании) целевые группы.
Нелишним будет провести аудит репутации компании и имиджа руководителя, чтобы составить четкое понимание о направлениях их коррекции в последующий период.
Сформулировать главные стратегические цели по ключевым направлениям деятельности компании – приоритеты корпоративного управления, финансовые показатели, производственные и рыночные задачи, направления развития человеческого капитала и обоснования социальной ответственности компании.
Следующий шаг - формулирование набора адаптированных тематик (для раскрытия из перечня наиболее существенных стратегических целей) в расчете на каждую из целевых групп общественности.
Разработка адекватной модели коммуникационной и информационной политики.
Выработка инструментария трансляции желаемого образа компании и руководства (с точки зрения установленных стратегических целей) для каждой целевой группы общественности.
На основании собранной информации и сформулированных выводов (относительно ключевых целей, задач и инструментов) составляется план деятельности на средне- и долгосрочную перспективу.
Репутация любой компании складывается из следующих шести компонентов, которые принимаются во внимание целевыми группами при составлении о компании устойчивого мнения.
1. Эмоциональная привлекательность. Этот фактор важен для компаний, предлагающих товары широкого потребления или профессиональные услуги. В первом случае решение о покупке часто принимается при виде продукции, и тут в памяти начинают всплывать обрывки информации и ощущений, каким-либо образом с этой продукцией связанных. Причем их правдивость и обоснованность абсолютно не важны - главное, чтобы человек доверял этим ощущениям и информации.
2. Качество продукции.
3. Отношения с партнерами. Сюда входят как внешние партнеры и поставщики, так и сотрудники компании.
4. Репутация руководства.
5. Социальная ответственность.
6. Финансовые показатели.
Очевидно, что репутация компании - понятие многогранное и сложное. Все ее компоненты связаны между собой и только в комплексе могут обеспечить адекватное впечатление о компании. В формировании репутации компании участвуют каждый сотрудник индивидуально и все отделы компании вместе. В зависимости от сферы деятельности удельный вес разных компонентов репутации будет различным, а недостаток баланса между всеми шестью компонентами или недоработки в каком-то одном в итоге снижают отдачу от работы над репутацией компании. Когда составляющие репутации компании определены, для разработки действенной стратегии стоит определить, кто или что является основой репутации компании на сегодняшний день. Другими словами, когда судят о компании, кого или что обычно имеют в виду?