14. Психология общения. Содержание, цели и средства общения. Формы, функции, виды и уровни общения. Основные закономерности общения. Взаимодействие в процессе общения.

Общение– сложный и многоплановый процесс установления, сохранения и развития отношений между людьми. При его научном анализе традиционно выделяют: а) коммуникативный; б) интерактивный; в) перцептивный аспекты. В каждом из них реализуются соответствующиефункции общения.

Коммуникативная функциясопряжена с кодированием, передачей и приёмом информации. В этом процессе участвуют, как минимум, две стороны. Одна из них кодирует и передаёт информацию, а другая её принимает и расшифровывает. По этому единому принципу функционируют технические, экологические и социальные системы. Животные посредством запахов, звуков, птицы своим пением обозначают свое местонахождение, сообщают об опасности, занятости территории и т.п. Для реализации коммуникативной функции люди используют язык - выработанный в ходе исторического развития инструмент общения. Язык обладает способностью двоичного кодирования передаваемой информации. С его помощью фиксируются и передаются одновременно значения (модусы) и смыслы (дидактумы).

Коммуникативная функция реализуется в формах монолога и диалога. В монологеодин кодирует с помощью слов передаваемую информацию, а слушатели её воспринимают и раскодируют.Диалог– это попеременное говорение и слушание двух или более её участников. Условием их взаимопонимания является точная расшифровка (распознание) языковых значений и смыслов. Достаточно часто она нарушается и возникает непонимание. Этому способствуют: фонетический, стилистический, семантический, логический и т.п. барьеры, обусловливаемые политическими, возрастными, этническими и иными несоответствиями участников коммуникативного процесса.

Но существуют средства фасцинации (очарования), которые приближают людей друг к другу и повышают аффект взаимопонимания, как в монологическом, так и диалогическом общении - это: эмпатия, доброжелательность, аутентичность, открытость, конкретность, ясность и т. д.

Наряду с языковыми средствами в коммуникативном процессе участвуют и не языковые, паралингвистические средства, к коим относятся: параязык (интонация), зрительный контакт, выражение лица, позы, жесты, прикосновения, проксемика (персональное пространство), и одежда.

Полное совпадение вербальных и невербальных кодирований информации создаёт эффект конгруэнтности, способствуя полному пониманию и взаимопониманию субъектов коммуникативного процесса.

Интегративная функцияобщения сопряжена с задачами установления внутригрупповых взаимоотношений и взаимодействий. Они необходимы для достижения деятельностного результата. В процессе групповой и коллективной деятельности, как правило, участвуют несколько лиц (личностей) с отличающимися интересами, темпераментами, характерами, жизненными установками и т.п. Результатом эффективного взаимодействия являютсякооперации. Кооперация – тип взаимодействия, при котором обеспечивается не простое суммирование индивидуальных сил, но достигается возникновение новой «массовой силы», которая выше выше суммы индивидуальных потенций. Этот феномен выделяется К.Марксом в главе « О кооперации» его «Капитала». Примером неэффективного взаимодействия являются конфликтные отношения, сопровождаемые враждой, деструктивной борьбой и т.п.

Психологические механизмы интеракции детально изучены социальными психологами и отражены в научных теориях: символического интеракционизма (Т. Шибутани), в трансактной психологии (Э. Берна).

Перцептивная функцияобщения обозначает перцептивные аспекты, учавствующие в процессе межличностного общения. Реализация перцептивной функции сопряжена: а) восприятием, оценкой, отношением к собеседнику. Благодаря этим эффектам часто возникают ошибочные оценки, характеризуемые социальными психологами как феномены казуальной атрибуции. Они проявляются в перцептивных неточностях, связанных с ошибками: стереотипизации, социальной рефлексии, социальной аттракции, социальных ореолах, иллюзорных корелляций и т.п.

Таким образом, общение – это комплексная, междисциплинарная научная проблема, над разрешением которой работают учёные – лингвисты, психологи, этологи и т. д.